梅西计划为50多家店面引入VR销售工具

根据Gennette的说法，VR的优点在于它能够“以更少甚至不占面积的情况下出售更多家具”。梅西公司试行了一种VR系统，让客户使用平板电脑将家具添加到房间中，将家具四处移动直到看起来最佳，然后使用VR体验家具齐全的房间。该系统能够让用户感受到更多家居的舒适性，并显著提升了交易总量以及非现场货品的销售量。

Gennette说:“通过将VR体验作为销售辅助手段，我们可以在一个小得多的空间内提供全套家具，实际上这大约是梅西百货以前所用家具的空间的一半。”。除了顾客可能从使用新技术购物中获得的刺激之外，VR还将使梅西百货能够在以前没有家具的地方提供家具部门。

梅西还在改造其网站和移动网站，增加更多的选择和交付选项，并在其应用程序中引入移动支付选项——所有这些都利用在线技术来改善实体体验。Gennette指出，结账流程是“我们客户的头号痛点”，移动应用程序将消灭它们:客户可以自行扫描商品，用应用程序存储的信用卡购买商品，然后到专用柜台让销售助理删除安全标签。