6月底的上海，世界移动大会（GSMA）上，科大讯飞消费者BG副总裁贺晓光把手下两个部门十几号人全部撒到会场里，并下了命令：“进去要给我带东西出来，看看别人在做什么，做的是不是足够好。”
他在为语音助手寻找更多可行的落地场景：弄明白咪咕灵犀能解决以及应该解决什么问题？通过什么载体、怎么介入应用之中？总之，讯飞内部的规划，是今年找到更多真正有需求的场景，而且要把东西做出来。
做苹果Siri、亚马逊Alexa这样的语音助手，是人工智能领域最光鲜热闹的一个领域。但折磨人的地方也在这里，语音助手一面烈火烹油，大家觉得分分钟就应该改变未来，成为下一个入口，但在实际应用上，却又迟迟找不到一个突破点。
商业化上也举步维艰。
邬霄云和乐视移动手机EUI高级副总裁马麟，面对面坐在乐视大厦附近一间咖啡馆里时，邬感觉到，对方打算用半杯咖啡的时间“打发”掉自己，甚至坐在这，也是出于中间人的人情。
“找我做什么语音助手的人特别多，你们有什么了不起？”马麟发问了。
邬霄云创立的奇点机智的语音助手产品刚起步，正需要搭载上一款手机，以获取进一步训练算法的用户数据。
然而大腿并不好抱。正如5年前曾风靡一时的畅销书《大数据时代》所言，比起算法，数据会变得更加稀缺和珍贵。
一番产品演示后，邬霄云最终顺利赢得了乐视的合作，但是是以免费模式提供服务——这已经是这个行业的常态。
缺乏话语权，直接导致这些语音助手公司很难向手机、电视等合作方收费。
今年3月，小米和出门问问间爆发了一场争执。出门问问控诉小米在新品电视发布前，临时抛出“霸王条款”，使用了问问的技术却不愿在发布会上给予露出。而小米则回应，是由于出门问问不想合作，以及技术PK的结果，小米电视的语音识别技术供应商已经换成了搜狗。
诸如手机、电视这类高出货量的硬件，每家制造商身后，都至少追着三五家语音助手公司，希望把自己系统送进去。
“语音助手到现在都没有商业模式。”创业的5年过去了，这是出门问问李志飞的结论。对于语音助手如何商业化，36氪采访的多位采访对象，均未给出明确的答案。
从手机、电视，到现在正开始热起来的智能音箱，语音助手最终可以靠什么硬件、应用场景落地？
这个被寄予了厚望的新人机交互模式，是否能如愿成为“入口”？
以及它们最终怎么赚钱？
这些问题，都还待解。
貌似光鲜的语音助手行业，正处在煎熬时刻。
从Siri横空出世、各路创业者开始做语音助手，转瞬间，五六年已经过去了。
成为Siri的挑战
曾经，做一个中国版的siri——这意味着改变未来、开拓巨大的市场、从技术落到实地的专业追求——是让许多全球顶尖的华人工程师热血沸腾、夜不能寐的主意。
2012年1月，李志飞还在硅谷Google Research Lab研究语音识别，听说好朋友赵勇有意离开Google回国创业，自己也坐不住了。他是个急性子，五个月后，就拿着一款手机APP开始融资了。
如今成为格灵深瞳CEO的赵勇记得，李志飞给他看了个带有基本语音交互功能的助手，纯白色界面，几乎什么设计都没有。他试了试：
“我要去长沙。”
“乘火车还是坐飞机？”
选择火车后，助手显示了几个班次，不过都是虚拟的。它是个demo，还没连接到任何服务数据库上。再问其他，助手就回复不了了。
尽管如此，同年8月，李志飞凭借这款不能再简单的demo，拿到了融资。投资人们认为，语音助手的控制功能，会让它成为一个大流量入口，以后无论接入什么应用，都能收上一笔“过路费”。这让资本感到兴奋。资本们也特别青睐“Google科学家”们。
邬霄云甚至觉得，2016年才开始做语音助手，自己有点后知后觉。他和被拉他出来创业的科学家林德康，此前分别在Google工作了8年和12年，与李志飞同在一个实验室。
在国内，Siri出现后，科大讯飞这样的公司，也为此感到兴奋。当时，讯飞的语音助手项目（包含讯飞输入法和灵犀语音助手），和其他3个方向，是讯飞探索的新业务。
还有更多创业者，前赴后继地投身进来。亚马逊Echo和语音助手Alexa的出现，又激发了一些想从智能音箱，切入语音助手生意的创业者。每隔两个月，邬霄云至少会听说一家新的语音助手公司出现，且多半曾在Google工作。
李志飞甚至觉得，如今算法创业有些过剩了。
但这些这些顶尖的、代表未来、热血沸腾的算法科学家和科技公司们，在现实面前遭遇了困难。
