强管理抓落实练内功
贵广网络毕节市分公司“三步法”推进岁末年初营销活动显实效
岁末年初是定全年、保全局的阶段，也是新一年工作起好步、开好头的关键节点。面对“大考”，贵广网络毕节市分公司经营班子以“强管理”“抓落实”“练内功”三步法战略推进岁末年初营销活动。活动自2019年12月10日开始至31日，实现新装用户2747户，高清置换1336户，重新入网1562户，现金收入1130万元，以耀眼成绩交出满意“答卷”。
强管理——紧盯目标出实招
每年春节，既是外出务工人员返乡的高峰期，也是用户扎堆集中办理业务的爆发期，农网工作管理和服务压力骤增。面临如此形势，毕节市分公司经营班子清醒地认识到：春节既是考验服务质量的重要节点，更是实现经营创收突围的关键时段。为此，2019年12月9日，毕节市分公司召开全市岁末年初营销活动动员会，党委书记、总经理王松提出三个全力以赴——即“全力以赴做好活动的宣传工作，全力以赴做好用户的召回工作，全力以赴抓好各项工作的落实”，要求市、县两级分公司要紧盯目标，将发展重心从大规模发展用户转向优化用户体验，提升用户的留存率，并以“得实效”为目的出了一系列实招硬招：
一是继续实施网格化管理，坚持以网格为单位，以在网用户数为依据，在人员的选拔任用、考核评价、奖惩机制等方面，将网格人员与服务用户捆绑在一起；
二是继续加大对一线员工的培训力度，着力培养一批业务精、能力强的维护人员，县级分公司要分级分类、分期分批对员工进行轮训；
三是注重培养用户的使用习惯，将服务好用户作为开展优质服务的首要抓手。
毕节市分公司全市岁末年初营销活动动员会场景
在毕节市分公司的精心安排部署下，各县（区）分公司结合实际制定活动具体方案，开展业务技能培训，抽派业务精干走访服务，多媒体多手段宣传……活动有条不紊地全面展开。
抓落实——提质增效促发展
一分部署，九分落实。方案再好，如果不执行或者执行不力也只是“空中楼阁”，如何让绘制在白纸上的活动蓝图落地呢？
毕节市分公司给出四大抓手：
一抓领导班子考核。明确活动开展和落实情况由毕节市分公司联系各县(区)分公司的分管领导负责督促；活动结束后，市、县分公司分管市场、农网领导及市场和农网部全体干部员工未完成任务的60%，不再计发2020年2月的绩效工资。
二抓活动细化落地。各县级分公司制定符合自身实际情况的活动方案，列出任务清单，明确时间节点，将任务细化、量化，分解到具体岗位、个人。
三抓活动氛围营造。毕节市分公司做好活动前期预热宣传，各县（区）分公司做好活动现场造势宣传，增强活动辐射面及影响力。
四抓活动督促跟进。为确保活动取得实效，毕节市分公司制定监督机制，建立了从市分公司领导到各县（区）分公司经营班子及相关职能部门和“服务站”员工的四级责任体系，形成了自上而下完整的责任链条，激发活动内生动力。
广电业务办理现场
“四大抓手”的落实成为推动活动的最强助力。“以前到年底，大家闲聊讨论的是家常里短，现在则是怎样宣传活动效果更好、服务用户哪些技巧最有用……还有同事专门买了运维营销相关专业书籍学习。这是因为我们都知道，只有工作出成绩了，才能过个好年！”谈及活动的“抓落实”，威宁县分公司员工张跃激动地说。“喊破嗓子，不如做出样子！‘四大抓手’将工作完成情况和干部员工绩效工资挂钩，通过奖勤罚懒，有效遏制了年底部分干部员工出现激情消退、懈怠畏难情绪，充分调动了干部员工的工作积极性，对推动活动取得实效具有重要意义。”威宁县分公司总经理祖维荣说。“只有在狠抓落实上下功夫，逐一细化分解各项任务目标，把责任落实在具体人员身上，以钉钉子精神分步骤抓落实，才能出成效，才能把美好蓝图变为现实。”毕节市分公司副总经理杨贵玲就“四大抓手”制定的初衷作了强调说明。
练内功——优化服务是关键
如何提升存量用户在网率，吸引流量用户，让用户进得来、稳得住、用得好，这是一道老生常谈的热门话题，更是一道“烧脑”考题。如何解决？贵广网络毕节市分公司在总结以往经验的基础上，给出了新“药方”——业务技能培训。
为确保本次活动取得实质性成效，自2019年12月10日起，毕节市分公司组织三个宣贯组分赴全市10个县（区）分公司开展业务技能培训。培训分两步进行：第一步由宣贯组对县级分公司及乡镇广播影视综合服务站相关人员进行营维技巧培训，重点结合自身优势介绍产品，以“保存量、拓增量”为主线，从优化服务、提升用户使用感和满意度等方面进行基础培训。第二步由分公司农网管理部负责人进行农网工作、用户服务等相关业务知识提升培训，为市分公司329名干部员工送上满满的干货。
工作人员为用户调试电视
培训给活动带来实实在在的成效。威宁县么站镇“服务站”站长郭勇深有体会：“我之前在城区搞维护，熔光缆、查故障这些都不在话下，但和用户沟通就不行了。通过这次培训，使我进一步掌握了沟通技巧，更好地服务用户。”郭勇和同事们在做好维护服务的同时，经营创收工作也是收获满满，实现一次性销售电视机10台共计19990元。
与么站镇“服务站”不同的是，盐仓镇“服务站”则是多措并举提供便民服务。利用大喇叭进村宣传广电岁末年初优惠活动；员工朋友圈实时更新宣传优惠政策；进村入寨关键路口悬挂宣传横幅，营造活动氛围；入户发放以旧折新券……一系列组合拳的持续推进激活了活动的“一池春水”。自活动开展以来，该站实现现金收入8万余元。
王松表示：在全市干部员工的努力奋斗下，活动取得喜人成绩，为2019年画上了圆满句号。节点决定起点，开局关系全局。新的一年，我们将持续以饱满的热情、昂扬的斗志、务实的作风，继续思“破题”之策，寻“解题”之法，行“答题”之道，推动贵广网络改革发展再上新台阶。
