近日，广东省广播电视网络股份有限公司已发布了2023年度社会责任报告。
根据介绍，广东省广播电视网络股份有限公司是根据中央文化体制改革精神，经广东省委省政府批准，于2010年成立的国有大型科技文化企业，是以视频传输为主业、公共信息和5G通信为特色的现代广电网络运营商。2020年经全国一网整合后成为中国第四大通信运营商中国广电集团的重要成员单位。
主要负责广东省内广电网络统一规划、建设、经营和管理，以广播电视节目传输和互联网多功能服务为主，提供广播电视基本公共文化服务和综合信息服务、互联网视听节目点播运营服务、移动通信业务、家庭宽带业务服务，开展智慧广电和新数字家庭业务，全面向产业上下游延伸，形成了主业突出、多业并举的发展模式。
网络信号覆盖全省20个地市、68个县区，用户规模超千万户。曾入围“全国文化企业30强”，获评粤港澳大湾区“超级独角兽”，并多次入选“中国服务企业500强”“广东省企业500强”“广东省优秀企业”“广东网络视听产业十大知名企业”“广东网络视听产业创新性示范单位”等榜单,
广东广电网络坚守有线电视思想舆论和公共文化属性，统筹自有电视大屏、移动端“谷豆TV”及新媒体矩阵等全平台渠道，抓好“首页首屏首条”建设，声势浩大开展主题主线宣传。2023年全年大小屏共开设主题宣传专题专栏近300个，投放近百条走马字幕，主题宣传开机画面累计曝光量超5.1亿次。
广东广电网络积极加快数字家庭产品创新应用，突破超高清视频传输关键核心技术，以“智慧广电”建设点亮8K新视界，努力成为全省超高清视频产业的“排头兵”。在总台的大力支持下，广东广电网络携手总台上海总站、广东总站，承担“百城千屏”推广活动的平台、技术及运营支撑工作，组织全省21个地市首批128个户外公共大屏完成2023年春节晚会和中秋晚会的播出活动，标志着广东广电网络在超高清电视全新传播模式的探索建立以及8K超高清产业的开拓应用再上新台阶。
深化合作经典案例
2023年8月10日，广东广电网络与澳门广播电视股份有限公司签署《澳视澳门频道在广东珠江三角洲有线电视网播出的合作协议书》。从10月1日开始，《澳视澳门》频道节目正式在广东珠三角电视网传输播出,频道的播出进一步丰富有线电视用户收视体验，服务粤港澳大湾区高质量发展。
9月15日，广东广电网络与新华社广东分社、中国新闻发展深圳有限公司、广州极链智能科技有限公司共同参与举办“192广骏流量卡业务合作签约仪式”，大力推动广电5G赋能全行业高质量发展，打造媒体与通信技术融合高质量发展示范。
10月27日，广东广电网络与珠影集团举行粤港澳大湾区电影港项目战略合作签约仪式，聚焦影视数字文化产业发展，合力将电影港项目打造成为“立足湾区、辐射东盟、面向国际”的数字影视产业基地。该项目也被列入2023年广东省重点项目和2023年广州市“攻城拔寨”项目建设计划。
11月28日，广东广电网络与华为科技公司在2023粤港澳大湾区文化产业投资大会(广东·广州)上签署战略合作协议，携手推进国家文化数字化战略在华南地区落地。下属全资子公司广东弘图广电投资有限公司作为粤港澳大湾区文化产业投融资联盟首批成员单位亮相。
12月27日，广东广电网络与南方报业传媒集团签署战略合作协议，聚焦融合发展打造全媒体传播体系，扩大传播面、赋能新平台，共同探索建立媒体网络深度融合创新发展新示范。
赋能乡村振兴方面
广东广电网络联合下属全资子公司广东弘视数字传媒有限公司、广东省民间文艺家协会出品4K纪录片《诗意岭南之潮力量》，该作品主要讲述岭南民俗，挖掘背后的人文故事，展现广东优秀民间艺术,传播地方人文历史,呈现岭南文化蓬勃生命力，已入选广东省原创网络视听精品项目库。此外，广东广电网络围绕我国优秀传统文化及传统节日，融合广府、客家、潮汕等特色文化资源，在电视大屏策划推出“魅力非遗”“千年丝路绵万里”“寻迹岭南领略南粤风情”“探源中华文明 推开远古之门”等23个文化传承专题，推动优秀传统文化创造性转化、创新性发展。
广东广电网络认真落实省委关于“百县千镇万村高质量发展工程”的重要部署，立足政府、乡村和居民核心需求，提出“一中心、两网络、三平台、四应用”的数字乡村一体化解决方案。初步建起全省应急广播体系，完成17个地市级、42个县级应急广播平台建设，384个镇(街道)级播控平台和4753个村(社区)级分控平台建设，构建突发事件预警和应急信息发布重要渠道。《家庭及个人应急广播覆盖应用》《广电5G+AI+移动应急广播融合应用》等案例入选2023年广东省应急广播系统建设应用优秀案例。
加快乡村广电5G网络基础设施建设，采用“有线+广电5G”方式完成“百千万工程”信息综合平台视频接入传输任务，全省汇聚监控视频1000余路。
