2017年7月31日，工业和信息化部在其官网上发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2017年第3号）》的“工信部信管函[2017]324号”文件。其中提到，为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，工信部发布了相关电信用户申诉举报情况：
二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次（详见附件1、2）。收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。
各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
其2017年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单中，对其用户申诉涉及的主要问题、接入服务提供商一并做了公布：
序号
企业名称
用户申诉涉及的主要问题
接入服务提供商
1
分享通信集团有限公司
单方面停止服务
中国电信、中国移动、中国联通
2
苏州蜗牛数字科技股份有限公司
单方面停止服务
中国联通
3
海南海航信息技术有限公司
单方面停止服务
中国电信、中国联通
4
北京国美电器有限公司
服务不达标
中国电信、中国移动、中国联通
5
深圳市爱施德股份有限公司
单方面停止服务
中国电信、中国移动、中国联通
6
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
未兑现优惠承诺
中国电信、中国联通
7
小米科技有限责任公司
投诉处理不及时
中国电信、中国联通
9
天音通信有限公司
单方面停止服务
中国电信、中国移动、中国联通
10
贵阳朗玛信息技术股份有限公司
代理商营销不规范
中国电信、中国移动
注：名单来源于工信部官网
