2017年7月31日，工业和信息化部发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2017年第3号）》即“工信部信管函[2017]324号”文件。文件指出，为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，工信部对电信用户申诉举报情况做出通告。
其中，电信服务申诉情况具体通告结果为：
二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次（详见附件1、2）。收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。
各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
与此同时，工信部还公布了10家2017年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业，名单如下，对用户申诉涉及的主要问题及接入服务商名单一并做了公示：
| 序号 | 企业名称 | 用户申诉涉及的主要问题 | 接入服务提供商 |
| 1 | 分享通信集团有限公司 | 单方面停止服务 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
| 2 | 苏州蜗牛数字科技股份有限公司 | 单方面停止服务 | 中国联通 |
| 3 | 海南海航信息技术有限公司 | 单方面停止服务 | 中国电信、中国联通 |
| 4 | 北京国美电器有限公司 | 服务不达标 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
| 5 | 深圳市爱施德股份有限公司 | 单方面停止服务 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
| 6 | 北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 | 未兑现优惠承诺 | 中国电信、中国联通 |
| 7 | 小米科技有限责任公司 | 投诉处理不及时 | 中国电信、中国联通 |
| 9 | 天音通信有限公司 | 单方面停止服务 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
| 10 | 贵阳朗玛信息技术股份有限公司 | 代理商营销不规范 | 中国电信、中国移动 |
注：名单来源于工信部官网
| 接入服务提供商 |
