【观察】全球运营商/企业进军智慧家庭布局分析—歌华有线篇

说到智慧城市建设，歌华有线有着得天独厚的优势，歌华有线总经理卢东涛表示，在北京，几乎家家户户安装了歌华有线，歌华有线有一张庞大的网络，除了让老百姓看电视，这张网可以发挥更多作用，而在智慧城市、北京市信息化建设等方面发力，就是歌华有线重要的战略发展方向，创新面向“政府、行业、企业、家庭、个人”的三网融合新业态。本文重点介绍歌华有线的智慧家庭战略。

一、进军智慧领域 “三网融合”是背景

近些年来，传统的广电运营商纷纷转型，着力进军“智慧”业务，其实大多是受“三网融合”政策的驱动，歌华有线发展智慧家庭业务也可以追溯到此。

2013年，北京市政府发布《智慧北京行动纲要》，强调要在2015年完成从“数字北京”到“智慧北京”的转变。纲要中提出未来北京市政府将全力进行智慧共用平台建设，打造智慧社区、智慧乡镇、智慧北京，为人们提供更便利的生活。在此项纲要的推动下，歌华有线开始了向“智慧”业务的转型与发展。

 

2014年春节，北京市民就在家中抢先感受到了电视的新变化。歌华有线高清交互平台为京城380万有线电视用户特别奉献的《电视院线》栏目悄然降临市民家中。欧美巨制、国产大片、港台热映，广大歌华有线电视用户足不出户，通过遥控器就能点播影院热映大片，尽享高清视觉极致体验。这就是歌华有线为首都市民倾力打造的家庭电影院——创新、及时、周到、便捷。歌华有线把影院搬进了用户的客厅，开创了国内首条家庭院线的概念，更是开启了全国受众屏幕最广泛的观影之路。从看电视到用电视，北京市民在歌华有线的帮助下也完成了从观众到用户的角色转变。

二、华翼宽带+精品内容+云服务纵向发张

▌与电信两度合作推出华翼宽带

 

2014年10月，歌华有线与北京电信达成合作，面向北京地区的家庭宽带用户推出“华翼宽带”业务。打造出利用北京电信带宽、歌华有线双向网改造的线路构建的有线宽带网络。“华翼宽带”围绕“无需穿线、电信光速、免费体验”三个核心要素，为宽带用户提供高质低价的宽带服务，具有快速开通、光速宽带、防蹭网等新概念。这也是广电企业与电信运营商的首次合作。

2015年，华翼宽带的用户就已经覆盖到全北京市，歌华有线继续与北京电信强强联合，推出 10M宽带880元包年，北京郊区用户799元包年，22M宽带1080元包年的优惠价格，并针对北京全市进行宽带免费送的活动。

歌华有线与北京电信联合推出的“华翼宽带”打破了传统家庭宽带的概念，不仅仅是一种新型家庭宽带产品，给用户带去便捷，更是智慧家庭生活的体现，让用户生活变得更加舒适。

同时，2015年6月，歌华有线成功中标北京市免费无线接入服务管理平台建设项目，公司将投资建设运营标识为“-MyBeijing-”的 WiFi公共网络服务项目，并在全市行政服务大厅、交通枢纽、重点旅游景区等1000余处公共场所及东城区主要街道为公众提供“-MyBeijing-”的免费无线接入服务，目前歌华有线积极拓展覆盖区域范围，扩大“-MyBeijing-”覆盖面，作为北京地区有线广播电视网络建设开发、经营、管理和维护的综合服务提供商，歌华有线拿下此业务，意味着在智慧城市、智慧北京的建设中，赢下重要一局。

▌80/20市场+长尾市场

歌华有线服务于两个市场。第一个市场是80/20市场，传统市场中歌华电视集成了将近175套的高标清频道，108套回看频道（七日内）和5套高清NVOD专业频道。在直播业务方面，不同于以往直播频道的分散呈现，歌华有线的EPG（电子节目菜单）经过精心编排，实现了直播分类、精准预告、全面介绍、深入互动等功能的智能导航。

第二个市场则是长尾市场（The Long Tail）。歌华有线的新媒体中心每年尽心选择节目，争取用有限的内容满足80%市场用户的核心需求。

▌细分客户的个性化需求

歌华有线在客户细分方面主要关注三大方向。一是细分特征，二是细分时间，三是盈利能力。

家庭互联网的核心是要建立客户统一数据图。这些客户视图包括客户积累分析，订购信息、使用偏好、情感偏好、维度评价等。只有将分散在各个部门系统里的数据汇总，才能真正准确的找到用户定位。歌华有线完善客户基础数据，规范通用客户数据模型，建立集中数据存储，统一数据维护和访问，统一客户视图展现，实现客户价值分析与行为特征分析。

