金融科技时代 人工智能推动广发卡转型升级

人工智能加持 服务更有温度

随着国内信用卡业务规模不断扩大、交易量快速增长，各类电信诈骗、银行卡盗刷等欺诈案件频频发生。然而，国内金融机构的反欺诈系统通常都是从第二笔交易开始防堵，对于首笔欺诈交易及首笔后立即发生的高频盗刷交易还没有很好的解决方案。广发信用卡率先应用基于机器学习的首笔交易反欺诈模型，对欺诈交易实现毫秒级响应及阻断。在欺诈案件覆盖率相同的情况下，准确率提升了至少4倍，极大地提升了对各个交易场景上的首笔欺诈交易的拦截能力，实时保障客户的用卡安全。

广发信用卡在风险管理领域对人工智能的探索，也获得了行业认可。由广发银行数据中心与信用卡中心联合推动的《人工智能时代信用卡首笔实时交易反欺诈探索与实践》课题获得2017年度中国银行业监督管理委员会银行业信息科技风险管理课题二类成果殊荣。

人工智能与信用卡的碰撞不仅提升了银行风险管控能力，也在风险管理和客户体验之间找到了绝佳的平衡点。作为国内第一家把人工智能用于催收领域的金融机构，广发信用卡与全球领先的决策管理公司FICO(费埃哲)合作，率先在国内开展实施“智能自助语音催收项目”，利用机器学习系统提供智能解决方案，以定制语音和按键响应的方式避开了与人沟通的尴尬，为客户带来人性化的服务。

与此同时，广发信用卡还在行业中创新应用“客户声音AI文本挖掘”，用AI洞察客户，同时做到360度全方位进行事前体验风险防范、事中服务成本管控、事后体验创新促进，对客户体验进行系统性管控。凭借人工智能、大数据等创新科技加持，广发信用卡360度客户洞察创新体验项目荣获2017年度“中国客户管理奖创新成果奖”。

大数据平台洞察客户需求

金融科技时代，广发信用卡在人工智能领域的创新让客户感受到更有温度的服务。在大数据领域，广发信用卡同样活跃，2017年成功上线了大数据实时决策平台、机器学习平台等用于支持实时风控、实时营销等业务创新应用，并于2017年5月成功发行基于大数据实时决策支持的实时返现卡产品“犀利卡”，同年11月发行master实时返现卡产品“给利卡”，开启实时营销新模式。

大数据的应用还体现在广发信用卡对客户需求的了解上。通过深度挖掘海量客户数据的价值，广发信用卡推出“客户Facetime——大数据时代客户标签画像”，根据客户的历史行为对客户“画像”并进行细化分群，建立客户服务专属标签群，为呼叫中心大数据业务场景应用提供体系化的支撑。

在更直接的客户体验层面，广发信用卡从申卡、发卡到用卡都实现了无卡化。基于虚拟卡技术，广发信用卡推出“即申即用”的发卡模式，实现了发卡的“互联网速度”。同时，业内率先推出“广发无卡付”，支持扫码/被扫支付，在苹果、三星、华为、小米、魅族等各个手机平台得到最大化的兼容，实现手机即是信用卡，全方位满足年轻人对消费便捷、快速、移动化的需求。

在人工智能和大数据等金融科技的驱动下，广发信用卡持续优化每一个产品和服务模式，打造全新的信用消费生态。科技在提升客户体验的同时，也创造业绩。记者从该行信用卡中心日前召开的年终总结会议上了解到，预计到2017年底，广发信用卡累计发卡量超5,600万张，流通卡量位列股份制银行第二位;信贷余额近3,800亿元，五年复合增速近40%;总收入接近380亿元，收益率稳居行业五强;卡均消费、用卡活跃率均领先行业。与此同时，风控良好，不良率在全行业中继续处于较低水平。