12月5日，中广电移动网络有限公司启动了中广电移动一级客服运营团队项目（第二期）招标。
根据说明，为满足互联网集中在线客服的全国集中化客户服务需求，以及开展服务支撑和垃圾短信人工审核等工作，中广电移动网络有限公司决定启动此次采购工作。
项目拟采购1家供应商，提供一级客服运营服务，除客服坐席外，还包括服务支撑、垃圾短信人工审核等服务。项目总预算含税1274.16万元，其中，第一年预算为含税580.08万元，第二年预算为含税694.08万元。
服务期限方面，签订据实结算的单项合同，采用1+1模式，即签订1年的服务合同，1年后如考评合格，续签1年合同。合同执行以年度公同预算使用完毕或公同期限到期为止。
此前的2022年中国广电5G一级客服业务服务项目招标需求中，采购规模预计20人，总费用200万元人民币（含税）/年。主要负责面向客户处理咨询和普通投诉，处理疑难投诉和升级投诉，处理工单流转，治理不良信息和开展反诈工作，管理知识库，开展5G业务营销，开展客户满意度调查，整理归纳数据和案例，其他日常运营、管理工作。
自2022年9月中国广电5G实现在内地31省（自治区、直辖市）全面启动开网服务以来，广电5G在商业运营及用户规模发展等逐步取得新的成绩，据此前国家广播电视总局发布的数据，截至9月末全国广电5G用户2936.62万户。因此，面向新阶段，广电5G客服体系也需要依据实际情况继续升级完善。