第一道门槛，就是商业化。
灵犀的起步并不算顺利。和出门问问在2013年底遇到的情况一样，从讯飞研究院孵化出来后，灵犀空有一身技术，却缺乏落地场景、资源和运营经验，直到接受中国移动入股，才找到用武之地。
“运营商有到达用户的能力，资源丰富。比如中国移动的咪咕现在在内容上就跟我们有大量合作。”尽管人们因“入口”而疯狂，但贺晓光觉得助手对于创业公司而言，门槛不低。“需要大量整合资源，而且工具型的东西，来钱特别慢，创业公司耗不起。”
“当时其他三条线挣钱挣嗨了，但灵犀一年不挣一分钱，公司愿意给它往里投。”贺晓光告诉36氪，灵犀之所以能常年保持战略投入型产品的地位，是因为刘庆峰和时任研究院院长的胡郁，坚信未来语音助手一定能以另外一种形态赚钱。
图灵机器人，当初遇到了同样的状况。2012年，俞志晨创业做了款虫洞语音助手，两年间迅速将种子用户扩大到3500万注册用户。这在当时算不小的规模，然而作为一家创业公司虫洞，也并未摸索出to C的商业模式。2014年11月，这家公司发布了图灵机器人，并在隔年发布人工智能机器人操作系统Turing OS，自此虫洞在产品线上退居次位。
第二道门槛，技术不完备限制了用户体验。
虽然搜狗还在做智能语音系统，但搜狗语音助手的IOS版却停摆在2014年的10月23日。此前，这款产品搜狗运营了一年，尽管口碑尚可，但留存率却差强人意。搜狗团队最终的判断是，语音助手是未来的方向，但当时不能成熟地解决用户痛点，产品本身价值不够大。
此后两年间，搜狗一直默默打磨语音技术，直至2016年看到行业准确率有普遍提升，才锁定了车载、智能电视这两大主要场景。
搜狗之所以首选把助手灌入电视，原因在于电视是高频、刚需性硬件。按照王砚峰的标准，这意味着起码每年得有几千万量级的销量。另外，在电视端，用户使用语音输入的比例达到20％。
“去年从乐视电视开始，厂商才逐渐把语音作为标配。我们也是在市场相对成熟，能带出来语音助手的价值时，才决定切入。”搜狗语音交互技术中心负责人王砚峰，认为家庭场景中的语音交互，会是比手机场景更早成熟。
“大家在手机上做的都是通用型助手，既要通过助手把咖啡定了，是不是又可以把京东上的货买了。本质上，助手是想替代手机里所有的APP而存在，甚至超越APP的体验，这意味着它面临的技术等等难题，是一条很漫长的路。”
即使强大如苹果，用户在最初经历用Siri调用APP、查询天气、安排日程、回复邮件这类小任务的兴奋期后，siri展露出功能的局限性。
归根结底，凡事要先谈用户体验。
第三道门槛，抱品牌商的大腿不容易。
要做好语音助手，并不止要好算法，更关键的是数据：训练人工智能所需的用户数据，如今都握在BAT手里，创业公司要是想往前走，至少第一步，要先拿到数据来训练算法。还有什么选择？
这正是大家纷纷抱紧硬件品牌商大腿的原因。
当初出门问问决定自己做“不讨喜”的硬件，也是经历了一番与制造商的撕扯，被逼之下的举动。“当初做个入口级的东西，但要做进去应用不仅要免费，还得求着他们。说服不了他们，又想往前走一步，那我就自己做呗。”李志飞告诉36氪。
前述奇点机智拿下乐视的单子不易，不过他们想不到，以科大讯飞的体量要搞定品牌商，同样充满挑战。
灵犀语音助手（今年5月更名咪咕灵犀）目前是国内最大的语音助手平台之一。但灵犀在产业链里的话语权尚未达到贺晓光期望的程度。“因为用户水平、整合难度还有IT上的难度，（带来了挑战）。如果我有四个亿用户，客户会排队来找我们。”
用户量和活跃度，是助手公司和硬件厂商、内容服务商谈判时的硬指标，能说明消费者是否真的对语音助手具备需求。
但目前，这些数字还不够乐观。
根据易观千帆提供的数据，咪咕灵犀的月活为709.45万人次，微软Cortana 的月活人数为47.56万人。5月初的微软Build大会提出全面AI化转型后，Cortana环比增幅上升至34.36%。但在活跃数据上，小厂普遍呈现出下滑趋势。
语音风口说虽然已经炒起来了，但由于技术不完备，资源整合艰难，大部分玩家都出于“熬”的状态。
抢在巨头身前冲刺
无论李志飞、贺晓光还是邬霄云，都意识到，语音助手并不会是一门贩卖流量的入口生意。
