为贯彻落实国家广播电视总局“超高清发展年”工作部署，切实解决传统电视操作复杂、机顶盒体积大等民生痛点，按照中国广电有关工作安排，近日，中国广电兵团公司董事长陈明带队深入第五师双河市一线，以“用户视角”对机顶盒预约、上门安装、功能调试全流程服务进行实地调研与体验，扎实推进超高清插入式微型机顶盒部署工作。

在双河市汇金广电网络有限公司，陈明带领的调研团队化身普通用户，从线上预约的便捷性、上门安装的时效性，到功能调试的细致度，逐一感受服务环节的细节与成效。随后，调研团队与一线客服人员、安装工程师展开深度交流，详细询问用户咨询响应时效、安装服务标准化流程、设备后续维护保障等关键工作推进情况，认真倾听一线工作人员在实际操作中遇到的问题与建议。

陈明要求，要将服务保障作为提升用户体验的核心支撑，要严把服务质量关，建立健全服务标准化体系，从预约、安装到维护，每一个环节都制定严格的操作规范，确保服务流程规范高效，让用户感受到专业、贴心的服务；要持续优化服务保障机制，严格落实需求响应机制，无论用户何时遇到问题，都能得到及时、有效的回应。同时，安排专人提供一对一操作讲解服务，耐心解答用户疑问，帮助用户快速掌握机顶盒的使用方法，真正做到“服务到家、指导到位”；要扩大惠民覆盖范围，在稳步推进普通家庭部署的同时，重点聚焦医院、酒店、养老院等公共场所的服务需求，实现惠民服务全域覆盖，让更多群体享受到便捷、优质的超高清广电服务。

目前，中国广电兵团公司超高清插入式微型机顶盒部署工作正在有序推进，各项服务保障措施已全面落地。按照中国广电相关工作规划，公司将加快部署进度，确保年底前完成既定部署目标。下一步，中国广电兵团公司将始终牢记“惠民初心”，以实际行动践行“用户至上”的服务理念，让边疆群众早日享受到更便捷、更优质的超高清广电服务，助力边疆文化惠民事业高质量发展，为建设文化强国贡献兵团广电力量。