南京电信智慧家庭“七化运营”

2017-05-11 14:15:05 来源:中国信息产业网-人民邮电报 热度:
自建立智慧家庭工程师队伍以来,中国电信江苏南京分公司在装维延伸服务的基础上,于日前推出智慧家庭组网标准化服务产品,积极探索新型运营模式,首创智慧家庭产品“七化”运营,实现产品迅速推广。
 
 
产品标准化。南京电信针对客户痛点进行产品设计,根据客户需求设计不同类型、档次的产品,根据户型设计对应方案,将产品标准化,方便用户了解和选择。
 
渠道规范化。南京电信营业厅实现五个100%,全方位展示组网产品:海报100%上墙、iTV背板100%展示、100%宽带装移机发放折页/单页、客户离柜100%推荐、展架100%露出。
 
营销场景化。“四种路径、四种场景”营销案例推广,实现装维人员营销技能提升。四种路径精准应对:装机路径,无线使用需求挖掘;修障路径,无线使用效果关怀;客户关怀随访路径,移修后 15天左右再次关怀;小区现场活动路径,现场演示与免费调测路由器服务。四种场景精确营销:普通住宅,携带设备上门营销;农村散户,高值套餐营销成功率高;政企办公,划片分割组网;别墅,个性化需求灵活组网。
 
服务专业化。方案设计专业,合理利用各种技术进行最优方案设计,解决用户端各类难题;现场施工专业,专用服务软件“智慧e家”操作,在用户现场通过“点、选、拖、拽”完成现场操作,简单高效,彰显电信专业能力;工作流程专业,全流程按规范操作,体现电信专业规范优势;服务能力专业,整体服务质量纳入装维工单管控体系实现闭环管控,给用户良好的服务体验。
 
营维一体化。在终端、设备供应和利益分配上,简化流程,建立利益共享的前后端协同机制。多管齐下,激发营维一体中装维人员的营销热情,建立外包公司基础服务能力、装维服务评价、人员流动变化、营维承包评价、互联网化推进等“五维”评价体系,赋予外包公司随销职责。
 
合作跨界化。尝试寻找跨界合作伙伴,拓展销售渠道,将组网产品嵌入相关产业链;与家装公司合作,锁定新装修目标客户,充分利用合作对象的客源优势;与物业公司合作,聚焦高端小区,借助合作对象业主信任的优势,形成战略合作关系。
 
传播互联网化。将“南京电信” 和“南京电信星服务”两个微信公众号作为自媒体平台主阵地,开展线上推广,提供预约服务,微信领取优惠券,向五星级以上客户赠送免费调测WiFi等服务;在直播互动平台现场直播装维人员组网过程中,与观看直播的用户进行现场沟通。

责任编辑:黄焱林

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