推进智慧广电平台服务乡村振兴，打造“省市县镇村”五级联动公共服务平台，积极探索“智慧广电、文化阵地、公共服务社会治理、产业振兴”五位一体新路径，打造超300个智慧广电示范点(村)，汕尾红草镇智慧乡村、江门开平智慧养殖、云浮郁南智慧水库等特色项目广受关注。江门开平《文化大数据服务》《5G+智慧水产养殖》、珠海《中华白海豚国家重要湿地5G+白海豚定点声学监测》入选广电总局2023年“全国智慧广电网络新服务”名单。
建设集电视专区门户、户外大屏、电视、应急广播、手机终端于一体的“乡村振兴智慧广电公共服务平台”，将党和国家的声音传递到千家万户，助推乡村宣传服务“零距离”。该平台入选广电总局“全国智慧广电网络新服务”十大智慧乡村创新应用项目。
智慧广电建设方面
广东广电网络坚持技术与业务相结合，推动实现广电网络“数智化”升级战略。以新一代信息技术为基础，已建设了智慧广电南粤云平台；以“算力+算法+数据”为支撑，构建了南粤视频云、南粤宽带云、南粤智联云、南粤政企云、南粤融媒体云、南粤智能云等七大云服务；以“有线+无线”融合为契机，打造了广电慧家平台、语音中控平台、谷豆TV、智能推荐、智慧运维等一批应用服务。
全力推进网络、平台、终端全链条技术体系升级，推动“云网端”融通共享和智能协同。围绕数据资产化与平台云化目标，打造由数据中台与技术中台共同构建的智慧中台架构。加快数字电视迭代，推进IP端到端体系贯通，完成14个地市公司直播平台IP化改造。
全力支撑广电5G一体化建设运营，在全省新建5G基站近1万座,积极推进面向海洋的5G网络覆盖，完成全省7876个行政村整治，行政村整治覆盖率达90.5%，获广东省工业和信息化厅发文感谢；新增4G挂站5.86万个，4G挂站率提升至80%，挂站规模全国第一。
广电惠民建设方面
广东广电网络在电视大屏增设“免费专区”，下设“重温经典”“超清 4K”“少儿动画”“特色综艺”等栏目;“谷豆”系列内容产品全年持续提供超5万小时免费优质高清内容，春节、暑假等节假日期间进一步加大精品内容策划，增加优质免费内容开放比例,为广大人民群众精心打造收视大餐。积极发展“谷豆教育”专区，兼顾课程普惠性、公益性，服务于国家“精准扶贫”战略，支持教育扶贫。
广东广电网络利用信息化技术手段，助力智慧养老。佛山分公司携手社会合作公司共同打造新养老业务生态，联动政府部门、街道、社区、公益机构、社工组织、医疗机构等共同制定守护计划，搭建“四级守护响应机制”,整合各方平台和产品资源,建设康养服务平台，在全省广电系统率先推出首个康养产品——银龄守护卡，实现长者与家人、机构及政府深层管理数据闭环。
广东有线承接广州市“平安通”服务项目，为广州市越秀区、天河区和增城区约2.6万户符合条件的长者提供“平安通”服务，运用现代通信设备为居家老人构筑安全防护网，该项目将智慧养老服务与广电大屏内容有机结合，通过积极推动跨行业资源整合、技术创新，不断迭代，形成一套可复制的全方位智慧养老解决方案。
广电服务为民方面
广东广电网络认真落实广电总局和国网关于电视“套娃”收费和操作复杂问题专项治理工作部署，成立工作专班，着重对开机进直播、缩短开机时间、简化回看操作等四大类9小项任务开展治理，完成4K智能IP机顶盒升级、配置，使用户看电视操作更简单，收费更透明。升级后中央1套日均直播收视率提升3.8倍，在增强用户对有线电视满意度的同时，让用户实现从“看电视”到“用电视”升级。
广东广电网络积极响应广电总局和中国广电“广播电视服务进社区”百日攻坚行动部署，以第五届广电用户节开展为契机，坚持“以用户为中心”，实施系列服务升级措施及多项惠民活动，送服务送实惠送温暖，以服务成果来检验治理工作的成效。各地市公司开展地推活动超2万场，不断提升用户对广电网络的满意度和信赖度。
广东广电网络制定《5G号卡开卡“八步法”工作指导意见》、《5G业务新增号卡稽核制度》等规定，成立省市两级核工作小组，执行新入网号卡常态化全量稽核，创新性建立省内涉诈高危号码预警监测模型、预警号码回访核查机制，加强警企联动打击涉诈窝点，效果显著。
坚持以“用户满不满意”为评判标准，持续开展“我为群众办实事，让用户少跑腿”工作，优化提升服务质量，畅通用户诉求响应渠道，简化客服热线转接流程，提高人工服务接通率。全年96956热线人工接通率为93.82%，10099热线15秒接通率为90.29%。在2023年(第七届)中国客户服务节上，广东广电网络客服团队及个人荣获“最佳明星班组”“最佳幸福团队”“行业培训达人”等多项荣誉。
