5月17日，值2023世界电信和信息社会日期间，中国广电版的《5G新通话白皮书（2023年版）》正式对外发布。该白皮书具体是由中广电移动网络有限公司技术部牵头编制，联合编制单位包括了华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司、高通、联发科技、紫光展锐、vivo、OPPO、小米、荣耀、摩托罗拉、三星、科大讯飞、百度、亚信。
根据“白皮书”的说明，5G新通话（NG-RTC），是在5G VoNR多媒体实时通信的基础上搭载新的数据传输通道，为用户提供高清音视频通话与数据应用融合的全新实时通信服务。5G新通话建立以多媒体实时通信能力平台为中心的统一开放网络架构，在兼容现有通话业务的基础上实现创新融合业务的敏捷开发和快速部署。
中国广电做为全球最大规模共建共享模式5G网络运营商，秉承技术创新驱动理念，全力推动5G新技术产业化进程。此次发布5G新通话白皮书基于中国广电5G创新发展需求，旨在为芯片、终端、网络、平台端到端支持5G新通话提供参考与指引，携手产业界持续推动5G新通话业务快速健康发展。
中国广电作为3GPP/CCSA成员单位，自2020年起携手行业伙伴积极推动5G新通话相关标准制定工作，并将在3GPP/CCSA相关标准工作组持续开展Rel-18/19新通话标准工作，推动产业科学高效发展。
5G新通话业务场景主要包括：
1、个人实时通信增强
目前可开展商用的典型应用包括趣味通话、智能通话助理、屏幕共享、实时翻译等，产业协同开发中的典型应用包括AI/GPT智能通话、数字人新通话等。
1）卡通视话
围绕C2C通话高频应用场景，如亲情通话、情侣通话、友朋通话（邻居、同学、同事等）客户群。增强通话功能及创新应用场景，提供有趣、有用、有互动的特色应用。卡通视话用户在拨打语音电话过程中，在授权前提下，无需打开摄像头，即可向对方传送预先设置好的个人虚拟形象，让通话屏幕始终处于点亮的状态，音视频和图片等信息流与通话可同步传送。对于用户而言，即使没有看到对方的真人，也能透过对方设置的视频或图片元素，增强互动与联系。
2）缤纷视话
缤纷视话基于语义理解技术，在通话过程中根据双方对话内容，触发实时显示的视频动效，营造趣味的视频通话氛围，让沟通更具情感，还可协助听障人群更好交流。以鲜花和爱心语义表情雨为例，当视频通话过程中某方表达祝福时，如“母亲节快乐”、“恭喜”等，即可触发鲜花表情雨；当通话某方表达爱意或表达感谢时，如“我爱你”、“谢谢”等，则触发爱心表情雨；触发后双方共享表情雨动效，从而丰富双方情感表达维度，显著增强通话交互性和趣味。
3）智能翻译/记录
智能翻译基于语音识别、机器翻译技术，在视频通话过程中实现自动识别双方对话内容，并实时进行双语互译的视频通话功能，解决双方在沟通过程中语言不通导致的交流问题，满足用户跨语言社交需求。此类能力可延展为各类涉及翻译、文字记录的通话辅助功能，如电话会议助手，生成会议各方对话文字记录，适用于各类个人及商务场景。
4）通话助理
通话助理在通话过程中自动识别双方对话内容，并根据双方的对话信息自主推荐与讨论话题相关信息的技术（如：天气、内容、地图、店铺、商品价格、车票、机票信息等），解决双方在对话过程中信息沟通交流不畅的问题，提高双方沟通的效率。
5）AI/GPT智能通话
AI/GPT智能通话基于GPT大模型打造多元、智能的人工智能应答能力，通过新通话DC通道面向用户提供全场景信息数据及应用服务，能够全面升级革新传统APP类应用服务，如订票、购药、点餐、问答咨询等，向用户提供各场景专业大模型下的智能化应答式应用服务体验，基于自然语言的智能服务可极大提升用户通话使用粘性。
6）数字人新通话
用户可以通过新通话平台自主设置高度个性化的数字人形象，一方面可达到“未闻其声，先见其人”的彩铃功能效果，同时与用户形象高度拟合、表情同步的数字人，能够让实时多媒体新通话具备更多的使用场景、更强的娱乐性和更大的用户粘性，用户个性化数字人能够为运营商带来可观的业务增值空间；政企客户也可以定制企业专属智能化助手，带来新一轮传播引流和商业价值。
2、新型政企信息服务
1）交互式智慧客服
以中国广电10099客服为例，10099交互式智慧客服是对现有10099业务的交互方式革新，使用户的信息交互从纯听模式变为视听模式；用户的操作方式从按键操作，变为语音操作和触屏操作。VoLTE/VoNR用户拨打电话至10099客服后，10099呼叫平台基于用户属性可将会话协商为5G新通话，并向用户提供IVVR自助服务/GPT智能服务，引导用户完成业务办理或者业务咨询，也可以通过人工/GPT 智能服务的方式，为用户提供便利的专项服务，包括敏感业务办理、家宽排障等服务。同时用户可以授权客服使用摄像头及屏幕分享，提供相关视频指导服务。
3、社会公共服务升级
1）新型应急通话服务
传统语音方式拨打紧急特服号码（110/119/120/122）或其他特服号码，存在无法准确告知事发位置和现场情况的缺憾，影响救援处理的速度和精确度。引入5G新通话后，救援部门在授权后通过手机数据通道，根据用户分享的地理位置获取事发地点，通过用户的分享的视频了解现场情况并给予必要的指导。5G新通话方式为紧急救援提供了高清音视频、位置信息共享，极大地提升了应急处理的效率和精确度；用户通过5G新通话方式呼叫特服号码获取紧急救助，既能保留了传统方式快速、直接、安全的的特点，同时能第一时间获取救援部门的远程指导，以上优势都是APP、小程序等无法相比拟的。
2）面向听障人士的无障碍通信
我国现存听障人士近3000万，他们无法使用普通音视频通话与外界沟通，造成生活上的诸多不便，所以非常渴望有新的通话技术帮助他们重新连接世界。通过5G新通话技术引入TTS等能力，在5G音视频通话过程中进行准确的文字识别，实时将对话以文字方式显示在屏幕上，实现无障碍通信。
4、B2C产业创新
当前在线消费领域通常以APP、小程序为服务入口，消费者须预先安装相关 APP、小程序获取服务，同时第三方企业只能使用互联网公司平台作为服务入口，缺乏简单便捷的基于自然语言交流的智能应用服务模式。引入5G新通话后，消费者可通过拨打服务号码，结合自然语言交流和交互式菜单选购商品、与客服在线沟通、同屏浏览等，更加符合用户使用习惯。5G新通话为消费者提供便捷、快速、轻量化的服务方式，也为第三方企业提供了自有服务入口和渠道，大大降低了获客门槛和成本，实现营销闭环。
