4月29日，江苏省广电有线信息网络股份有限公司启动了5G业务支撑建设（OSS域客服、工单支撑）项目招标。
根据说明，该项目建设内容须在实现所有技术要求的同时，与运维工单管理系统、统一客服应用系统前期项目实现无缝对接与兼容（包括但不限于技术、调试、设备更换费用等），以及与省BOSS系统、电子渠道、省短信网关系统等外围系统厂家接口对接能力，提供接口或界面集成的方式，实现系统无缝对接与兼容。
项目的具体建设内容：
1、10099话务调度管理：支持10099客服号码呼入、呼出管理，统一集中坐席接入，支撑省内5G用户的5G业务咨询、投诉等；
2、工单调度联动：支持国网与省网间工单的调度管理，包括国网工单接收、转派、完结等；
3、新建一套话务平台：支撑10099客服号码在省内落地，包括2台主/备语音设备、50路IVR、4路TTS、16个坐席授权、20个录音授权、32个IP话机；
4、外围系统对接：中国广电一级客服系统、省云BOSS系统、省10099话务平台。
根据江苏有线的年度计划，在5G建设上，将以支撑中国广电正式启动“192”放号运营为导向，完成广电5G核心网东部大区节点落地南京，完成中广电移动网络有限公司江苏分公司注册，与江苏有线实行一体化运营，确保广电5G业务在江苏率先实施。在5G运营上，将按照中国广电统一部署，配合支撑中国广电与中国移动共建共享快速落地，开展192号段放号运营。
