三大运营商流量竞争更激烈
2018-01-05 11:47:38 来源：华商报 作者：杨刚 热度:
经过近一个月的问卷调查，2017陕西通信行业年度评选活动于2017年12月31日结束。本次活动主要覆盖运营商、手机等与消费者生活息息相关的通信业务，调查问卷从2017年12月初开始公布，截止到12月31日，共有9879名读者和粉丝参与问卷调查和评选活动。
运营商资费套餐用户首选移动 电信联通之和接近半壁江山
2017陕西通信行业年度评选以问卷调查的形式进行，调查问卷由10道题目组成，上周华商报数码版根据部分问卷回收情况，公布了4G网速、流量、资费以及宽带网速、话费等的读者投票结果。随着问卷调查的结束，2017陕西通信行业年度大考最终结果出炉，其中最受关注的2017运营商最具竞争力的综合资费套餐产品和最值得办理的流量资费产品结果已产生。
在调查问卷中，最具竞争力的综合资费套餐一共有9个产品，移动、电信和联通各占据3款。在回收的9879份调查问卷中，陕西移的4G飞享套餐得票最多，总得票率达到59.35%；其次是陕西电信的99元省内流量不限量套餐和陕西联通的4G冰淇淋套餐，两者的总得票率非常接近，几乎各占一半。可以看出，陕西移动的4G飞享套餐占有明显优势，电信和联通的资费套餐联合起来也接近半壁江山。这样的调查结果基本上反映了今年三个运营商的市场格局，移动一家独大，电信和联通的上升势头明显，彼此互动和移动分庭抗礼。
如果说在综合类资费套餐上移动占据绝对优势的话，在纯流量资费套餐上，移动的优势已经不是非常明显。在8个流量资费候选产品中，陕西移动的4G流量加油包的总得票率为34.59%；紧跟其后的是陕西联通的腾讯大王卡以及陕西电信的4G畅聊流量包，总共拿下65.41%的份额，其中电信和联通同样几乎各占一半。三家运营商的流量套餐的市场份额基本上呈现各占三分之一的均衡格局，虽然中国移动仍然领先，但考虑到中国移动的市场份额最大，电信和联通的后发优势确实更为迅猛。
分析其中的原因，主要是去年陕西电信和陕西联通在流量资费的市场打法上更加激进，不限量流量套餐、限时免费流量等都是电信和联通率先推出，移动后续跟进抢夺份额，因此，出现这样的结果也不意外。同时也从侧面反映出，今年通信行业在流量资费产品的竞争上将更加激烈，用户将会获益匪浅。
营业厅办业务用时10分钟内 运营商服务满意度处于中上游
本次调查问卷，我们还推出了运营商服务的选项，虽然现在移动互联网非常发达，但仍有不少消费者在办理业务时必须去营业厅。因此，用户在运营商营业厅办理业务所需要的时间是一个非常客观的硬指标。从问卷的结果来看，有39.3%的读者选择了10分钟以内，基本上反映了目前运营商各大营业厅的服务状况。
根据记者的实际体验，目前运营商营业厅全部采用抽号排队的方式办理业务，因部分营业厅的客户代表的业务熟练度不同，也就造成了有的业务办理时间较长，有的业务办理时间就很短。同时，一些中老年用户对于运营商资费的理解程度不同，有的需要多加解释，也会耽误业务的办理进度。因此，在运营商的营业厅办理业务时，10分钟是一个分界点，大部分业务办理的时候都不会超过这个时间段，如果超过了，就属于营业厅在服务流程和业务办理上存在严重纰漏，用户可以直接向运营商客服投诉。
同时，在2017运营商服务满意度的星级评价中，三大运营商的综合满意指数为3.88，处于中上游水平，基本上反映了2017年运营商在服务领域内的表现。运营商无论是营业厅、客服热线以及网上渠道，都给用户提供了较为便利的办理业务的条件，用户的投诉也能在第一时间得到反馈。
但根据记者从本报接到的投诉热线来看，仍有一些业务存在久拖不能解决的问题，特别在宽带业务上非常明显。2017年运营商在宽带上的竞争异常激烈，由此导致了业务量急剧增大，部分运营商的服务跟不上，投诉量剧增，这在某种程度上拉低了运营商的服务指数。
苹果与华为手机关注度高 OPPO未进前三
2017陕西通信行业调查问卷中关于手机的选项中，推出了苹果、华为、三星、小米、荣耀、OPPO等8款年度热销手机，从问卷调查的结果来看，苹果的iPhone X毫无悬念地成为最受关注的机型，得票率达到44%；紧随其后的是华为的年度旗舰手机Mate10，得票率为24%。这两款手机直接拿下了将近70%的关注度，名副其实成为年度手机的王者。同时，小米、荣耀等其他几款国产手机的关注度也达到了18%。由于苹果的关注度已经不到50%，华为系和小米等国产品牌几乎掌控了国产手机的一半份额，2017年国产手机的增速值得肯定。
此外，问卷中还有一个现象值得关注，作为每年国产手机中前三甲的OPPO，在本次问卷中的关注度不及华为和小米，今年的旗舰机OPPOR11的关注度仅名列第五。出现这样的结果也不意外，主要在于无论是OPPO还是VIVO，2017年的新品上市节奏过慢，同时其渠道增长速度进入瓶颈期，正在逐渐被华为和小米蚕食。
2017陕西通信行业年度大考结束了，感谢各位的参与。每一位参与投票的读者都可获赠免费流量，免费流量将于近期送出，请读者关注华商E事公众号。流量送出后，将有短信通知，请及时查收。
责任编辑：吴昊
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