7月20日，2017MVNO/VAS国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛在北京继续召开，本届大会主题是移动通信创新引领移动娱乐未来，活动含5大论坛——主题报告会 、移动转售论坛、国际漫游论坛、中国增值电信业务高峰论坛、融合通信M2M论坛。会上， 北京容联易通信息技术有限公司常务副总裁韩冬发表了题为《互联网+通讯：融合与变革》的演讲。
图为：北京容联易通信息技术有限公司常务副总裁韩冬发表演讲
一．通信行业的发展历程
目前，互联网成为了传统各个行业升级换代的催化剂。在通信行业也是如此，互联网在推动传统通信行业的升级换代。通信行业的发展历程可以划分为三个时代：
第一，1.0时代是建设基础通信网络的时期，风靡了像华为、朗迅、中兴这样的一批企业，这些企业主要是设备制造厂商，而运营商为企业提供基础的通讯服务，如短信、电话等。
第二，2.0时代主要是软件开启未来。软件技术和互联网技术能够为企业客户提供更加灵活、更加方便的增值服务，如呼叫中心，企业内部的融合通讯等，满足企业增值服务通讯的需要。
第三，在3.0时代，随着云计算、移动互联网的兴起，通讯的连接方式和产品形态又发生了翻天覆地的变化。以前是打电话、发短信，现在有基于IP的即时消息、音视频通话等，连接方式更加丰富，用户体验更好。
在产品的交付模式上，过去是提供电信资讯服务，现在是基于能力与API的服务，包含了通讯的解决方案部署方式。过去的本地化部署对企业来说成本高、时间长，现在向云端迁移，是一种非常灵活、轻便的通讯服务方式。
二．企业通讯的五个服务特征
韩冬将企业通讯的服务特征归纳为五个关键词。
一是互联网化。从技术层面看，通信IT化是大势所趋。如运营商核心的网络，传输层已经彻底从电路交换变成分组交换，基于IP固定高带宽的接入非常普及。4G网络快速发展，5G也即将到来，移动网络全IP化，高带宽化是未来的趋势。固网方面，NGN、IMS已经成为运营商的主要核心网络，打破了运营商按区域划分提供固网资源分配的情况。在应用层，IP的通讯网络可以承载以数据为主的普通互联网应用，也可以承载以媒体为核心的通讯应用。比如说微信、IM音视频通话等是基于媒体的通讯应用。
二是融合化。韩冬从三个方面进行了解读。
1.多种通讯方式的融合，如打电话、发短信，音视频可以相互融合，在不同的应用场景可以进行不同的组合，满足不同应用场景的需要。
2.企业应用和通讯方式的融合，如ERP系统等，这些系统在不同的使用场景都有通讯服务的需要。通过OA系统，可以发起电话会议。
3.互联网应用和通讯的融合。互联网应用层出不穷，如移动医疗、在线教育等。互联网应用对通讯能力有天然的需要，因此互联网应用希望将互联网能力融合在当中，满足应用场景的需要。
三是能力化。融合带来了对通讯能力更快速集成的需要。传统通讯服务的技术方式门槛很高，需要专业的人才才能实现。因此通过互联网技术可以将复杂的通讯技术进行简单的分装，灵活的嵌入这种能力。
四是云计算化。传统通讯技术非常笨重，实施周期长。不论是能力的服务或是SaaS的通讯服务都可以放在云端，让企业按需使用。
五是智能化。在通讯行业AI有很好的结合点，如智能客服，智能质检等。
韩冬认为，企业通讯未来的特征是以融合为目标，以通讯能力的提供为基础，以云端的服务为主要形式，互联网+通讯云是主要的方向。
容联易通制作了通讯行业的蓝图，主要基于运营商的资源提供通讯能力。将运营商的语音、码号资源、短信资源、流量资源分装成API接口和SDK开发包。
韩冬表示，物联网是快速发展的行业，它的本质是通讯技术，物联网也可以分准成API接口和SDK开发包。右侧是基于PaaS的通讯能力服务，可以形成各种云。如IM云、呼叫中心SaaS云、客服云、物联网或是流量业务，都可以分装成云的形态，让企业客户可以方便的使用。
左侧面向传统行业，他们同样有通讯服务能力的需求，如金融、保险、物流、电力。基于PaaS的服务，可以面向传统行业提供不同行业特征通讯的解决方案，也可以跟企业内部的IT应用结合，再结合AI服务、大数据服务。
三．新通讯服务典型的产品形态和应用场景
韩冬表示，首先通讯要解决企业和客户之间沟通的需要。医生和患者之间一般需要远程进行沟通，对即时消息或语音通话、视频通话有需求。通过第三方平台，可以将通讯能力，不集成到APP或运营系统中，对通讯进行创建、管理，满足患者和医生之间沟通的需要。通过自动语音外呼的形式，大大提高了行业的工作效率，降低了行业的通话成本。这些在教育行业、快递行业、房产中介行业等都可以运用到，整个通话平台是可管理可控制的。
呼叫中心是传统行业，本地化的部署解决方案，可以向云端进行迁移，基于云的呼叫中心平台搭建呼叫中心应用，即CC-PaaS平台或SaaS的呼叫中心。可以面向中小企业提供标准SaaS的呼叫中心产品，也可以面向传统行业提供高端云定制产品，满足从中小企业到大型企业的需求。
目前AI、大数据快速发展，容联易通可以将AI和呼叫中心进行结合，实现智能客服、机器人客服的搭配，对关键词、敏感词进行识别，大大提高呼叫中心的工作效率。
企业内部的沟通同样如此，可以将新型通讯能力和产品与企业内部IT应用做很好的结合。不论是IM或是音视频会议，都可以与企业应用OA系统结合。
韩冬介绍，容联易通是创业公司，成立于2013年，在4年多的发展过程中，赶上了云计算，新通讯服务的风口，企业得到了快速的发展。目前拥有5万多家企业客户，分布在互联网行业、金融、电力各个领域里，同时完成了三轮融资，2017年也将完成D轮融资。容联易通的目标是以通讯能力开放平台为基础，以PaaS业务为核心，不断为企业提供新时代下的企业新通讯服务。
韩冬表示，容联作为行业的企业新通讯的实践者，希望未来能够加强和政府主管部门的沟通，一起推动行业的健康发展。在政策规范的引导、产业合作分享、技术创新推广以及行业自律方面，承担应尽的责任，促进行业的蓬勃发展。
责任编辑：汪骄阳
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