用友移动通信技术服务有限公司（以下简称：用友通信公司）为用友集团下属独立子公司，成立于2014年3月，同年8月获得工信部颁发的移动转售业务牌照，10月“用友通信”品牌发布，作为引领用友移动互联网市场开拓的平台化公司，发展通信软件融合服务。用友通信明确定位于服务企业级市场，为企业提供通信服务与IT服务的移动信息化整合解决方案。用友通信公司在开展业务的3年多的时间，已吸引了5000个终端用户。
在刚刚落幕的2017MVNO/VAS国际虚拟运营大会上，用友移动通信技术服务有限公司副总裁臧伟华先生接受了DVBCN&DVBCN记者的专访，分析了用友通信2017年新战略、新业务。
开启虚商道路之初衷
提到之所以要参与到虚拟运营商的业务中，臧伟华副总裁表示，用友通信公司开启虚商之路的原因主要基于两点：
原因之一，在国家逐步开放电信行业的大背景下，传统的电信行业客户主要是个人用户。臧伟华做出了分析，一方面，手机号使用者不仅仅具备个人属性，还带有企业员工的属性；另一方面，在沿海省份中，30%的电信收入来源于企业。所以臧伟华表示，当个人用户从运营商手中拿号时，用友通信公司考虑让企业为之买单，并提供企业级服务。
原因之二，用友集团企业用户众多，亟需新的增值业务。臧伟华表示在2013年申请牌照之初，用友集团的企业用户已接近150万，亟需增加新的增值业务。由于企业业务的优势，用友集团易于将各企业拉入自己的客户市场之中。
用友让通信便于管理
用友的通信业务目标是让通信变得可管理。用友起家的方式与其他虚商不同，从财务软件到管理软件都是用友集团的传统业务。臧伟华分析道，因为用友比其他虚商更加熟悉公司财务和管理，所以用友的通信业务目标是让通信变得可管理。臧伟华举例提到，过去对于财务人员来讲，一台五千元的电脑需要3至5年时间分摊并成为固定资产，这需要每年清理、盘库和做折旧，然后进入财务系统入凭证。因为需要做折扣，对于企业来说人数及钱款复杂，所以财务人员除了记录发票，并没有记录管理钱款的用途。而现今，用友可以将业务与电话记录同步到管理软件系统，并可管理通信的支出和变化。
用友结合通信数据（即为企业大数据的一部分）与企业运营管理，可洞察企业与客户之间的沟通内容和企业内部沟通的内容。用友管理软件系统可降低管理成本。臧伟华提到，公司可从一年10万的通信费中入手，并把每月与客户沟通的次数结合产出相对比，可看出与客户沟通的频率与客户满意程度的关系，把握公司与成熟客户之间的业务关系。以前公司由于将通信作为公司重要的支出费用，所以一旦报多了，会让公司入不敷出。但现在用友给出这样的解决方案，会使企业老板能时刻监察员工的后台沟通情况，且让老板愿意为之付钱。
用友通信重质量、轻数量
在整个虚拟运营商的业务中，用友通信相比起用户的数量，更注重用户质量。对于用友通信特定的用户群体来说，客户每年流失率不会超过10%，属于特别稳定的类型。这种稳定性不仅体现在170业务上，还体现在公司内其他通信业务，在接近五万的付费用户中，用户保留率达到90%。那么对于用友通信来说，如何与公司主体业务融合，寻找到用户更需要的业务类型，增加用户的ARPU值，就是用友通信目前所需要做的。
2017年新业务
用友通信的业务除了170业务，还包括语音总机业务。臧伟华表示，该公司在现在的模式下不需要将办公场所作为交换机，却还能让公司员工打电话时显示总计的号码，即在手机上安装APP。员工可以通过APP打电话，之后对方显示的号码为公司固定的总机号码，则让对方很容易辨认出来电方的身份，也便于给相应的人回电话。对此，臧伟华还特地举了实例，如员工总部在上海，即使在全世界各地，接到的电话总是上海总部的电话，这就是语音总机业务。
用友通信的另一新业务为智能通知，即智能语音。用友通信将该业务命名为“嘟嘟智能通知”，该业务功能将传统通信功能能力植入到其系统中。臧伟华详细介绍了，比如在手机上安装I7R审批软件，当某员工离职时，该软件会提醒人力资源部经理审批，但如果人力资源部经理未注意到该通知，该员工可以自主通过系统语音提醒下个审批环节的主管签字同意，如果该主管同意，可直接按语音通过审批。
此外，用友通信还有一新产品业务，即通知可选择特定目标对象。臧伟华介绍道上海跟北京税务局都是公司的客户，在海淀区就拥有28万人数。该公司的重要通知可以通过语音通信平台选择目标对象，再在该平台上点击“全选”并确认即可。臧伟华还提到该语音通信平台是与CRM捆绑，方便使用。
责任编辑：朱虹瑾
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