7月19日，2017MVNO/VAS国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛在北京正式开幕，本届大会主题是移动通信创新引领移动娱乐未来，活动含5大论坛——主题报告会 、移动转售论坛、国际漫游论坛、中国增值电信业务高峰论坛、融合通信M2M论坛。会上， 天音移动通信有限公司总裁王有爽发表题为《发挥优势、强化品质、体现价值》的演讲。
图为：天音移动通信有限公司总裁王有爽发表演讲
一．打破垄断，拓展新领域
王有爽介绍，天音通信已经从过去的传统手机分销，逐渐走向了以传统手机分销为主，辅以采购业务的路径。另外还包括配合通信服务企业配合板块以及互联网通信的板块。
天音通信2010年开始关注虚商牌照，到2013年底，成为第一个拿到虚商试点牌照的企业。天音通信对国家的政策进行了详细的解读和传承，一是引导民资进入垄断领域；二是探索通信行业新领域、新市场；三是鼓励民企分享改革红利。四是为进一步对外开放提前布局。
打破部分垄断，赢得利益，拓展新领域和新市场，这是三年前天音定下的目标。从市场来看，天音还有多少发展空间？
第一，在区域发展上，可能还有基础运营商顾及不到的地方。中国通信行业资费降得很低，如果将触角伸到很偏远的地方，运营商基础建设的成本会很高，老百姓享受的通信服务却是中国最昂贵的。
第二，行业市场对于虚商来说是蓝海状态。但是如果成本覆盖不了，则会面临企业本身的发展问题。
第三，互联网飞速发展，提升了用户服务的模式与质量。
王有爽表示，天音的资金并无问题，无论对于合作企业或是用户和渠道，所体现的信息是可以支撑的。天音在分销体系上，已经建立起8万多家自有的和合作的渠道，同时高质量苹果授权店、华为授权店拥有两千多家，保证了转售产品基本的销售渠道。
天音通过全国27个分公司，170多个办事处和350片区的人员结构搭配，为渠道服务体系提供了保证。借助天音的渠道优势，将渠道做实、做好，同时为用户和合作伙伴提高服务品质，将目标客户定义为乡村和中西部地区。在此前提下，天音会探讨细分行业市场的创新，最终实现与用户的共赢。
二．建立CBS系统，注重品质提升
天音在25家分公司里设立了转售的专门机构。B2B平台是为中小企业客户提供的交易平台，对代理商进行了很好的规范和服务。渠道拓展可以带来很好的用户效果，在打造纯转售标准门店的基础上，取消国代、省代，以区县为单位直接覆盖到乡村。2016年底，在分销近一万个手机店的基础上，实现了万镇万店，自有门牌、自有门店的渠道规模。
在取消了省包和国包后，实行的要求越来越严格，如何管理、服务好这些门店，是天音必须思考的问题。因此天音建立了CBS系统。在CBS上统一实现各种实名制需求，实现了对最终门店的服务，包括佣金结算、资源调配、用户开卡等一系列功能。
此外，天音同样注重品质的提升。一是传统服务，首先是客户座席，要求完全是按照基础运营商稍高一点的标准执行，这是天音所达到的各种考核数据。二是合作，由于有了CBS系统的支撑，因此所有合作网点能够实现所有功能。对于基础运营商来说，不仅可以卖号，还包括补卡、充值、查询，同时每个门店有单独的系统，回复到专席上服务。
王有爽介绍，天音在这几年一直坚持服务品质的提升，得到了社会各界的认可。传统被动式的服务，如何转向互联网主动式参与的服务是做通信运营的主题条件，这是很难处理的问题。
天音经过三年多的努力，互联网模式的咨询量超过了所有咨询量的50%。互联网充值代理超过了80%，关注微信公众号充值方式占所有充值方式的50%。
三．细分行业市场，提升价值
王有爽介绍，天音近两年在细分行业市场进行了两条工作。
第一，在金融、物流、安防等方面进行了合作，从全国的角度满足分散的用户和需求紧迫的用户。在创新方面做了儿童手表的尝试，切入了关于穿戴设备融合与移动转售业务结合的模式。
第二，由于有了终端设备，销售的灵活性以及满足实名制的要求是可以经过后台实现的。实际上就是将使命认证和卡结合它终端的APP与系统对接，提供基础性或者通信的服务。
最后，王有爽回顾了天音近几年的发展历程。2014年真正拿到牌照，,2016年规模上突破了2亿。2017年收购规模在虚商前三甲的情况下，1月份已经实现了全面盈利。
王有爽表示，作为转售业务或虚拟运营商，如果坚持按照政策的方向与价值，用户价值、行业价值，自身的价值进行提升，稳稳当当走传统的渠道，虚商的业务也会发展的很好。
