人工智能驱动零售业变革

从AR互动到无人店购物，从“半小时达”到“2秒支付”……2017年被业界称为“新零售”元年，打通线上线下的“无界”新业态不断涌现。展望2018年，在5G等新技术的赋能下，“无界”消费有望进入更多场景，“所见即所得”将为消费生活带来更多惊喜。

前一刻还在挑选活蹦乱跳的海鲜，后一刻就能享用烹饪好的海鲜美食，实现“逛吃逛吃”的愿望——这里不是商场、超市，也不是餐馆、菜市场，而是集四者于一体的盒马鲜生。

家住盒马鲜生北京十里堡店附近的张女士已成为这里的常客。“既能找大厨现做现吃，也能买配好的食材带回家做，还可以下单后选30分钟免费送达，太方便了。”“随心”“自由”成为她逛店的最大体验。

从逛实体店，到网购，再到边逛边吃，消费者购物体验升级的背后是零售业创新变革的缩影。今年以来，顺应消费升级趋势，生鲜超市、无人值守商店、无人仓配、门店科技等零售新业态不断涌现，商家纷纷加大布局，2017年也因此被称为“新零售”元年。

不仅“新零售”，2017年“智慧零售”“无界零售”等新概念层出不穷，折射的都是共同的趋势：通过大数据、人工智能等技术手段，对商品生产、流通、销售的过程进行升级改造，更好地满足消费者需求。

大数据和人工智能等技术驱动是推动零售业变革的核心。数据可以帮助商家智慧识别消费人群，“猜”出顾客喜好，进而提供更好的消费体验。

在苏宁易购biu店，通过手机绑定支付软件，就能实现刷脸进店，即使是双胞胎也能被系统精准识别。在支付环节，也无需掏出手机，提着购物袋再次通过刷脸即可实现自动扣款，整个过程只需2秒钟左右。在无人店购物时，店内的屏幕可以自动识别消费者。顾客每拿起一款商品，除了显示商品的具体信息，还会显示消费者购物经历、喜好等，并自动进行商品推送。

“新零售与传统零售的最大区别在于技术驱动。运用技术，可以让零售商与消费者之间产生有效互动，打通供应链系统，提高运营效率，从而优化消费体验。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。