加拿大Shaw成功扭转付费电视用户下降趋势 值得行业借鉴
2018-01-04 17:55:26 来源：C114 热度:
2017年，加拿大有线电视运营商Shaw扭转了其电视订阅用户流失的趋势，在第二季度和第三季度连续两个季度实现用户增长。Shaw认为，这是因为该公司提供的服务包含了以Blue Sky这一名称提供的来自美国领先有线电视公司Comcast的X1 TV平台，并推出了150Mbps这样速度更快的宽带服务，同时最近还增加了6个月的免费Netflix订阅，这一服务被集成在前述平台上。在付费电视用户退订越来越多的趋势下，Shaw的经验证明，这种情况可以通过推出具有新引力的新捆绑服务来扭转。
扭转付费电视用户下降趋势
为了提升付费电视的订阅率，Shaw正在用一些富有吸引力的元素来升级其捆绑包。这些新的优势包括广受欢迎的内容，例如免费的Netflix订阅；捆绑包服务的便利性，在STB中整合了Netflix服务；更快速度的宽带服务；以及通过Netflix整合和Comcast备受称赞的X1平台带来的体验质量的提升。这些因素增加了消费者花费的内容成本的感知价值。
Shaw认识到，它无法让每个人都满意或者阻止用户流失，但是这种特殊的服务组合，正在帮助该公司的付费电视用户暂时重回增长趋势。现在Shaw还采用了其他的方式来阻止用户流失趋势。
政府规定的每月25加元（19.69美元）的skinny数据包也缓和了价格敏感用户的流失。随着千禧一代成为最大的消费群体，这部分消费者所占比例正在下降。对千禧一代来说，他们更倾向于以某种方式消费内容，价格相对来说并非最重要的因素。有些人更愿意订购OTT/SVOD付费电视服务，即使他们有能力支付更高价格的付费电视服务。
提供无处不在的电视服务，是Shaw正在努力实现的另一种缓解用户流失趋势的方式。除了贴牌Comcast的X1平台外，Shaw还使用了Comcast的Stream App，将其更名为Free Range。在任何设备屏幕上能够根据历史观看记录进行连续内容播放，这为用户增加了价值。
要留住客户 能做的还有很多
尽管Shaw正在积极挽回用户流失趋势，但Ovum对此还有一些进一步的建议。
Shaw将需要继续发展富有吸引力的服务，从而留住尽可能多的付费电视用户，因为随着千禧一代成为人口中的最大部分——预计到2019年底将占据加拿大人口的40%，电视用户流失在未来几年只会加剧。一旦一个客户流失了，令他们回心转意将非常困难。
Ovum服务提供商市场高级分析师Kristin Paulin和Ovum宽带和多合一服务高级分析师Kamalini Ganguly表示，在千禧一代看来，移动性可能是最重要的服务。然而，在收购了移动运营商Wind（现已更名Freedom Mobile），Shaw并未将移动服务整合进其捆绑包。相比之下，提供移动服务作为捆绑包服务的一部分，似乎是Shaw最大竞争对手Telus的重要策略，该运营商目前提供一项服务：如果用户在其移动服务中增加电视和宽带服务选项，那么这些用户将可获得500加元的Visa礼品卡和额外的1GB移动数量。如果用户通过网络在线订购，那么他们还能获得额外的100加元。
这可谓是一个大手笔的服务，不过，Ovum表示，Shaw可以效仿Sasktel所采取的简单做法——当用户在其捆绑包中增加移动服务时，可以享受10美元的减免折扣。Shaw还可以效仿Telus的skinny捆绑包服务提供方式：如果用户在这一捆绑包中添加其他服务（无论是移动服务、家庭电话还是宽带服务），都可以享受25加元减免3加元的优惠。
两位分析师称，现在Shaw在捆绑包里面无需担心的一个因素是固定宽带。由于市场上没有不限量移动宽带服务，也没有能够与固定宽带定价匹敌的超大流量移动宽带套餐，所以mobile-only宽带现在并不是固定宽带的可行替代方案。在此之前，加拿大不大可能出现固定宽带用户下降的情况。因此，同时具备移动服务和固定宽带服务以及部分内容的捆绑包，可能会更吸引人。
责任编辑：吴一波
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