华数传媒乔小燕：智慧广电 智绘数字生活

2021年5月27日，第二十八届中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN）于北京隆重召开！在“有线数字电视运营商国际峰会”上，华数传媒党委副书记、总裁乔小燕发表了以《智慧广电 智绘数字生活》为题的演讲。

分析行业现状 焕发突破灵感

当前，广电运营商正面临着用户持续流失的问题，用户的老龄化情况也日益凸显。在相关技术飞速发展的当下，对于广电而言，产品技术的迭代更新慢成为了不可否认的问题之一。加上资产负担重，摆在广电运营商面前的几大问题亟需解决。

“我们意识到家庭用户是广电发展的根基，是主渠道、主阵地、主战场、主业务。面对压力和挑战，大部分有线电视选择了改变。”乔小燕说。

怎么改变？其中一条路径是家庭新场景的探索，这也是华数传媒正在深入探索实践的一个领域。

通过分析中国有线电视的机遇与优势，华数传媒从三方面入手，制定了华数智造的行动路径，即智慧产品升级、智汇家庭生态以及智绘数字生活，力争做数字化改革的领跑者，为用户提供更美好的数字化生活。

智慧产品升级 “华数喵”出击

回顾全国大屏市场现状，华数传媒深刻地意识到市场的变化，并迅速作出反应，提出相应的解决思路——非智能存量终端快速智能化，智能终端体验升级可持续化。

为此，华数传媒在今年打造了智慧家庭新场景创新服务产品“华数喵”。作为云端一体化的智慧家庭系列产品，“华数喵”从“大喵”“小喵”“云喵”三种不同的业务形态为不同的用户群体提供不同的场景服务。

其中“大喵”可将非智能电视机智能化，通过影音、AIoT智家、本地生活、健康、教育、游戏、政务服务7大场景服务重新定义电视，建立家庭数字娱乐生态系统，强化了电视的交互性和便捷性。“小喵”则可以理解为轻时尚版的“大喵”，Wifi接口，轻巧便捷，非常适合年轻单身群体。

而“云喵”是华数为现有非智能终端用户定制的云端服务，用户无需换机就能实现无感智能化升级，实现存量终端产品提升、用户体验提升、服务提升。截至今年5月，华数共升级云喵终端12.2万户，云喵用户日均开机率与点播率均明显高于存量非智能终端用户。此外，云喵5月日开机率最高达40%，日均点播量较去年同比提高35%，是对传统机顶盒的重要改善。

乔小燕表示，华数传媒通过“华数喵”，希望在家庭全场景的智能化终端做深入探索，为用户提供更多场景的体验。

从“智汇”到“智绘” 华数这样做

可以看出，“华数喵”是华数传媒在智能终端方面深入探索的成果，而在智能家居产业方面，华数传媒也在不断探究。

纵观中国智能家居市场的规模，根据Statsita预测的数据，中国智能家居有千亿级市场规模，并且呈逐年上升趋势，增长迅速，预计2025年突破8000亿元。

其实，广电运营商进入智能家居产业有着非常多的优势，但行业标准不统一、平台无法互联互通、上联智慧社区难、安全和隐私问题以及售后服务等问题，成为摆在行业面前的痛点。“但也正是这些短板，给我们提供了进入智慧家庭综合服务的机会。”乔小燕说。

那么华数传媒在这方面做对了哪些事呢？

答案就是设立智慧家庭三步走法，形成智汇家庭生态。首先是智能单品，正如前文所述，华数传媒立足已有业务延伸，完善智能单品种类。其次是场景联动与全屋智能，设备实现互联互通，丰富使用场景，一键全屋智能。最后是无感智慧家庭，通过数据沉淀，完善用户画像，实现无感智能。

典型的例子便是自主研发的华数智家平台——梧桐树。通过更开放的设备接入模式、智能的控制方式、丰富的服务内容，更精细的运营管理立足智能互联。

除梧桐树外，端到端的管控也是华数的重要成果之一。华数光猫入户，机顶盒覆盖，实现了端到端的可管可控，并提供了网关、组网、边缘智能的物理落脚点。

多渠道触达用户和服务保障的落地更为重要。“我们充分利用现有的数字电视用户、营业网点、小区网格等用户资源，让华数智家品牌更高效地触达用户。而华数地推式覆盖的智家工程师专业团队，为用户提供售前售中售后整体解决方案，是智家落地强有力的服务保障。”乔小燕介绍道。

梧桐树平台第一个实现连接的就是家庭场景，并且目前为止，连接的设备已经超过百种。随着技术的不断成熟，华数传媒也意识到更重要的一点，就是形成更多有价值的场景。除了传统的居家场景外，还有酒店场景、全屋智能场景以及对于特殊群体的看护场景，每一场景都是根据用户需求而形成。

乔小燕认为，家庭不是孤立的家庭，它是融入到数字社会中去的。

近年来，浙江省正加快建设数字浙江，推进全省改革发展各项工作在新起点上实现新突破。杭州作为省会城市，将创新社会治理方式，建设“全国数字治理第一城”，形成城市数字治理的“杭州样本”，打造全球数字变革高地。华数也做了相应的探索，把智慧家庭的服务无缝衔接到城市大脑、未来社区、美丽乡村建设中，赋能城市发展。

面向未来，华数传媒将进一步顺应数字经济发展趋势，秉承“智慧广电——有家，有AI，有未来”的理念，通过推动生产方式、生活方式、治理方式发生大改变，在智绘数字生活方面发挥“华数力量”。