11月22日，国家广播电视总局推送文章就电视“双治理”投诉机制等情况做了介绍。
文章提到，今年5月起，广电总局建立“双治理”投诉机制，向社会公布了广电总局、省广电局、各主要市场主体投诉渠道，开通了投诉电话、电子邮件、官网、微信公众号等多种投诉方式，最大程度方便群众反映问题。截至10月31日，广电总局“双治理”投诉受理中心共受理相关投诉726件次，及时解决了群众关注的看电视“关键小事”，对用户满意度情况的抽查回访结果显示，用户满意率达90%。
文中介绍到，广电总局采取远程软件升级等方式，全国80%以上的家庭电视机实现开机看直播、便捷看电视，还规范有线电视和IPTV交互主页首页首屏、突出“看电视”直播窗口，让观众能够快速进入直播频道。
截至今年9月份，全国81%以上的有线电视、85%以上的IPTV家庭用户实现了开机看直播，20万家酒店、1100万间客房也实现了“便捷看电视”，人民群众看电视的幸福感不断上升。
在“双治理”中，广电总局直击“遥控器操作复杂”“终端多连线多遥控器多”等群众看电视难的痛点，既立足当前、又着眼长远推动解决问题。通过广泛开展遥控器“二合一”宣传和运营商上门服务、电话客服等措施，已有超过2亿用户通过遥控器红外学习实现“一个遥控器看电视”。
为提升群众看电视体验，在“双治理”中，全面取消有线电视和IPTV开机广告，进一步帮助群众实现便捷看电视。
电视“套娃”收费方面，治理过程中，广电总局倾听群众呼声，明确有线电视、IPTV及互联网电视每个终端最多有1个影视类节目内容的收费包、最多有5个非影视类节目的收费包，并对首页首屏免费专区和免费推荐位作出规定，还采取措施大幅增加免费内容供给。目前，“套娃”收费问题已得到基本解决。
广电总局在全行业完善投诉机制的同时，还推动组织研制推广新型通用遥控器和微型机顶盒，研发机顶盒内置的一体化电视机，不断完善治理长效机制，履行好传播好党的声音、服务好人民群众的使命任务。