“引流的服务大家都愿意做，然而做这个对用户没用，时间长了用户粘性不高，因为你没法在灵犀上完成想要的服务。”2015年，更新到3.0版本时，讯飞发现和手机厂商一样，应用厂商也不愿意把所有数据流程都开放给你，这就导致用户在使用灵犀操作到一定地步，就没法在往下深入操作了。
比如查询明天机票，但查完了无法在咪咕灵犀内完成购买。以及查天气、打电话等功能，虽然让用户感到方便，但显然不是让他们愿意花钱来获取的服务。
贺晓光觉得，破解的方法，是干脆放弃做大而全的引流服务，把垂直领域做深做透。
这意味着寻找合适的落地场景，和硬件载体很重要，单纯的助手没有商业模式。
“助手就跟鬼上身一样，灌入各种各样的硬件，软硬结合的时候会产生价值。”
对外，咪咕灵犀以一款to C的语音助手APP的面目示人，但事实上，咪咕灵犀这个概念，几乎等同于讯飞超脑技术平台。
“过去我们什么都接入，但很多真正有需求的内容却做不下去。现在跟很多公司深度合作，他们会把内容给打我们，我们就相当于去到代理。当用户在我这里听了一本书、买了一张票，我能获取数据对你不断学习，知道你的喜好，慢慢就能告诉你，你需要什么，提供更多服务、产品和内容。”贺晓光告诉36氪。
邬霄云的想法一样。
刚回国时，他做过一个基于深度链接的SDK实现应用内搜索的产品。那个项目后来并未做大，但整日与应用商打交道，让他在2014年就想明白一件事——做语音助手，如果自己没有垂直的内容是不靠谱的。应用商肯定不希望你守在它跟用户之间，或者在它的APP里搞。如果想做个自己的界面，嫁接所有第三方功能，就得挨个跟对方谈BD，求对方开放API接口。对创业公司，这个任务太过于艰难。
所以奇点机智选择不通过独立的APP界面提供服务，而是通过底层技术，在用户使用各类应用时，在APP里面提供服务。邬霄云说，目前奇点机智能连接的APP有100多家，日后会试着进一步扩大到1000、甚至10000万家。
咪咕灵犀和奇点机智都在努力扩大服务，但速度还需要更快，因为危险的讯号来了——百度这类巨头开放了免费的开发者平台。尽管为开发者提供的定制化工具还不完善，但创业公司的处境会更艰难。巨头入场，意味着以后单点竞争会演变为生态战。最简单的例子，腾讯的QQ音乐，百度的爱奇艺，阿里的电商，只要有一款助手，巨头很容易在自己的生态内打造一个闭环。
摆在创业者面前的只有两条路：其一，趁巨头还没作出爆款，尽快建立自己的生态，或连接更多内容和服务商；其二，纯算法生意势必更加难做，一部分公司迫于无奈转去做to C的硬件。
至于技术服务商转型to C，最在吃螃蟹的是出门问问。
那是2014年上半年，出门问问开始做智能硬件，李志飞为此纠结了半年，但想到虽然语音技术有了，但短期内用户不看好，没有流量和收入，技术几乎没有用武之地，他还是下了决心。不过在当时，九成同行认为他在往火坑里蹦。
如今，出门问问依旧没有盈利，但可穿戴设备、车载产品、智能音箱等几款硬件产品，有的开始赚钱了。加之，有百度这样的大厂商开始做免费的开放语音平台，李志飞做硬件的路子，开始被更多做纯to B的业务的算法公司效仿。
今年，以智能音箱居首，语音助手的落地场景开始有明朗的迹象。
但这门生意仍不好做。搜狗在与to B技术服务商拼技术，邬霄云近日忙着说服更多强势的手机厂商，出门问问在打磨新硬件，咪咕灵犀也在想方设法吸引更多应用商的合作。不那么沉迷流量后，厂商越来越接地气。
而留给创业公司的时间也不多了。
语音分析创业公司VoiceLabs发布的《2017语音报告》显示，2016年12月对Amazon Echo和Google Home设备的调查中，只有11%的消费者愿意在购买Amazon Echo之后再购买Google Home。这意味着，消费者开始自行划分阵营。语音助手是个赢家同吃的市场。
这是美国的情况。在中国，尽管消费者对智能家居的接受度还不够高，但是BAT引领的生态具有更强的封闭性和绞杀能力。除了与小鱼在家和做的百度，7月5日阿里的智能音箱天猫精灵上线后，三大巨头中只欠一款腾讯的音箱。
能否在巨头的布局成熟之前，打通语音技术准确度、服务和内容的丰富度，以及销售渠道，三个环节，会直接决定一家创业公司，能否抢到“中国版”siri的入场券。
责任编辑：吴一波
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