人工智能如何落地互联网银行？

5月26日的“未来论坛X深圳峰会”上，国内首家互联网银行——微众银行作为合作伙伴参与了这场由未来论坛、深圳市南山区人民政府和腾讯公益慈善基金会共同主办的商学跨界科学公益平台。

卢煜明和薛其坤这样的未来科学大奖获奖者的参与体现出了未来论坛科技权威。马化腾等行业企业领袖和政府官员的出席，确立了科学技术回归商业化的最终目标。而微众银行，正是科学家与企业家两者结合的代表成果。

本次峰会第一次选择了深圳这个城市，除了因为深圳在全球城市竞争力与可持续竞争排名前6、同时作为粤港澳大湾区的建设中的核心城市，深圳的科技实力已经是国际一流水准。

互联网银行怎么“人工智能”?

近年来，伴随着计算机科学的迅猛发展，人工智能的概念日趋火爆，先人一步实现商业化落地，就是拿下新经济时代人工智能的主动权。这也是未来论坛上，人工智能被放到闭门会进行讨论的原因。

国际人工智能协会IJCAI理事长杨强在闭门会议上分享了他对人工智能如何落地的看法。人工智能技术是一个赋能引擎，本身并不自带商业场景，因此在考虑人工智能落地时一定要给它配备一个好的商业场景。

而好的商业场景具有非常清楚的目标及边界，即使是高频、高质量的大数据也能快速、持续的进行外部反馈。另外，人工智能落地还要有强大的计算资源、跨界的数据科学人才作为支撑。人工智能的落地若是要形成闭环，上述几个因素不可或缺。

杨强认为微众银行具备这些要素。作为国内首家互联网银行，微众银行将人工智能、生物识别技术应用到远程客户身份认证、智能客户服务等领域。解决了纯线上的创新型银行在没有营业网点和柜面人员的情况下，进行客户身份认证、客户服务等关键流程，克服了互联网金融始终要与线下接触的一部分。

为了实现远程身份验证的可靠性，微众银行基于公安部公民身份信息库和身份联网核查系统，结合腾讯优图的人脸识别及活体检测技术，建成了一套准确度较高的闭环式远程身份识别系统，整体差错率被控制在接近百万分之一。

在智能客服方面，微众银行联合腾讯云推出智能云客服“微金小云”，基于亿级的聊天消息量，通过深度学习模型训练。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。相比之下，某些利用关键词识别的“伪智能客服”简直是对智能客服的羞辱。

客服存在的意义是解决用户的问题。倘若所谓的“智能客服”不能满足海量用户的需求，用户行为最终还是会指向人工客服。而微众银行一个智能机器人可替代400位人工客服，在有效支撑海量客户需求的同时，极大地节约了人工成本。

依靠科技打造的金融机构

从人员结构方面看，微众银行完全不像一家金融机构。纯科技人员占比一直高于50%;在知识产权和科技成果转化方面，微众基于开源技术、按分布式架构搭建了完全自主可控的科技系统，可支持亿级海量用户高并发交易。截至2017年末，已建成174个关键系统、857个子系统，包括可支撑亿量级客户和高并发交易的核心系统。

在金融科技领域，微众银行通过构建ABCD(分别指人工智能AI、区块链Blockchain、云计算Cloud Computing、大数据Big Data)的金融科技基础服务能力，让自己成为一个行业“赋能者”(Enabler)，以便捷、易得、平等的服务赋能于普罗大众和微小企业，以创新、智能、高效的能力赋能于合作伙伴。

经过三年多的业务实践和创新探索， 微众银行的金融科技创新落实到日常运营层面，推动行业转型发展，也是政策制定者所乐见的。

微众银行在2017年成为国内银行业中唯一一家获得国家高新技术企业资格认定的商业银行。这意味着，这家靠着精准智能的客服打动用户的互联网银行，在提供金融服务的能力上，也不逊色于其他商业银行。