2017年3月9日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布了《新零售研究报告》（以下称“报告”），对外界关心的新零售概念和方法论，首次进行了系统化的解读。
这份报告分为两个部分，一是新零售的产生，二是新零售方法论。从这两个大角度详细剖析新零售战略。阿里把新零售框架划分成3部分，分别是：前台、中台、后台。其中，VR/AR两项前沿科技被归属在后台部分。
报告认为VR技术将会成为类似PC的网络入口。人们未来躺在家里接戴上VR头显，直接“穿越”到商场、购物街、超市、美食店、体验店等任何场景，选择心仪的商品，眨眨眼动下手指就可以下单，所看即所得，如亲临购物场景一般，省下不少精力时间。VR的新零售应用领域主要在BUY+购物、汽车试驾、旅游体验等方面。
2016年3月17日，阿里巴巴宣布成立VR（虚拟现实）实验室，并首次对外透露集团VR战略。同年11月1日，淘宝BUY+上线,利用VR技术，还原购物场景，让用户有机会在家游美国Target、梅西百货、Costoco、澳洲牧场、Chemist Warehouse、日本松本清和东京宅等7个商场。
AR技术除了常规视觉或常规取景器外，叠加虚拟图像信息图层，可广泛应用于零售升级。例如线下店铺的虚拟试衣间、数字化现实交互界面的应用，未来新零售可以通过AR技术和设备为顾客提供跟好的体验和服务，结合物联网，每件商品都将实现互联网化和智能化，顾客可以访问商品，与商品实现互动。
阿里认为新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，其本质是无时无刻地始终为消费者提供超出期望的“内容” 。那么当下还处在探索中的VR/AR技术，已经展现了它们的强大重构能力，不断渗入商业、地产、军事、娱乐、教育、医疗等越来越多的领域，人们似乎越来越习惯使用手中的这两块“拼图”，随着技术的不断进步，VR/AR将会为阿里新零售描绘出什么样的蓝图，为我们提供些哪些超出“预期”的内容，我们拭目以待。
责任编辑：李娜
举佳爽创始人杨金鑫：虚拟现实游戏在室内游乐项目中的开发技巧
凌感科技总经理张宏：VR/AR的人机交互
ARM亚太区生态系统合作经理章立：移动VR与AR的机遇与挑战
创领发现CEO符国新： VR/AR——下一个重磅黄金投资市场