（本文原标题为：提升视听体验 攻坚超高清发展——中国广电湖南公司主要负责同志深入基层一线调研督导）

当前，全国广电网络系统超高清规模部署已进入冲刺攻坚的关键阶段。为深入贯彻落实国家广播电视总局“超高清发展年”工作部署，全面落实好中国广电关于超高清插入式微型机顶盒推广工作安排，12月10日至11日，中国广电湖南公司组织开展专题调研督导，公司党委书记、董事长欧文凯，党委副书记、总经理黄硕分别带队，深入基层一线，实地了解超高清插入式微型机顶盒推广进度与服务保障落实情况，扎实推进超高清业务高质量发展。

欧文凯在走访调研中，认真听取用户关于产品的实际使用感受和收视体验，现场进行使用技巧讲解和操作演示。他与一线客服代表及安装工程师面对面座谈，详细了解当前推广进度，倾听一线岗位反映的实际困难与建议，对基层员工在用户服务中作出的贡献给予充分肯定，他强调，必须始终坚持用户导向，持续优化有线电视服务体系；要全面推进全省插入式微型机顶盒服务的标准化、规范化，尤其在入户安装环节做到响应及时、操作严谨、讲解到位，以优质服务将产品“小巧便捷、即插即用”的特点转化为用户可感知的良好体验，切实提升视听服务质量。

黄硕重点查看了超高清插入式微型机顶盒的安装演示过程，并以“用户视角”体验从预约、上门、安装到调试的全过程服务闭环。他现场与用户、安装工程师进行交流，详细了解从服务前端的咨询答疑、方案适配到后期设备维护、使用反馈等各环节的实际执行情况。他要求，要强化服务链路闭环管理，保障用户全周期体验，要建立健全服务问题响应机制，持续优化服务流程，推动安装服务质量标准化、运行监测常态化，确保产品性能与用户需求精准对接，将“技术优势”切实转化为“体验优势”，不断提升用户满意度和产品竞争力。

本次调研督导不仅检验了超高清部署进展，更推动了服务模式向“用户感知”的关键转型，中国广电湖南公司将以此为基础，着力构建“技术+服务”双轮驱动的长效机制，将产品力转化为用户可感知的价值体验，为超高清产业从规模部署迈向高质量发展贡献湖南力量。