歌华有线将客户细分为六个层次：

第一层基本信息：基础特征+地域楼盘。

第二层订购消费：产品需求+消费特点。

第三层使用偏好：使用偏好+终端渠道特征。

第四层内容偏好：体育音乐游戏。

第五层情感偏好：用户分为信息保守类和打折促销类。

第六层维护评价：投诉咨询+使用维修。

▌“密云便民服务频道”打造数字化新生活

今年7月5日，由密云区委区政府主导、歌华有线建设的“密云便民服务频道”媒体见面会举行。密云便民服务频道作为北京市首个覆盖全区的电视云服务平台，其模式将在全市各区进行推广。

“密云便民服务频道”以群众关切为导向，在教育、就业、医疗、文娱等方面均做了应用开发，创新公共服务方式。

除区级智能服务平台外，歌华有线还在为街道和社区定制电视端智能服务平台，目前已在朝阳区朝外街道、石景山八角街道、通州北苑街道、朝阳区八里庄街道、昌平区崔村镇八家村等地已做出成功案例。平台可向街道与社区(村)居民提供宣传资讯、街景地图、老人安全护航、志愿者活动等民生服务。

 

▌升级云服务平台

歌华有线从2014年开始建设全媒体聚合云服务平台，其核心内容是云、管、端、联、运。另外歌华有线也在承接应用互联互通专项业务，其核心是典型的云平台三横三纵技术。

2014年10月，云平台正式上线。云平台一期建设时，歌华有线将整个云平台划分为26个子系统，目前云平台处于二期建设过程，重点是能力进一步的开放和核心能力的优化。如今歌华有线的云平台建设已经发展到了广电电平台建设的第四代。要求实现对新媒体的多频互动，包括电视银行、电视商场、金融行情、互动游戏、网盘服务、云桌面等。在智慧城市方面，包括智能家居、远程医疗、视频通讯和电视社区四个层面。

 

三、4K超高清＋智慧社区

2016年5月10日，歌华有线正式发布了4K超清智能机顶盒，以及“亲情一刻”和“歌华生活圈”云应用。截止到今年，歌华有线注册用户已达570万户家庭，高清交互用户达468万户，此次发布新产品也是歌华有线公司全力实施“互联网+”战略、“宽带广电”战略、“广电+”行动计划，推进三网融合和智慧北京建设的创新探索。

▌融合有线直播和互联网电视的4K超清智能机顶盒

 

 

歌华4K超清智能机顶盒融合了有线数字电视和互联网电视内容，承载了直播、回看、时移、高清点播、4K点播、体育赛事、教育游戏等海量内容和应用，实现了所有直播频道7×24小时的回看和时移，提供近200部4K大片并每周更新。

歌华4K超清智能机顶盒与百视通合作，享有百视通独家全部内容，节目总储备量超过120万小时，在线电影约5000部，电视剧约2万集，动漫1万余集，综艺2万集，并且每天还有上千小时的节目更新。

 

在设备方面，歌华有线4K机顶盒提供专网支持，网速更快，配置更高，采用4K超高清技术，支持杜比数字+技术以及杜比音效，带来了极致视听享受。同时，机顶盒的遥控器也采用的是特别的双面设计，正面为机顶盒使用，反面提供数字电视的遥控功能，实现一机多用。

▌两个应用打造智慧社区新生活

在电视机上的“亲情一刻”客户端，按提示绑定机顶盒，即可实现手机与电视的互动，可以随时随地上传照片、视频、音乐至电视云空间，组建家庭相册，在电视上播放，实现远程分享，还可通过手机APP向电视机发送弹幕进行互动。

 

“歌华生活圈”服务，在电视终端可以浏览所在街道和社区的重要通知、新闻资讯，了解办理社保、民政服务等活动的详细信息和联系方式。同时，“歌华生活圈”还提供社区管理者互动，并将推出社区医疗服务、居家养老服务等等。

总结

新型智慧城市正由以前的便于管理思维，变得更加注重以人为本，以便民利民为目标，提升城市的承载能力和服务效率。简而言之，智慧城市就是要通过信息共享和连接，提高城市的生活品质和质量。对于智慧城市的理解，歌华有线体现出了精准的把握。家庭宽带、城市WiFi、智慧城市、智慧社区、智慧医疗、智慧家居、云平台、大数据……蓝图愈加清晰，歌华有线正在抢占每一块“智慧高地”，快速、敏锐、雄心勃勃。未来，歌华有线将会如何蓄力“智慧高地”也为大众所期待。