沃尔玛利用人工智能提高购物体验与亚马逊比拼

2017-07-12 16:06:51 来源：TechWeb 热度:

7月12日消息，据国外媒体报道，沃尔玛正处于一个独特的位置，它在其电子商务业务和全球门店网络之间架起一座桥梁。这意味着，要部署这种机器学习技术，利用沃尔玛已经建立了一段时间的力量，那就是顾客在线体验与购物商场购物体验之间的数字化关系。

创建于1962年，大约比电子商务巨头亚马逊早了整整一个时代的沃尔玛在全球28个国家拥有11700家商店，每周拥有1.4亿个购物者。在21世纪，沃尔玛也成为了第二大在线零售商，所以很自然的它将会与亚马逊进行比拼。

WalmartLabs客户体验工程副总裁Laurent Desegur说，建立这种关系取决于几个因素：提供低价格，管理风险，不仅帮助购物者找到他们想要的产品，而且使这个过程尽可能的方便。

Desegur说：“我们基本上是在创造一座桥梁，通过机器学习来提高购物体验，这就是我们所说的数字化关系。我们要确保顾客在网上做的事情和他们在我们店里所做的事情之间有着天衣无缝的联系。”

如今，购物者有多种购物方式，他们可以在零售商店购物；或者，他们可以通过沃尔玛的相关送货方式接收送货上门服务，通过机器学习来更有效地运输这些货物；或者他们可以在网上订购，然后在商店买东西，避免排队结账。

机器学习可以帮助我们从客户的数据中获得真知灼见，为顾客提供个性化服务。它还可以加快克服结帐遇到的瓶颈。

Desegur说：“那个瓶颈是行不通的解决方案，你不必成为火箭科学家就能理解这一点。我们今天通过机器学习创造的技术，可以创造未来的商店。”

上个季度，沃尔玛的电子商务收入同比增长63%，因为该公司的在线业务，加上去年夏天收购亚马逊竞争对手Jet.com，推动了其数字销售。

在亚马逊提出收购全食超市的当天，沃尔玛以3.1亿美元收购了在线男装零售商Bonobos。

这两笔交易显示，沃尔玛正着手进行精明的交易，以在数字商务领域蓬勃发展。

责任编辑：黄焱林

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