人工智能驱动零售业变革

2017-12-28 11:10:48 来源:深圳特区报 热度:
从AR互动到无人店购物,从“半小时达”到“2秒支付”……2017年被业界称为“新零售”元年,打通线上线下的“无界”新业态不断涌现。展望2018年,在5G等新技术的赋能下,“无界”消费有望进入更多场景,“所见即所得”将为消费生活带来更多惊喜。

前一刻还在挑选活蹦乱跳的海鲜,后一刻就能享用烹饪好的海鲜美食,实现“逛吃逛吃”的愿望——这里不是商场、超市,也不是餐馆、菜市场,而是集四者于一体的盒马鲜生。

家住盒马鲜生北京十里堡店附近的张女士已成为这里的常客。“既能找大厨现做现吃,也能买配好的食材带回家做,还可以下单后选30分钟免费送达,太方便了。”“随心”“自由”成为她逛店的最大体验。

从逛实体店,到网购,再到边逛边吃,消费者购物体验升级的背后是零售业创新变革的缩影。今年以来,顺应消费升级趋势,生鲜超市、无人值守商店、无人仓配、门店科技等零售新业态不断涌现,商家纷纷加大布局,2017年也因此被称为“新零售”元年。

不仅“新零售”,2017年“智慧零售”“无界零售”等新概念层出不穷,折射的都是共同的趋势:通过大数据、人工智能等技术手段,对商品生产、流通、销售的过程进行升级改造,更好地满足消费者需求。

大数据和人工智能等技术驱动是推动零售业变革的核心。数据可以帮助商家智慧识别消费人群,“猜”出顾客喜好,进而提供更好的消费体验。

在苏宁易购biu店,通过手机绑定支付软件,就能实现刷脸进店,即使是双胞胎也能被系统精准识别。在支付环节,也无需掏出手机,提着购物袋再次通过刷脸即可实现自动扣款,整个过程只需2秒钟左右。在无人店购物时,店内的屏幕可以自动识别消费者。顾客每拿起一款商品,除了显示商品的具体信息,还会显示消费者购物经历、喜好等,并自动进行商品推送。

“新零售与传统零售的最大区别在于技术驱动。运用技术,可以让零售商与消费者之间产生有效互动,打通供应链系统,提高运营效率,从而优化消费体验。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。

责任编辑:饶军

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如果要在2017年的科技领域选出一个最热门的话题,那么一定非人工智能(AI)莫属。2017年,人工智能跳出AlphaGo的棋盘,在获得舆论极大关注和资本热情拥抱的同时,在各行业得以广泛应用:在出行领域,由人工智能驱动的无人驾驶汽车驶入各种展会,甚至驶入雄安新区;在医疗领域,具有深度学习和图像识别能力的人工智能已经可以帮助医生识别肺部结节,甚至通过国