2021年9月24日，2021 5G全球家庭互联网大会胜利召开，大会的【5G 智慧家庭论坛】上，亚信科技资深咨询顾问 殷泽祥做了题《用“服务”助力智慧家庭更加智能》的精彩演讲！
智能家居、人工智能、等产品均在增长期，各种新技术的变革、运营场景的瞬息万变都对运营提出了相当大的挑战，希望亚信的各系列平台产品和智系列运营等产品能够给运营商、合作伙伴带来更多的便捷和效益的增长。——殷泽祥
殷泽祥指出，提到智慧家庭大部分想到在家庭里更加智能化一点，所以视角会被放到智能家居。那么以偏运营商的角度来看，可分为以下几个部分：
（1）智能家居，家电灯光的控制。
（2）大屏的智能化。
（3）运营商通过很多行业内的应用在家庭里的落地，包括养老、医疗类、办公类。
怎么样让智能家居在家庭里真正做到互联互通，从而给服务提供更好的生态呢？我们一起来分析一下。
智能家居迈入3.0时代
殷泽祥表示，智能家居迈入3.0时代，底层、终端现在偏封闭式的，虽然现在有很多开放协议，但并没有都能做到互联互通。我们期望从运营商的角度看，未来一定会走向完整的互联互通，底层协议会完全打通，可以在家里控制所有的家居模式。以及一些分散的产品，走向了场景化的设计，因为家里摆了很多设备之后，怎么样通过互动、场景设计最终实现真正所谓的家庭智慧，这个就是产品最终的服务化或者场景设计，我们要通过第三方或者运营商可以发挥。
智能家居当前的需求和矛盾
殷泽祥提到四个方面：
1、互联网通性不足：只有全面的互联互通，产业链中的设备商、平台方、服务者，才能构筑出明确的周界，围绕用户扎根进行深挖。
2、千人千面：智能家居不是专门针对单身用户的玩物，而是针对整个家庭成员的生活提升系统，需要照顾到每个家庭人员不同的需求，需通过家庭AI智慧大脑进行个性化分析，实现不同场景的千人千面需求。
3、 安全与隐私性凸显：庞大的设备基数，加之普遍的碎片化及软硬件脆弱性，使得物联网设备攻击成本异常低，攻击趋向规模化且发展迅猛，安全威胁已成为物联网领域常态。智能家居安全接入要求高、缺乏整体安全方案、安全运营困难大、安全标准参差不齐。
4、定制化需求：对于许多目前许多同质化场景，许多家庭与用户都需要更加定制化的方案，例如照顾儿童的方案、照顾老人的方案、照顾个人兴趣的方案等。
人工智能在家庭、养老等方面无法互通
目前在影音娱乐里偏重于人工智能，人工智能侧重的点是语音遥控器，电视机这块完全可以做到全语音化，无论是搜索，还是操作模式，可以直接完全交互。原操作基本上要8-11步，但通过语音交互可以直接解决问题。
可以看到人工智能在大屏中的使用情况，列的所有功能都实现了。虽然智能语音遥控器原来在方言识别上不太好，这两年有比较大的改进，而且智能语音在大屏中用户留存率较高。
养老案例方面，运营商也好或者是广电类的运营商在里面的实践。实际上不管是养老，还包括智慧社区、小区的服务也是为家庭服务，但是倾向于某个垂直行业的需求，最终实现特定家庭中的特定使用场景。
智慧家庭由三部分构成，但三部分目前属于孤立，没法形成互通。对亚信来说，只是通过跟行业伙伴一起努力怎么做到最终能够把家庭真正做到智慧起来。
运营商通过宽带、电视进入家庭，提供的是持久化服务
运营商和广电都在尝试更多的智慧功能产品及解决方案，比如说全屋wifi、智能门锁、人工智能大屏或者智慧安防等的，对产品做了分类、挖掘，好让用户理解和接受。但目前运营商和广电也遇到很多困难，特别是广电的困难更多一些。
但从整体来说，用户市场数量已经趋于饱和，需要做的是深挖家庭价值，去看存量用户当中能给他提供什么，卖产品是一方面，但是运营商更擅长的还有服务能力，通过宽带、电视进入到家庭，可以提供持久化服务。
