在日前举行的中国联通与Qualcomm物联网联合创新中心启动仪式暨新零售产业研讨会上，IDC电信与物联网研究部高级经理崔凯表示，IDC对于新零售的定义是体验式的零售数字化转型，新技术是新零售的第一生产力，每一个新零售的场景都离不开新技术的支撑。
IDC认为所谓零售的新旧只是一个认知上的概念，新和旧是相对的。回顾过去两百年，零售业发生过几次重大变革：19世纪，通过铁路和邮政技术，曾经实现了当时的新零售，也就是创造了邮购网络；进入20世纪，利用当时非常先进的新兴技术--汽车、冷藏、包装技术，创造了超级市场和配送网络；到了20世纪末，互联网的技术创造了网上商城/在线商城；如今，我们通过物联网技术，实现了线上线下融合的体验式零售。
崔凯称，当前阶段，IDC对于新零售的定义是体验式的零售数字化转型，在数字化转型的数百个应用场景中，新技术是第一生产力。无论是连接技术还是计算技术，无论是芯片技术还是AI技术，每一个新零售的场景都离不开这些新技术的支撑。
三大核心技术赋能零售数字化
IDC将诸多新兴技术中的三个核心技术提炼出来，分别是物联网技术、蜂窝网络技术和AI技术，这三项技术构成了智能互联的要素，对未来新零售的发展至关重要。相对应地，IDC预测：2025年，全球物联网设备连接量将超过400亿；到2023年，中国的物联网连接数量会达到75亿，其中超过三分之一的物联网设备连接会通过蜂窝网络来实现；2023年，将近四分之一的零售企业会通过AI技术实现产品和服务的智能化和场景化。
首先是物联网技术。物联网市场的特征明显，既可以说这是一个非常丰富的市场，也可以说是一个非常碎片化的市场。从终端到连接、到基础设施、到平台、到商业应用，整个链条需要非常多的产业伙伴和技术协同来完成。物联网产业提供的不是一个产品，更像一个解决方案式的平台，需要物联网生态中的每一个参与者共同构建这样的一个平台，通过各自的业务和基础设施赋能合作伙伴，让服务提供商更多地关注自身的业务，让终端厂商更多关注终端性能。这个平台可以帮助新零售企业实现业务应用的简化。
其次是蜂窝连接技术。这一点可能和大家的认知稍有不同，虽然5G一定是未来的发展方向，但是目前4G网络依然是非常核心的基础网络。从GSMA数据的对比中可以发现，从2018年到2025年，4G用户数量将从43%上升到59%。5G是蜂窝连接技术的未来方向，将通过广连接、低延时、高带宽等特性为我们带来全新体验。但是，我们还是需要重视4G，需要基于现有的4G网络不断进行产品和业务的优化和迭代，同时推动向5G的平滑演进。从全球2G/3G/4G/5G的占比中可以发现，中国的企业要走向海外市场、通过“一带一路”等实现全球化，必须将4G技术视为非常重要的技术。
最后是AI。AI是近年来的热门话题，但是如今AI并不仅仅停留在PPT层面，也不仅仅停留在口头层面，很多的行业都在利用AI提升业务。以零售行业为例，AI应用能够减少人工成本，提升用户复购率，AI对会员信息的分析能够挖掘更大的商业价值，利用AI和计算机视觉技术还可以进行广告牌检测。崔凯说：“我相信，每一个行业的每一个应用场景都可以通过AI的帮助，实现更多的价值。”
新技术、新价值、新生态助力新零售变革
对于未来新零售的变革，IDC提出三点：新技术，新价值，新生态。
首先是新技术，未来更多新的技术将应用到零售行业里。IDC在过去一年里对全球244位CIO进行了调研，询问其所在的企业会优先投资在哪些技术上，将近一半的调研对象选择了物联网，三分之一的对象选择了AR/VR和AI。崔凯表示，随着5G的到来，VR/AR技术会不断迭代，在很多行业尤其在零售行业会有非常多的应用。
其次是新价值。以前零售行业的三要素是“人”、“货”、“场”，零售业需要做的事情就是通过“场”把“货”卖给更多的“人”，更多承担的是分销渠道的功能；现在，卖货只占很多零售企业收入的很小比例，这些企业通过转型，探索通过广告或其他商业模式收获全新商业价值，实现商业变现。未来，随着产业连接更加密切，上下游企业能够更好地协同，零售企业可以通过用户数据、用户画像，帮助制造企业、产品设计企业进行定制化的产品设计和制造，从而产生全新的价值。
第三，新生态。从新业态的零售企业、合作伙伴，到底层技术和基础设施提供商，包括中国联通和Qualcomm在内的产业链合作伙伴，共同构建新生态，支撑新零售的转型。
最后，崔凯给新零售企业和产业链上下游的厂商提出了自己的建议，他指出，零售设备制造商和解决方案提供商可以尝试非常多的新模式、新技术和新机遇，只有通过技术、业务以及行业赋能，才能实现新零售的美好未来。
