人工智能赋能“新零售”

当前，世界主要国家都已开始主动布局人工智能(AI)，其作为数字技术发展的前沿，有望为数字经济发展带来新的技术红利，成为全球经济增长的新引擎。事实上，人工智能领域吸引的投资近年不断增加，已站上“风口”。而零售可能是对技术触觉最灵敏的行业之一，随着消费升级不断加快，人工智能将缔造创造者与消费者之间新的连接，为新零售“解局”。

1、人工智能改变生活

“上周，我在一家酒店里要求前台送一张新的房卡来，结果敲开我房门的是机器人，它给我送来了房卡。”近日，汇付天下高级副总裁穆海洁在谈及人工智能时向记者表示，人工智能已经来到了我们的生活中，“它正在改变我们的生活。”

可以说，人工智能已成为当今世界一大发展热点，主要发达国家都为此大力抢占研发与应用、产品商业化的制高点，中国同样在此领域不遗余力。

在日前申城召开的“2018促进新一代人工智能与实体经济融合推进会”上，工信部科技司副司长王卫明表示，促进新一代人工智能产业发展、助力实体经济转型升级，对于培育经济增长新动能具有重大意义。到2020年，中国力争在重点产品、基础能力、融合应用和体系化支撑等四大方面取得重要突破，形成国际竞争优势。而且，人工智能和实体经济融合进一步深化，产业发展环境进一步优化。

王卫明认为，从国家顶层设计方面的一系列举措来看，我国越来越重视将人工智能作为一项基础技术，使之应用于制造业等各行各业，助力传统行业实现跨越式升级，进而提升行业效率。“Gartner公布的2018年十大战略科技发展趋势中，人工智能也高居榜首，有很多智能方面的应用和分析都离不开人工智能。”红杉资本专家合伙人、前阿里巴巴集团副总裁车品觉告诉记者，“近年来，人工智能的投资一直在走高，投资金额以及投资项目的数量都不断攀升。基本可以预测，未来两到三年，人工智能是主要发展趋势。”

2、零售行业更需个性化

无人便利店、无人机配送、智能客服……零售行业可能是对技术触觉最灵敏的行业之一。

“随着新技术助力，消费升级越来越快。以前，用户消费时经常会问哪家便宜，哪家有团购，哪家打折，但今天很少会听到"哪家便宜去哪家"的说法。以餐饮业为例，消费者多关心的是哪里更近、哪里可以外带，消费需求已从更优惠转变到更便捷。”口碑业务部总经理陈盛在刚刚落幕的2018口碑新店商峰会上如是说。

这样的变化也出现在旅游消费领域。同程文旅政府目的地事业部副总经理谢晔向记者表示，“近半年，根据同程的数据，越来越多消费者青睐选择旅游专线产品，这一数据已经从以往的3.9%增加到现在的26.7%。其实，专线产品比普通旅游产品要贵10%到20%，却仍有很多消费者选择。这是因为消费者变"懒"了，也变聪明了，他们不愿意做很多消耗时间的事，而更愿意多花钱实现更好的体验。”从商家的角度看，原中欧商学院战略学教授、菜鸟首席战略官陈威如告诉记者，“以往商业零售行业都是连锁化和标准化才能赚钱，因为不知道消费者需要什么，所以需要把产品先生产出来，然后再卖出去，但这样就容易形成库存积压。而未来10年甚至20年，做零售行业需要更多的个性化。”

3、新零售化解供需“新矛盾”

那么，如何满足消费者的个性化需求和商家零库存之间的矛盾，究竟有没有解决方案？

对此，口碑CEO范驰提出，能解决这一矛盾的，就是以智能算法为基础的新零售。“基于人工智能技术，商家可以给不同消费者匹配不同的优惠，一键实现"千人千面"的精准营销，精准提高每位用户的到点消费。”

事实上，长期来，传统零售业受到电子商务的冲击，迎来关店倒闭潮；而线下体验严重不足的电子商务又受到人工智能的冲击，迎来“天花板”。而去年起，各大科技巨头相继展开了对线下商业业态的布局。

腾讯研究院日前发布的“从移动互联时代向人工智能时代演进2018数字前沿趋势预测”显示，互联网经过纯线上时代和O2O时代，如今正进入OMO(线上线下整合)新阶段。O－MO的出现可以归因于几种核心能力的获得:移动支付的高渗透率将互联网商品和服务延伸到无数场景；各式各样的传感器、计算机视觉等技术的广泛应用改变了认知消费者的方式，提供了精确用户画像；小程序、云等工具打通支付、会员、公众号、社交分享服务，实现零售业商家和服务的智慧连接，对会员、商品、供应链、库存这些方面背后的聚焦将更加明显；无人客服、AR试妆、人脸识别互动等零售科技登场，让消费者获得更好的线下体验。

陈威如进一步解释称，新零售解决方案首先是数字化，再是互联网化，而后将进入智能化。“数字化是把事物量化，可以积累也可以分析。互联网化是把上下游的信息打通，更加了解消费者。而进入人工智能时代，商家就可以比消费者本人更知道和了解他们的需求。这种情况下，消费者能快速做决定，商家也能依照自己的优势，为消费者提供产品。”

“新零售的本质就是不抛弃实体，兼容线下，但又融合线上的方式。相较于过去连锁店强调效率和成本，新零售特别强调体验。”以盒马鲜生为例，陈威如指出，它既非超市，又非餐厅，也不是社交场所，而是把几种业态融合起来，并将商品的信息、服务的信息、会员的信息等所有数据打通，在此基础上实现自动化，帮助每个环节的数据相连，实现实时调拨和匹配。面对消费升级中的创新，在文旅产业从业人士看来，人工智能也在缔造创造者与消费者之间新的连接。“大数据＋AI营销机器人等于200%产能，AI＋客服机器人等于200%服务能力，用户行为＋产品大数据＋AI等于200%的转化率。”谢晔表示，人工智能化时代，中国将开启智慧旅游新时代，便捷、趣味、高效的旅游服务正在改变人们的旅游方式。而无法做到技术与服务创新、智慧发展的旅游企业，将在未来举步维艰。“比如，今年同程已首开先例，将智能机器人应用于旅游消费，实现迎宾接待、微信购票、游客互动。机器人可以在游客中心，对景区的自助式服务进一步升级，打造更主动式、拟人化的服务场景，实现智能精准导购。”