持续地提供持久化服务可以增加未来的业务类型，可以有一些更新的增长方向。技术和互联网的发展，对运营商都有很大的冲击，但运营商本身的优势还是存在的，无论是用户规模，公信力，还是作为网格化的服务贴近用户，包括营业厅网点，我们考虑的是怎么样利用好资源。三大运营商加上广电，在线上线下方面都有自己的能力，要看怎么利用好这些能力去更好的服务于家庭。
用服务促使家庭更智慧
怎么样把产品后续的服务做起来呢？随着行业的标准成熟，智慧家庭产品的丰富，无论是提供客户化服务，云上服务，或者走到家庭的服务，我们能不能设计定位成完整的服务系统和服务能力，这个是最终能够建立起智慧家庭和运营商之间的桥梁，运营商之间有家庭用户信息、数据信息、家庭产品信息，从智能化产品提供商到技术提供商，打通家庭的全平台智能化可以作为连接和交互的服务进行提供。
以用户为中心，感受到真正的服务，让老百姓感受到生活品质的提升。希望通过智慧家庭的产品，系统的建设，最终打造出行业生态链，形成数据汇集、数据探索、数据分析、数据赋能，这是运营商能够做好的事情。
另外，对家庭来说，更注重的是使用快捷、安全性、场景的舒适型，包括为什么智能化逐渐走入大多数的家庭。对于技术发展，通过技术的能力解决从运营商到用户之间的连接。
亚信助力智慧家庭服务
运营商面临市场高度饱和、低价争夺客户、基层疲于奔命，量收剪刀差逐年加大、利润不断下滑的困境。随着流量单价加速下滑，不断上升的数据使用量并未能带动数据业务收入的可持续增长。突破低价竞争模式，将市场竞争从单维产品升级为多维客户价值体系，从单一的流量经营提升到对客户价值的提供，为运营商的市场经营开拓出更为广阔的空间。
由此，亚信科技提出以下几个重要观点：
1、在家庭市场，随着IoT连接数量的爆发，多屏、跨屏的应用场景将得以涌现
2、多终端、多角色的海量数据结合大数据平台自动实现多种场景的服务
3、同样的终端设备，却面临着不同角色的使用。需要注重多屏、跨屏应用的分角色的需求洞察和分时段的策略设计。
殷泽祥指出，智家运营产品设计理念是：搭载AI技术引擎，结合大数据、云计算、全域物联技术，把大小屏与家庭物联设备实现全域互联互通，并大屏在家庭娱乐中心的基础上，凸显大屏为家庭中心入口地位，成为家庭AIoT智能控制与显示中心。
此外，亚信科技在客户挖掘、体验设计、场景交互、IP打造和激发运营上有丰富的经验和沉淀，可全程提供数据运营服务，形成工具+运营的优质能力组合，助力运营的流程化、规范化、专业化开展，加强互联网化运营，加速客户价值变现。
以及，通过参与式体验设计，获取到客户的真实体验，为客户体验的改善提供基础。参与式体验设计包括三部分内容：
1)场景式模拟体验：模拟用户在特定场景下的思维方式和行为模式，进行全流程全要素的参与和体验，勾勒客户体验轨迹；
2)客户体验感知探测：以事中感知和事后评价两种形式的结合，形成感知测量模型；
3)客户体验痒点/痛点挖掘：利用技术手段，如嵌入RFID、机器感知、数据埋点、轨迹自动绘制等，智能评估各环节客户体验。
智家运营案例 — 大数据精准营销
以上是收入快速增加的某省大数据营销的效果。从目前来说，智能家居、人工智能这两个目前还是行业强发的时期，包括养老教育也是随着技术开始由于一些颠覆性或者比原来的能力更丰富、更智能化的解决方案。在这种时期，对运营商的服务来说，家庭服务是相当大的挑战。希望亚信的各系列平台产品和智系列运营等产品能给运营商、合作伙伴带来更多的便捷和效益的增长，我们愿意伴随着运营商和各个合作伙伴一同成长，为用户提供更加高品质的产品。
