京东云任成元：技术驱动的第四次零售革命

　　顶尖互联网公司、知名数字营销机构、零售企业、创新公司等不同企业在本届峰会跨界碰撞，对层不出穷的新现象、新模式进行深度讨论。峰会人气爆棚、座无虚席，两千多名观众透过峰会窥探未来商业新物种的模样，展开对未来的全新想象，共同接受思维的洗礼。

　　9月22日，第九届未来赢销峰会进入第二天。在大会现场，京东云电商云事业部总经理任成元就“技术驱动的第四次零售革命”话题发表演讲。

　　以下为演讲实录：

　　各位下午好!我是来自京东的任成元。今天很高兴能够来到咱们这个现场，分享京东最新的一些战略，也是应和当前整个消费趋势变化，整个技术带来新的零售革命。所以今天我分享的主题是技术驱动的第四次零售革命。

　　当然看到这个题目的时候大家肯定会想说，又创造了一个新名词。其实我相信到今天关于零售创造的名词已经非常多了。我相信有些名词背后是有非常深的理论基础的，有些名词可能是为应和当前客户的需求。今天其实我们为什么把它叫零售革命？原因是我们站在未来的十年去看零售这个行业。那我们作为一家做了十几年的零售公司是如何去看待零售的未来？

　　首先我们看到零售行业其实发展了有两百多年到三百年的时间，我们看公认的零售行业其实有三次零售革命。从十九世纪百货商店的出现，一直到二十世纪连锁商店再到超级市场，超市这样形态的变化。我们看到这种变化中其实它有一些根本性不变的因素，那就是零售的本质。这个零售的本质其实我们都非常清楚，无外乎是成本、效率和体验三个关键的要素。那这三个关键的要素在每一次零售革命的时候都有哪一些改变？为什么叫革命呢？革命永远都是站在未来看今天而不是站在今天看未来。如果你从今天看未来它一定不是革命它只是优化或者是升级。

　　那我们看到最初出现百货商店是因为早期商品有限，物品是缺乏的。当有了百货商店我们看到很多企业是可以批量生产的，然后能够降低成本，它的效率得到了提升。消费者能够感受到比物品匮乏时期有更丰富的选择。那我们同时在消费体验上看到有全新的一些陈列，能够让消费者的体验更好。在第二次零售革命的时候我们看到又有了一些改变，那就是连锁的商店更加贴近消费者，更加能够靠消费者会近一些。

　　在这样的情况下同时企业能够规模化的去提供统一的物流运输的服务。同时能够进行统一的营销。再到第三次超市，我们看到可能有更多信息化的技术应用。甚至我们也看到有一些用户参与到其中零售的业态中能够帮助到零售，能够反馈零售的一些服务。通过这三次零售革命我们其实可以看到，每一次的革命无论是从成本，还是用户的体验都有非常大的改善。如果你站在百货商店去看连锁，你很难看到连锁这样的一个新的增长点，或者你从连锁去看超市你也很难去发现会出现超市这样的一个形态。

　　那一样的今天如果我们仍然站在超市甚至可能当前还存在的连锁以及百货的业态去看未来。我想很难看到未来的零售真正的一个形态。所以今天我们其实更多的想分享一些京东在十多年这样的，包括了传统的零售也包括了新的电子商务这样的模式下的一些思考。当然我们不是说电子商务就是新零售或者说零售变革的一种形态，我们认为它只是开启了零售革命的一个序幕。

　　为什么这样讲？我们看到零售的本质会发生变化？我们相信肯定不会发生变化。如果它不会发生变化，它没有新旧之分，只有每一次不断的革命。所以我们认为在第四次零售革命方面一定是有新的一些技术的应用。面对了新的需求的变化，这是我们对新的这样的一些零售业态未来方向的判断。当然我们看为什么说它叫革命？那是因为它的根本性的基础设施会发生变化。每一次变革我们都看到零售业态会发生一些变化。

　　那么下一次的变化也是因为基础设施的一些变化而带来的业态的变化。那么我们反过来来看零售有不变是它的成本效率的体验。它变化的是什么？从而去寻求我们怎么样站在未来去看今天？变化当然我们第一个能够直观的感受到仍然是我们的市场、需求。市场需求在快速的变化，我们甚至感觉到很多的品牌商、零售商都觉得赶不上市场的变化。但是市场的变化是有一定的规律可寻的。比如我们总结了有三个方面的变化，我相信也是今天有很多营销领域的专家和同事都会认同的。

　　首先第一是场景的多元化。就是说今天的消费我们不再是单一的在百货、连锁或者说超市这样一个地方去消费。一定是在不同的场景下随时随地随处我都想去购物，想去消费。这样的一个变化背后实际上是我们看到，消费者自身的生活的时间，以及他的一些工作，面对当前这样一个社会发展他有一些新的变化。导致他可能有碎片化的这样一些消费的需求。

