Comcast, Charter和Direc TV等如何在二季度留住用户的
2018-08-17 15:56:28
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DVBCN 作者：张晓宝 热度:
Comcast，Charter，DirecTV和Dish Network在第二季度继续努力改善，阻止用户的进一步流失。
“切割脐带”似乎已经成为了付费电视用户流失的一个流行语，运营商目前仍在正在努力以遏制视频客户流失的趋势。这种状况可能会有所改善，它仍然是一个很重要的讨论话题。
在第二季度的收益报告中，康卡斯特，Charter和许多其他提供商、分析师在和投资者之间的电话会议中都提到了要解决用户流失的问题。
康卡斯特Comcast
康卡斯特在解决视频用户流失问题的战略中在视频方面有了新的规划，因为该公司提升了其作为连通性（connectivity）公司的声誉，而非以往印象中的有线电视公司的声誉。
在康卡斯特第二季度财报电话会议期间，首席财务官Michael Cavanagh表示，该公司不会追逐低利润率的视频业务，而是以不同方式建立客户关系实现新的业绩。
“......在进行推动Xfinity Mobile等其他产品的努力中，我们在开始时就看到了良好的结果，这也是我们的希望，这可以在每个客户层面增加一些盈利空间，并且希望在现有的业务中能长期保持低流失率。因此，这些所有的因素共同促使我们对[Comcast Cable首席执行官] Dave的业务的长期发展轨迹和回归充满了信心。”Cavanagh根据Seeking Alpha的业绩报告这样表示。
康卡斯特还在继续增强其X1有线平台，包括最近整合的亚马逊Prime Video。这些可能是为什么即使康卡斯特的视频用户仍在流失，但它的速度却比其他同行慢的原因。分析师Michael Nathanson指出，康卡斯特本季度的视频下降率为1.7％，低于付费电视行业平均水平的3.7％。
“继续前进，康卡斯特的视频业务流失将会继续缩小，并且它仍能从卫星业务中获取份额，”Nathanson在一份研究报告中写道。
Charter
Charter公司首席执行官Tom Rutledge在公司最近的财报电话会议上表示，视频业务并没有出现过多的负增长。
“我们将积极地继续优化视频业务。但是，它在目前的情况下仍不是一个独立的产品，” Rutledge说。
无论如何，Charter在本季度成功减少了视频用户的流失，降至73,000，这可能是因为Rutledge接受了视频现有的格局，同时注意到了视频在Charter业务中的角色变化。
“作为服务包一部分，视频驱动器的连接服务，足以减少客户流失并能提高客户满意度，这仍然是我们业务战略中不可或缺的一部分，即使它随着时间的推移利润空间已经减少了。这样的视频业务关系有助于我们向新老客户推广我们的连接服务和高级广告业务。视频用户或观众是什么样的以及该如何定义视频市场正在发生的变化，这些需要认真的考虑，但是肯定的一点是视频总消费仍在增加着。”Rutledge根据Seeking Alpha的报告这样表示。
Charter还表示，其所有视频用户损失目前都来自最低的服务等级;正如Jefferies分析师John Janedis指出的那样，Charter的流媒体视频产品正还在发挥着积极的作用。
Nathanson指出，尽管失去了有限的基本视频用户，Charter可能会以非捆绑价格方式出售宽带套餐，并降低其非程序化的成本。
“......几乎可以肯定的是，这些流失的订户对其影响几乎是可以忽略不计的......甚至还会起到积极的促进作用，”Nathanson写道。
Direc TV
AT＆T的DirecTV（以及Uverse）用户流失仍在继续，该公司开始着重强调其虚拟MVPD 的业务——DirecTV Now。
DirecTV Now本季度增加了342,000名用户，该服务的总用户数达到了180万。但AT＆T本季度仅在视频网络方面仅增加了80,000，这表明该公司的传统视频平台可能损失了超过25万用户。
随着WatchTV的推出，AT＆T本季度扩大了其流媒体覆盖范围，这是一个每月15美元的流媒体套装，但不包括体育直播。AT＆T Communications首席执行官John Donovan表示，此次发布主要是为了挽回那些在大型电视节目中的消费者而做出的共同努力。
“我们在线性业务中流失的客户，使得我们更换了符合承受能力范围内的产品。每个给定月份的大约15％至17％是同类化率，但有三分之一仍是有线电视的相关产品。”Donovan根据Seeking Alpha的成绩单这样认为，由于参与效率问题以及费用不合适的原因，很可能还会发生流失现象。
Morgan Stanley分析师Simon Flannery表示，尽管AT＆T的传统电视仍然处于下行的趋势，但仍有一些乐观的理由。
“线性电视的亏损继续大幅增长，这促使娱乐集团收入下降6.4％，EBITDA下降近17％。尽管如此，EBITDA确实在娱乐集团中得到了连续改善，本季度线性电视损失为262,000，比去年同期减少了89,000。”Flannery在一份研究报告中写道。
Dish Network
与DirecTV非常相似，Dish Network继续支持其虚拟MVPD业务，以阻止大量用户退出其卫星电视服务。
在第二季度，Dish表示它失去了151,000名付费电视用户，与去年同期失去的196,000名用户相比有所改善。Dish的卫星服务损失了192,000个用户，而Sling TV的用户仅增加了大约41,000个。
Dish Network首席执行官Erik Carlson表示，Sling TV在吸引城市客户方面做得很好，并且Dish的核心产品仍然表现的较为良好。
“我认为DISH的业务方面可以从流失数字中明显看出，我们在吸引那些希望与我们长期合作的有利可图的客户方面做得更好。”根据Seeking Alpha的报告，Carlson说，“我们并没有看到DISH的掐线率增加很多。”
该公司表示其流失率为1.46％，低于2017年第二季度的1.83％。Dish部分归功于其在客户服务方面的投资改善了流失率，包括最近增加的Apple Business Chat。
Nathanson表示，Dish的卫星业务仍有一些潜在的上升空间，特别是在如果有线和电信公司无法通过卫星视频分享，并且编程成本下降的这种情况下。（张晓宝/编译）
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