工信部公布二季度用户申诉虚商名单 10家企业被点名

2017-07-31 12:20:50 来源:DVBCN 作者:吴一波 热度:
2017年7月31日,工业和信息化部发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2017年第3号)》即“工信部信管函[2017]324号”文件。文件指出,为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,工信部对电信用户申诉举报情况做出通告。
 

其中,电信服务申诉情况具体通告结果为:

二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次,同比下降41.8%,环比上升7.7%;季度百万用户申诉率为7.2人次,同比下降5.7人次,环比上升0.4人次(详见附件1、2)。收费争议类申诉占比31.3%,环比上升2.1个百分点,用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%,环比下降1.6个百分点;网络质量类申诉占比22.1%,环比下降0.5个百分点。
 
各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
 
与此同时,工信部还公布了10家2017年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业,名单如下,对用户申诉涉及的主要问题及接入服务商名单一并做了公示:
 
序号 企业名称 用户申诉涉及的主要问题 接入服务提供商
1 分享通信集团有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国移动、中国联通
2 苏州蜗牛数字科技股份有限公司 单方面停止服务 中国联通
3 海南海航信息技术有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国联通
4 北京国美电器有限公司 服务不达标 中国电信、中国移动、中国联通
5 深圳市爱施德股份有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国移动、中国联通
6 北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 未兑现优惠承诺 中国电信、中国联通
7 小米科技有限责任公司 投诉处理不及时 中国电信、中国联通
9 天音通信有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国移动、中国联通
10 贵阳朗玛信息技术股份有限公司 代理商营销不规范 中国电信、中国移动

注:名单来源于工信部官网
接入服务提供商

责任编辑:吴一波

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