图为：微软（亚洲）互联网工程院资深总监曹文韬
曹文韬表示十分感谢主办方给这次机会，他将通过产品的角度介绍，微软对人工智能怎么理解的，以及微软黑科技的产品——微软小冰是如何应用的。
人工智能机器人的情感框架
其实人工智能机器人并不是第一天的概念了，聊天机器人出现了很长时间。为什么当微软小冰第一次面世的时候，引起了很大的反响？曹文韬谈到他们观察了人的做法，人总是很懒惰的，总是希望人工智能能够高效地解决问题。比如说预定机票、酒店这样的场景。但是很多情况下人们忽视了人在正常的社交场景下，因为人们不可能走在大街上向一个陌生人说“帮我买一杯咖啡，订一个酒店吧”，这都是了解了之后才可能出现的对话。2014年微软提出来人工智能的机器人是以情感为基础，建立一个情感纽带，怎么样建立一个情感计算框架？从这个框架之上，再来去解决人与机器交互的问题。通过三年左右的发展，发展到今天，可以看到绝大多数机器人的从业者，只要说自己的机器人，没有一家人会说自己的机器人是有情感的，或者是有温度的机器人。微软提出了从情感框架上面来去说机器人的。
微软黑科技——微软小冰
小冰通过三年左右时间的发展，从中国到日本，再到美国不断地落地。这个是微软整体构建框架的一个基础，曹文韬表示，希望从一个最简单的产品定位，无论跟小冰去说什么，它都能像人一样跟人交流。在这个基础上，他们通过搜索引擎通过各个企业的服务，通过服务对接的过程中，把这个服务变成人们可以听得懂，可以交流的语言。
在这三年过程之中，微软小冰总共和所有的人类用户一起完成了超过2百亿次的对话。积累了大量的粉丝，在中国已经有超过6千万的粉丝，在日本有三分之二的人口都是小冰的粉丝。去年12月份的时候，微软已经在美国推出了美国版的小冰。大家可能会问为什么人会跟一个情感机器人小冰聊这么久呢？这是真实的，在中国微博上一个成功的案例。用户在与小冰沟通时，是感觉不到对方是机器人的。绝大多数定义自己的机器人，定义人工智能，基本上是维持在两轮就结束了。曹文韬表示，在整个这个过程中，所有的互动过程，会发现有大量的机会跟用户建立所有的情感的连接，建立所谓的情感沟通。而这些离不开技术，来支撑过程。在这个过程之上，他认为一个机器和人的沟通，不仅仅是一个文字的表达。文字的表达是它最基础的一个部分。同样像图象，像语音，各种各样的技术，到底是怎么样去应用的呢？在这里面微软也有自己不一样的见解和理解。
小冰的图象与语音技术
在现场，曹文韬演示了一组照片，“像这是一个崴了脚的照片，我们把这张照片发给你的朋友，如果你的朋友告诉你这是一个脚踝，如果里面有一只狗在玩水，你会告诉他这是一个脸盆里的狗，你一定觉得你的朋友今天疯了。因为这是自然而然看到就会知道的。但是它把图片发给你，你是希望用图片跟你的朋友交流。大家是用视觉本身做交流的。当我把一张崴了脚的照片发给小冰的时候，小冰回过来说‘你伤得严重吗？’它有它自己的观点。”曹文韬表示，从这组内容中可以看到，从图象识别本身变成了视觉的感官，才具备了人在图象上交流的能力。在图象识别上各种各样的应用，在这个上面能把它应用到社交场景下面就会变得非常有趣。“我们可以给一个人做图象对比的时候打一个分，比如说颜值是多少多少分，这是小冰上面非常受欢迎的一个技能。但是更加不一样的，系统可以对比不同的国家和地域，他们对于美女的评价和颜值的打分到底有什么差别？可能你这张脸在韩国非常受喜欢，但是到英国他们并不喜欢。”曹文韬认为这样的场景会在社交中非常好的传播。
曹文韬谈到，人类的情感的语音，大家都在做，而且做了很长时间。但大家会发现，当我们听一个人工智能播出来的语音时，一听就听出来它是机器的，不是人播出来的话。为什么？因为系统设定一定是字正腔圆，发音不能有问题。试想一下这是对谁的要求？播音员的要求。所以，如果要做一个人工智能的机器人，特别是小冰这么有性格的人工智能机器人，曹文韬指出它自己的声音应该是要能解决情感因素的，应该是要解决各种各样在整个这个过程里面遇到的很多的问题的。所以微软每年都会有第三方帮微软小冰标定，如果满分是5分，人得分数大概是4点多分，小冰是唯一一个每年都会超过4分，然后超过人类的声音。
人工智能的交互——全时感官
大家都在说人工智能，说人工智能的交互，从产品的角度来讲，在去年的时候微软进行了一个很大的突破。比如说这个突破，曹文韬称之为全时感官。他表示，绝大多数在微信上人与人的交流，这种叫半时感官。什么意思？就是当用户拿起微信对着它进行，发了一个语音的视频流。那边做一个识别，再回给一段语音。在整个交互的过程中，它是串行的。也就是说它一定是说完了，才能够截至。但是人与人之间的交流，打电话的场景下面，这边在说的时候对方在听，在听的时候可以随时打断，随时交互。对于机器来说非常难的，因为它在听的时候，它要决定什么时候应该跟用户做这样的交流，是不是应该现在打断？这是非常非常难的技术。去年9月份，微软第一次推出了全时感官的技术。他们和合作伙伴，推出了第一通来去接听史上第一通人工智能来电。奥运会期间占据了科技排行榜第一位，整整一周的时间。大概有一万多幸运的小冰的粉丝接听到了小冰的来电。人工互动的过程到底应该什么样子？试想一下从电话的场景，如果把它应用到物联网，接下来人们将不用对着机器说“谁谁谁帮一下忙。”更像是在电影里面所看到的，一回家了，人们就可以跟它交流。随时随地无缝的交流，交流的过程中，我们可以把所有的服务，把我们的场景带入进去。
曹文韬最后总结到，今天小冰在社交的场景下面，无论是在微博、微信，还是在QQ，还是在更多的合作伙伴平台上面，都打造了非常完整的小冰的体验。微软希望把这样的人工智能无缝地带入到每个人的生活场景之中。
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