7月31日，工信部发布了2017年第二季度关于电信服务质量的通告，可以发现投诉对象除了基础三大运营商之外，还有提供增值业务的电信企业。其中，苏州蜗牛数字科技股份有限公司出现在榜单中，其主营虚拟运营商业务的是蜗牛移动，上榜原因为单方面停止服务，纵观各种投诉网站，对蜗牛移动也是怨声载道！
据运营商世界网了解，虚拟运营商乱象在行业中也不算什么新鲜事，尤为重要的实名制困难造成了网络上充斥着种种诈骗事件。之前工信部发布了两批试点牌照后，正式牌照就遥遥无期。
在今年的虚拟运营商大会上，中国通信企业协会、虚拟运营分会会长苗建华称，虚拟运营业试点近4年的时间，充分发挥了鲶鱼效应，给行业带来了活力，正式商用牌照即将下发，让许多虚商充满期待。
但蜗牛移动作为用户数超过1000万的最大虚拟运营商，在投诉的名单中竟然也出现了！运营商世界网在检索蜗牛移动投诉的字样后，出现的都是乱收费、无缘无故停机、收取服务费却不能享受服务等等。
有许多用户还表示，蜗牛移动根本不受监管，想怎么样怎么样，一点办法也没有。
就单方面停止服务，对许多用户而言，蜗牛移动的这种做法不仅影响了正常通讯沟通，还会造成一定的利益损失，使用户大量流失。虽然工信部对用户申诉进行了处理和调解，但是只要这个现象一直存在，投诉就不会断！虚拟运营商就应该发挥其市场作用，而不是让消费者怨声载道。
