2月8日，工信部公示了关于2022年第四季度电信服务质量的通告。
在提升信息通信服务感知方面，推动基础电信企业优化业务流程，升级系统功能，实现套餐变更、合约解除等常用电信业务在线办、异地办，提高用户便利度。指导企业为老年用户推出远程办理、故障排除等服务，累计组织648家网站和APP完成适老化改造。推动100家重点互联网企业建立人工客服热线，155家企业接入互联网信息服务投诉平台，多渠道及时响应用户诉求。
关于电信用户申诉情况方面，2022年第四季度，全国电信用户申诉率为9.0人次/百万用户，同比下降67.5%，环比下降39.1%。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比43.2%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为3.7人次/百万用户，占比41.5%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为1.4人次/百万用户，占比15.3%。
关于互联网信息服务投诉情况方面，2022年第四季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.58万件。其中，服务功能类投诉16.87万件，占比50.3%；客服渠道类投诉10.32万件，占比30.7%；个人信息保护类投诉3.40万件，占比10.1%；其他类投诉2.99万件，占比8.9%。
关于不良手机应用与垃圾信息投诉情况方面，2022年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉4.14万件，环比上升13%，同比上升17%。其中，涉及信息安全问题的投诉1.73万件，占比42%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.94万件，占比47%；涉及网络安全问题的投诉0.46万件，占比11%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的23款不良手机应用进行了下架处理。
2022年第四季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计6.3万件，环比下降13.3%，同比上升2.8%。受理关于垃圾短信的投诉共计4.3万件，环比上升17.0%，同比上升3.9%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