　　所以说首先我们的消费场景多元化。第二个方面就是消费关系、消费和零售品牌商的关系也发生了一些深度的变化。以前可能消费者都是被动的去接受，你有什么样的产品？有什么样的服务？我去消费。但是今天更多的消费者愿意参与到他自身去消费的这些产品和服务本身的生产，或者说本身创造的过程。所以说我们看到的是有大量的消费者会在自己未来要享受的产品和服务过程中去参与。我们看到其实当前非常火的锤子手机，为什么会有大量的消费者会去接受？会觉得有这样的一个归属？忠诚？

　　原因在于在它的生产过程中有大量的消费者参与其中。这个案例是京东跟锤子手机合作的案例。有非常多的优化、改进其实是通过跟京东的合作来实现的。当然随着消费群体的一个年龄的分散，同时也随着每一个消费的场景化，导致消费者的需求是个性化。我们看到有些消费者可能喜欢国际品牌，有些消费者喜欢没有品牌。我就喜欢只要质量好，适合我，我越大的牌子越不想穿。今天我们看到有非常多这样的创新，包括名创优品。它的个性化走到了曾经都无法想象的边界。

　　所以通过这一点我们其实看到了，整个消费市场它在向无界转变。它从一个集中的方式向分散的方式在走。也就是说最早的时候，没有百货连锁的时候，其实整个消费市场是分散的，也就是说商品大流通的时期，早期哪里有商品？哪里有需求其实不太清晰。也就是通过跨区域你碰上了这个商品就可以买。

　　但后来逐渐有了几次零售革命以后，这种消费集中化，特别到了电子商务几亿人在一个流量口在购物。这样的趋势一定会持续下去吗？我们作为京东也是国内最大的零售企业。我们认为消费者这种趋势在减缓，更多的消费者喜欢在垂直的场景去购物，更加的分散一些场景去购物。

　　所以我们站在未来去看，我们不认为消费者一定会在大的流量入口去购物。未来很有可能消费者会在非常分散的流量入口购物。比如通过京东音响，家里面生活助理，比如你在看电视的时候突然看到了一件喜欢的衣服，比如说你在听音乐的时候突然感情受到了触发，需要购买一样怀旧的东西。这都是非常分散的一些场景。

　　当然我们看到的是：这种趋势刚刚兴起但是在急剧的加速。所以我们去分析相应消费市场变化的同时我们也在想，如果零售行业你要面对未来这样一个变化，那我们应该怎样去准备？我们应该怎样去面对？当然我们知道技术改变每一个行业速度越来越快。今天我们看到生活中，像交通汽车快速技术替代。零售一样的我们知道，技术会起到一个非常关键的作用，能够把零售行业彻底的颠覆。那这种颠覆可能今天我们看上去它不是循序渐进的，也许一夜之间整个零售业态会发生很大的变化。我们再去看技术在这里面如何起到作用？我们看到技术也有三个方面的变化，或者三个方面的呈现。

　　首先第一感知技术。也就是说我们所有的数字化的现实，今天我们每一个人每一个企业，还有每一个物体都在数字化。人的数字化是最彻底的，就是说今天在座的各位在互联网、数字世界一定有一个同样的你。每一个企业其实在互联网上也有呈现。有些企业做得不够彻底，有些做的很彻底。这种数字化也在逐步的加速，有了数字化我们再看到的是互联，物体和人之间通过电子商务连接了，人与人之间通过社交的平台连接了。物体和人之间你会通过生产关系，通过消费关系会连接在一起。所以这种连接也是提升了相应的项目。

　　再到最后这种连接的过程中一定会通过算法的优化，通过一些经验的提升也能提升效率，这就是人工智能。人工智能实际上是将现有的这种连接的效率得到提升。那我们看到消费市场的变化，同时有技术领域的三个变化。零售未来面对这样无界的零售会如何去做？当它去分散化无界以后我们只能做什么？做精准!它无论在哪里，消费者在哪里你必须找到它，必须为它去提供更加精准的产品和服务。所以说我们未来必须要去利用技术，面对这样的消费趋势的变化。

　　我们通过一些基础设施的改造，能够实现面向这样的一个无界和精准的变化。基础设施的变化也涉及到三个变化。我简单过一下，我们看看京东在整个面对消费市场变化的时候，我们都在做哪些努力？首先我们看到在消费市场，京东发现用户越来越多的喜欢在它的，非常习惯或者便利的场景下去购物。这里面我们看到有一些在生活助理方面，电动音箱，也是国内第一个将购物入口作为生活助理的入口。通过语音交互就可以去下单购物。

