添加卡片后，用户就可以直接打开自己省份的运营商手机营业厅，看到实时的话费、流量余额，进行相应的账单查询、套餐办理、宽带新装、续装等服务。还可以开通“余额预警”服务，一旦余额不足，专属提醒卡片会派上用场。甚至可以绑定全家账号进行话费流量管理，“全家一键充值”一键即可完成全家人的话费充值，避免停机失联。
总而言之，“我的通信”相当于帮用户在淘宝上集成了手机营业厅，可以同时管理多个电话号。而之前，要实现这些需要分别下载移动、联通、电信等的APP。
我们知道，各省份的营业厅都是独立运营的，所以理论上需要分别对接，感觉是一个工程量浩大的事情。对此，吴杨凯解释道，天猫提供了两种形式的对接服务：一种是标准接口，运营商接入后用户可以随时查看信息；另一种是开放的开发框架，像微信小程序一样，运营商可以把移动APP的页面嵌进天猫。这样一来，运营商可以自行选择想要开发的功能进行部署实施。有的运营商需要根据省份逐一对接，有的可以统一总接，视情况而定。
当然，吴杨凯强调，这些数据都是留在运营商平台上的，阿里只是提供运营阵地。并且，双方的合作都是免费的。
那双方合作的动力是什么？其实对于运营商来说，相当于增加了一个流量入口。而对于阿里来说，一直以来的逻辑就是完善生态，提高用户活跃度。
此外，用户还关心的一个问题就是发票，之前在天猫上充值，有时候不知道找运营商还是天猫开票。吴杨凯告知，“我的通信”上的服务会由运营商开票，天猫之后也会跟运营商对接电子发票。
据悉，天猫卡片是3月底开始结合手机淘宝的改版上线的，目前已有4000万用户享受到服务，7天内的回访比例在30%。而在我的通信上线手机营业厅的有中国移动、中国电信、以及部分虚拟运营商，覆盖全国用户，之后中国联通和其他虚拟运营商也将陆续上线。
