山东广电网络公司多措并举提升群众满意度

随着科技的发展，数字电视、宽带网络已走入千家万户。在7月7日早晨的《行风热线》栏目中，山东广电网络文登分公司负责人围绕优化有线电视用户满意度等方面的话题与市民展开对话交流，在线解答群众咨询。 

节目直播期间，有市民咨询，广电网络文登分公司的热线电话是多少？故障报修多长时间能够受理？广电网络文登分公司负责人介绍，他们的热线电话是96123。为提升电话接通率和群众满意度，公司在严格执行24小时值班制的同时，按照1.5万个用户配备1名接线员的比例，招聘30多人充实到接线员岗位，做到人等电话，来电必接。同时狠抓业务技能培训，提高接线员的在线处置能力，做到操作性故障电话指导就能排除，分解了一线维修压力，提高维修效率。 

山东广电网络文登分公司总经理于海波说，一线维修30分钟之内做出响应，从根本上杜绝了拖拉现象。目前公司热线96123接通率始终保持在100%，用户满意率也达到了99%以上。 

在不断完善客户服务工作管理机制的同时，广电网络文登分公司建立健全了多层级的投诉举报渠道。用户可以拨打公司24小时客服热线96123、区长公开电话或利用区长信箱等渠道进行业务咨询、故障报修以及投诉建议。 

于海波表示，不管通过哪种渠道，公司都将在第一时间作出反应，秉承“实事求是，最大限度保障客户利益”的工作方针进行投诉处理，并在24小时内进行回访。