为解决手机不明扣费，杜绝单方添加最低消费和修改套餐等未经用户认可的事件发生，工业和信息化部今年重点安排工作部署，要求电信运营企业从8月开始以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。
为了更好监督电信运营企业落实工业和信息化部相关要求，更好的维护广大用户的权益，促进产业健康有序发展，人民邮电出版社通信世界全媒体通世咨询开展系列“运营商账单信息推送服务情况”的调查。
针对本次调查，通信世界全媒体通世咨询选取了三家基础运营商下属的31家省分公司作为调查对象，采用线上投票、线下采访的形式对超过5000人进行了数据采集，具体调查结果如下：
一、用户接收短信详单基本情况
（一）用户接收率
从本次调查结果来看，87%的中国移动用户可以收到短信账单；82%的中国联通用户可以收到短信账单；77%的中国电信用户可以收到短信账单。
如果按照具体省份来看，三大运营商用户短信账单接收率如下：
（二）短信详单基本情况
在用户可以接收到的短信账单中，三家运营商均标注了账单时间范围、账单总费用。除此之外，具体分为以下情况：
1.提供消费详情查询链接
在用户可以接收到的短信账单中，三家运营商为了精简短信内容，提高阅读体验，多在提供账单时间范围与账单总费用之外，仅提供消费详情查询链接，点击链接即可查看上月账单消费详情。
在消费详情查询链接中，中国移动向用户提供“免流量访问账单”服务；而中国联通与中国电信则需收取查询流量费。不过，一些互联网公司与中国联通合作推出的部分手机卡中，也存在指定浏览器下打开账单链接免流量的情况。
然而，在所有能收到消费详情查询链接的用户中，高达72%的用户不会访问查询链接；仅28%的用户会点击查询。
其中，在选择不会访问查询链接的用户中，47%的用户担心链接不安全；25%的用户没有点击短信链接的习惯；15%的用户认为账单信息已经足够，不需要访问；13%的用户认为即使访问，也不会得到更多信息。
2.提供具体账单详情
除了提供消费详情查询链接，剩余的则为提供具体账单详情。包括套餐及固定费用、套餐外上网费用、套餐外短彩信费用、自有增值业务费用、代收费业务费用等。
而在短信账单退订方式中，中国移动短信账单中通常不含此项内容；中国联通短信账单中一般提示回复字母完成退订；中国电信短信账单中普遍提示拨打10000客服完成退订。
二、短信账单用户满意度情况
对于短信账单的具体信息，48%的用户表示没有疑问；48%的用户感觉费用被多扣了；仅有4%的用户感觉费用比预想的少。
而在短信账单用户满意度上，41%的用户表示满意；31%的用户表示不满意；28%的用户表示无所谓。
三．无法收到短信详单原因情况
1.基础运营商并未向用户发送短信账单；
2.部分手机自带或下载的安全软件对短信账单进行了拦截；
3.手机收件箱溢出，机身内存不足；
4.手机本身质量问题；
5.其他
为了更好监督电信运营企业落实工业和信息化部相关要求，更好的维护广大用户的权益，促进产业健康有序发展，人民邮电出版社通信世界全媒体通世咨询开展系列“运营商账单信息推送服务情况”的调查。
针对本次调查，通信世界全媒体通世咨询选取了三家基础运营商下属的31家省分公司作为调查对象，采用线上投票、线下采访的形式对超过5000人进行了数据采集，具体调查结果如下：
一、用户接收短信详单基本情况
（一）用户接收率
从本次调查结果来看，87%的中国移动用户可以收到短信账单；82%的中国联通用户可以收到短信账单；77%的中国电信用户可以收到短信账单。
如果按照具体省份来看，三大运营商用户短信账单接收率如下：
（二）短信详单基本情况
在用户可以接收到的短信账单中，三家运营商均标注了账单时间范围、账单总费用。除此之外，具体分为以下情况：
1.提供消费详情查询链接
在用户可以接收到的短信账单中，三家运营商为了精简短信内容，提高阅读体验，多在提供账单时间范围与账单总费用之外，仅提供消费详情查询链接，点击链接即可查看上月账单消费详情。
在消费详情查询链接中，中国移动向用户提供“免流量访问账单”服务；而中国联通与中国电信则需收取查询流量费。不过，一些互联网公司与中国联通合作推出的部分手机卡中，也存在指定浏览器下打开账单链接免流量的情况。
然而，在所有能收到消费详情查询链接的用户中，高达72%的用户不会访问查询链接；仅28%的用户会点击查询。
其中，在选择不会访问查询链接的用户中，47%的用户担心链接不安全；25%的用户没有点击短信链接的习惯；15%的用户认为账单信息已经足够，不需要访问；13%的用户认为即使访问，也不会得到更多信息。
2.提供具体账单详情
除了提供消费详情查询链接，剩余的则为提供具体账单详情。包括套餐及固定费用、套餐外上网费用、套餐外短彩信费用、自有增值业务费用、代收费业务费用等。
而在短信账单退订方式中，中国移动短信账单中通常不含此项内容；中国联通短信账单中一般提示回复字母完成退订；中国电信短信账单中普遍提示拨打10000客服完成退订。
二、短信账单用户满意度情况
对于短信账单的具体信息，48%的用户表示没有疑问；48%的用户感觉费用被多扣了；仅有4%的用户感觉费用比预想的少。
而在短信账单用户满意度上，41%的用户表示满意；31%的用户表示不满意；28%的用户表示无所谓。
三．无法收到短信详单原因情况
1.基础运营商并未向用户发送短信账单；
2.部分手机自带或下载的安全软件对短信账单进行了拦截；
3.手机收件箱溢出，机身内存不足；
4.手机本身质量问题；
5.其他
下一篇：联通电信合并这次传的有点真的样了上一篇：5G时代，探路运营商商业模式新局
责任编辑：张迪
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