7月20日，2017MVNO/VAS国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛在北京继续召开，本届大会主题是移动通信创新引领移动娱乐未来，活动含5大论坛——主题报告会 、移动转售论坛、国际漫游论坛、中国增值电信业务高峰论坛、融合通信M2M论坛。在下午的移动娱乐和流量创新分论坛中，北京亿美软通科技有限公司产品经理李俊彪提到了与会员维护关系的重要性，介绍了亿美软通的新产品。
图为：北京亿美软通科技有限公司产品经理李俊彪
一．维护会员关系，持续创造利益
李俊彪表示，所有的智能机发展到现在，不再是奢侈品。这得益于手机厂商技术的进步，将成本做得很低。同时也反映出，它是人类生活以及连接线上线下活动的重要载体。
在如此的环境下，如何利用这种趋势创造更多的价值？如何用最少的时间，最小的成本，实现最高收益？这是值得思考的问题。客户提供价值，生命周期围绕着企业进行整体活动。李俊彪表示，亿美软通就是为客户提供各种各样的产品以及服务，让客户满意，继而快速消费，是企业需要思考的问题。
在整体的实践中，可以将客户的整体生命周期分为五个部分：引入期、活跃期、稳定期、衰退期、死亡期。
李俊彪通过比喻形象地介绍了这五个部分。选择入网时需要考虑选择运营商，这是引入期；办理网卡进行比对，这是吸引期；入网成功，面对各种套餐服务进行消费，这是活跃期；持续满足选择的业务，没有改变，这是稳定期；转变运营商，趋于理智，提高期望，这是衰退期。
企业需要维护好自身的会员，持续为企业创造盈利，在整个客户的生命周期中有不同的需求点、兴趣点，以及行为方式完全不同，因此需要对症下药。
二．如何维护会员关系
在引入期时，企业需要扩大会员请帖，扩大整体规模基数，需要更多的手段进行会员营销，包括引流、整体转化等，实现整体盈利规模的上升。
进入活跃期后，这是企业正常的激励资质，是内部的活动手段，包括产品介绍和服务介绍。满足会员的同时提出不同的或更好的用户体验的产品，促进消费。
进入稳定期后，客户已经成为VIP会员，需要享受到尊重以及不同的服务。
那么死亡期，企业该如何操作？不是放任客户的流失，而是要注重老客户的口碑。必须重新激活他，使其重新进入引入期。当以前的客户渐渐对企业的产品失去信心时，企业需要将他留住，维持和他的关系。由此才能实现有机的循环。发展新会员的成本与时间非常高，远远高于维持住老会员所花费的成本。
老会员的态度不仅可以积累良好的口碑，还可以自发的帮助企业宣传，同时老会员的消费能力与企业的业务表现相关，会以最短的时间为企业创造价值，这是不可估量的作用。
如何了解会员具有差异化的东西？他是否关注了企业推荐的产品信息？这是具体的信息，可量化的指标。
三．深耕细作，客户为王
亿美通过新技术制作出一个产品——短链追踪。通过一些安全架构，即云计算和大数据平台，当企业开始下发短信时，亿美软通会对短信中的短链接进行技术包装，在此过程中，亿美会承担很大的技术和分析责任，并且提供这种服务和能力为企业客户获取数据信息。可以更有效的促进企业与会员之间的沟通，帮助维护和会员之间的关系。
亿美软通拿到数据后，会通过底层的完全加密，实时垂直隔离，将数据全部反馈给客户。由于服务于企业，帮助企业盈利，因此企业也会给亿美软通分红。短链追踪会分析出具体的效果，进一步得到会员的行为模型，通过数据的滚动将行为模型逐步放大、逐步完善，基于此才能进一步维护好客户关系。
李俊彪表示，亿美在行业中一直是深耕细作，忠诚于客户，活力、创新，承担更多的社会责任。2002年，亿美正式运行，2004年，亿美成为第一个IDG投资的中国移动服务商。2010年启动全国首个企业短信代码实名制，2014年并入深圳上市公司银之杰，到现在整整15年。在此过程中，亿美踏实地在行业中开垦，更好的为客户进行服务。
亿美在短信行业有夯实的基础和探索，在流量业务、新媒体、大数据方面同样有巨大的潜力。包括整体分发，智能化账单实时查询等。大力导入会员，培养公司的品牌和会员黏度，包括举办活动加强客户的黏度。
李俊彪介绍，亿美是一整套的产品体系生态，大数据平台是亿美软通的主力业务，同时也在风险防控和个人征信领域取得了非常大的成果。
