9月22日上午，TCL国际E城十分到家总部，十分到家和乐视致新正式达成战略合作协定。
在战略合作沟通会议上，乐视致新、十分到家双方就乐视超级电视具体需求、战略协议合作方向、超级电视未来前景、售后服务可追求的新的方向及拓展点等方面交换了具体意见。乐视方面，由乐视致新CEO张志伟亲自带队，十分到家总裁魏永刚对乐视一行给予接待。
（图1：乐视致新CEO张志伟）
乐视致新CEO张志伟这样说，大屏互动的定位，乐视将自身并非定位为硬件厂商，希望更多扮演大屏互联网运营商的角色。对于售后这方面的需求巨大，在满足基本售后需求的同时，乐视更在乎在服务过程中用户的渠道体验。
十分到家金牌服务，门类齐全
对于服务本身，十分到家服务团队聚集了一批塑造极致用户体验的产品经理、具有工匠精神的家电售后服务骨干……是一支以85后为主力，有责任心，有活力的精英团队。他们分别在迅雷、腾讯、华为、小米、百度、美团等知名企业有丰富的互联网经验，在TCL、富士康、华为等企业有成熟的售后服务经验，团队堪称互联网＋售后服务的完美结合。
十分钟内响应，24小时内上门。十分到家以快速的线上派单系统和强大的线下服务网点，全面覆盖全国大中小城镇。20000多家自营网点，40000多名资深工程师，全天候服务。每一个工程师的作业考核标准，更是高达52项，大小家电的各类服务十分到家都能承接。
（图2：十分到家服务产品类型）
全国建有三大备件中心仓，29个区域仓，2万种原厂备件，满足互联网时代快速、高效、用户口碑第一的服务需求。
十分到家先后与TCL、乐视、东芝、微鲸、清华同方等达成战略合作，并在美团、大众点评、京东到家、58到家、百度糯米、淘宝到家、葡萄生活等互联网平台分别获得了“用户好评率第一”和“订单增长率第一”等优异成绩。2016年7月25日，中央电视台综合频道《经济半小时》栏目，对十分到家倡导的健康家电生活方式，进行了深度报道。天津电视台、西安电视台等全国各大主流媒体，也争相进行了采访。
（图3：十分到家总裁魏永刚）
互联网服务，成就互联网终端
听完魏总对十分到家的介绍后，乐视致新CEO张志伟表示，十分到家的服务正是现行互联网状态下对售后服务的追求。乐视致新&十分到家，两家公司内部的互联网基因都根深蒂固，而响应度、办事时效在大多数的互联网公司中，都被视为生存根本。
（图4：十分到家全国服务网络布局）
随后，乐视超级电视&十分到家就如何提高服务的用户体验做了深入探讨。10分钟快速响应、覆盖全国的20000家服务网点、40000名工程师及实时的用户反馈调研等十分到家在口碑体验方面做的努力也正是乐视超级电视需要的。通过用户体验方面的反馈，乐视也能从数据中反推产品状态、渠道销售、用户管理等方面的问题，同时给予用户改进方面的心得建议。相信在不久的将来，乐视和十分到家能够碰撞出更灿烂的火花。
从会上我们也了解到，乐视致新除了对产品不断升级，希望在市场开拓方面，给除一二线外的更多城市的用户带去新生态互联网超级电视。
共享资源，为合作伙伴保驾护航
可以预见的是，此次战略合作的达成，乐视致新和十分到家在各自擅长的领域，为乐视超级电视用户提供更好的用户服务体验，为互联网大屏终端制定个性化售后体验。包含三四线以下城市的20000家网点，居于三四线城市的乐视网粉丝在选购乐视网相关产品的同时，也能免去后顾之忧。十分到家也将同乐视致新并肩携手、风雨同舟，十分到家尽全力为乐视在接下来9月底至春节前将面临的销售旺季服务保障，做好保驾护航。
（图5：十分到家与乐视致新与会人员合影）
据悉，2020年前的战略规划，新乐视已然成竹在胸。相信随着与金牌服务团队的战略合作的达成，渠道得以夯实，乐视的每一步将会走得更稳，用户在产品使用过程中遇到的问题也必将能获得更妥善的解决。
责任编辑：徐明月
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