顾此莫失彼:联通宽带再度掉队

扎心了，老铁。

“老大和老二PK，倒霉的是老三，历来如此!”

联通最近公布的2017年12月运营数据格外扎眼，固网宽带用户本月减少96.4万户!实际上，这并不是联通固网用户的首次下滑。资料显示，2016年11月份，中国联通宽带用户数净减7万户，2016年12月份，固网宽带用户流失16.6万户。

联通宽带业务的再度掉队或许仅仅是一个开始，不乐观估计，联通宽带负增长才刚刚开始，以后或许就是常态了。

联通扎心：宽带掉队再拉警报

中国联通日前公布了2017年12月运营数据，数据显示，4G用户净增443.8万户，固网宽带用户本月减少96.4万户，固网宽带用户累计达7653.9万户。

这是联通今年首次出现固网宽带用户的净减，与之形成鲜明对比的是移动、电信还在大踏步前进，特别是移动的表现是格外闪亮，2017年，移动还超越了联通成为了行业第二。数据显示，中国移动2017年12月有线宽带用户净增254.8万户，总数达1.12687亿户。

实际上，这并不是联通固网用户的首次下滑。资料显示，2016年下半年，联通的固网用户也曾经出现过大幅下滑。

2016年11月份，中国联通宽带用户数净减7万户，2016年12月份，固网宽带用户流失16.6万户。从2017年1月开始，联通固网家宽用户止跌回升，增长状态一直持续到2017年11月。但从此次12月联通数据来看，宽带用户打破了连续增长了11个月的势头，又掉队了!

联通宽带的再次掉队其实并不让人意外，毕竟其在宽带上投资和推广力度大减。

“今天好几家邻居装了移动宽带。” 闺蜜小格跑来对我说，“我也申请更换成移动的宽带了，但由于端口有限，移动客服告诉我需要多等待一下。”

而之前，小格是联通固网宽带的一位用户。之所以从联通换到移动的动机也很单纯“就是价格低哦!”

这让我们禁不住问一句，联通的宽带怎么了?对于这个回答最精彩的来自于家园网友的评论，“老大和老二PK，倒霉的是老三，历来如此!”

然而，联通对扣在头上的“老三”并不满意。联通的铁粉跳出来说，“虽然移动在宽带市场占有率已经是老二了，但连接的体验是另外一回事。”

但各位看官莫急，毕竟路遥见马力。财大气粗的移动各方面表现的都非常豪气，在固网方面的投资也是狠下功夫，紧咬固网市场不放，不仅大搞金元攻势，还进军了电视行业，提升用户粘性。

对于固网业务来说，最重要的是网络质量，中国移动同样也意识到了这个问题，2017年11月，中国移动开启了史上最大规模光缆集采，预计中国移动固网建设将在今年迎来大爆发。

再度掉队或许仅是个开始

2016年下半年联通的固网用户那次下滑两个月止跌，这次掉队更加猛烈，96.4万户!

不乐观的估计，联通宽带负增长才刚刚开始，以后或许就是常态了。随着移动宽带建设增加，电信宽带用户也会受到一定冲击，但值得肯定的是，中国电信一直在努力捍卫在固网宽带领域的优势和地位，除了加强服务外，还努力提高网络质量。

截至2017年底，中国电信在全国已累计投入超过2000亿元，光纤到户网络已覆盖全国4.5亿户家庭;100Mbps以上用户占比超过50%，宽带平均接入速率超过60Mbps。同时，已在超过150个城市开通千兆光宽网络。

反观联通，之所以再次出现下滑，一是市场饱和度增加，新增市场红利在衰退;二是联通的投入少，聚焦战略之后把资源投向了4G，但家庭宽带很吃投资;联通的投入少，很多地方还是以FTTB为主，但移动和电信基本上都是FTTH了，技术上就有些落后;此外，移动的激进市场策略，“价格战”给联通带来了很大压力。

笔者的一位北京同事Jay则是固网宽带重度用户，前不久把联通的家庭套餐改成“全家福”，由于套餐是在促销期办理的，Jay可以享受每月199元，包含200M光纤宽带，5个手机号共享国内不限量流量和语音，并免费赠送IPTV电视服务。

Jay说，“全家福”让他每个月节省了大几十元。当办理业务的小妹乐呵呵把5个副卡递给他时，轻松的反而是小妹。“本来就想申请个便宜的宽带业务，结果反而帮联通消化了5个移动卡。”

虽然中国联通也在努力发展固移融合业务，但并不十分合理的内部考核机制，也抑制了部分员工的积极性。许多用户并不知道有新的优惠套餐可以选择。

据家园网友“lwsguihuo”反应，联通的宽带之所以这样，和自身的服务差有脱不了的关系，“自己根本一点都不上心好吗，一个宽带续费从8月搞到11月才给办好，然后新地址新装另一条在官网申请安装一个星期了只收到一条已经确认收到安装申请的短信，都没有人联系我。”

对此持相同意见的用户不在少数，家园网友“只是”表示，联通宽带由于是原网通接收北方十省中国电信固网基础上发展起来的，人员都是正式工，态度极其恶劣，我申请联通宽带时被联通蛮横的拒绝，吼着说没端口，没法装!后来电信态度和蔼的给我装上了，现在我在新楼里用的是移动，电信和联通都没法装。”

投资吃紧，宣传不到位，服务跟不上，再加上同行的竞争激烈，联通宽带的未来让人忧心忡忡。

顾此莫失彼：宽带如何抓住市场?

实际上，对于宽带业务的经营，中国联通董事长王晓初在2017年9月份的联通北方十省瘦身健体座谈会上做了定义“形势依然严峻”。

具体分析，从需求侧看，不是宽带没有市场，而是我们没有抓住市场;从供给侧看，不是公司不重视宽带发展，而是公司大规模的投入并没有转化成应有的产出。

下一步，要全面提高宽带发展的战略地位，坚持大道至简，切实解决好宽带业务发展的问题，突出以服务与品质的差异化，重新建立北方宽带主导优势。

究竟联通宽带经营下一步如何做呢?

王晓初强调，一定要抓住此次混合所有制改革的机遇窗口，推进“划小”承包改革，做好人力资源改革，解决公司机构臃肿、效率低下、决策流程长、人工成本分配不合理等问题，切实提高一线员工积极性，从而拉动业绩回升。

此外，王晓初要求，各省市公司要清晰地看到自身问题，在知己知彼的基础上，制定趋利避害并符合自身特质的发展策略：内容上要重视视频业务对业务发展的牵引作用，管理上要向互联网模式转化，触点上自有营业厅要开展外向合作，经营上要通过与第三方合作填补北方宽带的空白区域。

业内专家指出，中国联通应该进一步加大资本投入，混改募集来的钱也应该加大固网投入。毕竟家庭宽带市场背后是个家庭，是未来面向家庭的融合业务的重要支点，丢了这个，只靠无线4G很难做。此外，随着4G的ARPU是越来越低，不限流量很盛行，运营商的竞争最终要归口与家庭。

诚如中国联通副总经理姜正新所言，宽带业务是未来大连接服务的重要组成，是大视频战略的基础，要牢牢把握住大带宽、大视频、大融合、大流量的四大趋势，以创造客户价值与提升客户感知为核心，以预约服务为抓手，以简单方便为重点，以激发经营活力、综合网格建设为着力点，重塑生产流程，改革体制机制，全面扭转宽带发展被动局面。