中国质量协会:电视行业用户满意度首次跃升至85分,对智能功能寄予更高期望

11月6日,中国质量协会发布了2024年电视行业用户满意度测评结果。

测评显示,2024年电视行业用户满意度首次跃升至85分(满分100分),较过去三年稳定的83分水平有了显著提升。这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升,同比分别提升1.5分、1.3分和1.5分。用户忠诚度为85分,同比提升3分,用户抱怨率为4.1%,同比下降了2.8个百分点。

中国质量协会指出,在国家推行的以旧换新政策助力下,电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的迅猛发展,同时深度整合AI技术,优化了用户的智能化体验。此外,行业全面取消开机广告,有效整顿了内容收费乱象,使电视操作更加便捷。结合品牌形象的塑造与市场策略的强化,这些因素共同推动了用户满意度迈上新台阶。

8K、4K高清电视以其更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。2024年,8K、4K高清电视的用户满意度均为85分,同比分别提升1分和2分。在感知质量和感知价值方面,8K、4K高清电视用户也分别给予了更高的评价,同比提升幅度显著。8K、4K高清电视用户感知质量同比分别提升1.4分和1.1分,感知价值同比分别提升1.7分和1.5分。

在产品体验方面,电视行业取得显著进步,多维度满足了用户需求。2024年,电视的画面色彩、音响效果、外观设计、图像显示等核心指标的得分同比提升幅度均达到2分。内容运营方面,包括片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等在内的各项指标也同比提升1.7分,表明“套娃”收费现象得到了有效治理。智能功能稳定性及使用方便性提高1.3分,与其他设备互联互通能力提高0.8分,操作简便性提高0.6分,护眼效果也获得了0.7分的提升。这些方面的提升进一步巩固了电视作为家庭娱乐中心的主导地位,并与智能家居生态圈的融合更为紧密,全方位满足了用户日益增长的多元化需求。

在营销质量方面,电视行业的表现同样引人瞩目。2024年,电视行业营销质量满意度为85.5分,同比提升0.9分,用户对各个渠道的信息认可度也同比提升1.1分。具体来看,传统广告、官方渠道、线上导购讲解、社交分享类APP(如抖音、快手、小红书等)以及实体店等渠道的信息认可度,同比增幅均超过2分,这充分彰显了电视行业在营销策略上的创新与突破,有力推动了品牌形象在消费者心中的不断提升。

测评结果还指出,2024年,整体购买过程服务质量满意度同比下降0.3分,用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。电视行业需继续优化销售流程,确保用户在购买过程中能够享受到便捷、高效、全面的服务。

用户期待电视不再仅仅局限于传统家电的角色,而是能够全方位融入家庭生活的各个层面。这包括软件下载、个性化内容推荐、游戏在内的多媒体交互体验、语音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷,为用户打造更加美好的智慧生活体验。

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