　　同样的我们跟美迪合作生产的智能冰箱可以做常用生鲜产品智能化管理。当你要吃的东西没有了，它会自动去提醒甚至自动下单。当然有一些场景下的虚拟现实也会增强消费者对于食物的感知。当然在与电子商务的交互方面，这个精准体现的更加淋漓尽致。我们现在京东能够完全的实现千人千面，能够针对不同的场景、针对不同的形态以及消费者不同的偏好，能够组合各种营销，组合各种展现方式，能够为不同的消费群体去提供不同的这样产品和服务内容。

　　当然我们看到通过这样需求的个性化，我们也能够有一些智慧营销的玩法。能够通过大数据、人工智能的方式为这些消费者提供一些专属的优惠。就是说在京东上如果你是Plus的会员，我们会为你量身订造相应的优惠，有些优惠可能打折，有些送相应的产品，这都是非常个性化的服务。当然在深度参与方面，京东也是跟品牌商做了大量的案例。这里面有两个案例，一个是极米的投影仪，一个是尿不湿。其实通过反向消费者参与到生产、参与到设计帮助到这些品牌商提升它的销量和产品的市场占有率。

我们通过技术和消费市场的变化看到，如果要去面对这样一个未来零售的形态，我们必须将零售做到三个化。这三个化其实更多的是说每一个零售企业都需要去面对的。因为当你要开展零售，这些基础设施的能力都是需要具备的。如果你不具备那你可能未来一定会面临很大的挑战很有可能被变革，会淘汰。所以首先我们看一下这可塑化。什么叫可塑化？其实就是针对不同的场景、不同的用户的需求我们能够组合相应的能力。

比如说营销能力。营销能力你不能单一的说我全部用秒杀，或者说我全部用预售等等。你必须在不同的场景下，不同的消费，个人用户的一些特征下组合不同的促销策略。各种营销的方法。所以我们提出了一个叫智慧营销的这样一个方案，能够根据用户的喜好，用户的特征能够组合不同的营销。当然这个营销一定是通过大数据的方式跟相应的品牌、产品是联动的。

当然协同化是非常关键的。我们技术能力从物流到金融，到我们的信息流。如果你实现不了协同你很难在零售中去占得一部分利润。所以你必须在三流的这种融合上要做到相互协同。京东在这种计划采购以及选品，以及这种周转方面都有相应的协同的案例。这里面是京东跟雀巢的一个关于销售预测的案例。我们通过京东智能的补货，将准确率提升从45%-85%，供应的速度也得到了很大的提升，销量自然得到了增长。

这是我们通过一个动态的定价能够帮助不同的品牌商在不同的时期，选择定价策略。你针对不同的消费者、不同的用户、不同的场景能够提供不同的价格。当然智能化，智能化是未来零售提升利润非常关键的一个环节。也就是说如果你能用人工智能，不管是人工智能的算法还是人工智能的硬件，能够帮助零售一部分效率下降，你都能获得更大的利润空间。所以京东在仓储的无人化、配送的无人化都做了非常多的创新实践。当然目前的场景都限于在一些特定的环节中。

比如说我们的无人机会在山区比较偏远的地方非常适用于无人机跨区域进行商品的流转。我们相信在未来整个商业都会更加的智能化，每一个环节可能都会实现更大效率的提升。所以京东对于未来的一个定位，其实我们认为零售即服务。我们零售每一个基础设施都会是，服务的方式提供到品牌商，提供到消费者。这里面京东更多的是站在一个同门的角度，我们开放自己的能力、希望能够跟我们的品牌商、供应商能够共创价值，同时能够将京东所具备的零售方面的能力，包括这里面营销的能力、附能给我们的合作伙伴。同时通过一种开放的方式结合合作伙伴的一些基础能力，能够帮助到品牌商。

最后一个环节我主要讲在基础设施方面技术永远都是改变当前产业发展的一个关键因素。京东云是作为京东所有核心业务的一个基础的技术支撑，支撑了京东过万亿的交易额。今天我们所具备的能力已经是非常全面了。这里面主要是通过将京东的营销能力、运营能力、物流能力、电子商务的能力以及商品智能化的能力提供出来，向全社会的企业以及京东的品牌商提供相应的服务。这里面针对零售以及泛零售领域京东有非常完善的解决方案。

当然京东云最大的核心在于数据。刚才讲到京东所有的数据都在京东云上。京东云通过数据统一的一个从属管理，针对不同的业务场景提供相应的大数据分析挖掘，到数据的应用再到人工智能的一些应用场景。帮助到整个京东的品牌商以及京东所面对的行业合作伙伴，提供相应的服务。以上就是京东最新的关于零售的一些观点。