近日，工信部发布了《工业和信息化部关于进一步提升信息通信领域服务质量和效率工作方案》，《方案》提出，要督促基础电信企业进一步清理资费套餐，简化资费结构，加大资费方案特别是为落实提速降费推出的低资费套餐公示和宣传力度，让用户明明白白消费。
《方案》中工信部列出两项综合考核指标：一是严控电信用户申诉率，第四季度不高于20人次/百万用户，2017年全年不高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，电信用户涉及不明扣费争议的申诉率年度不高于5人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。要求各地通信管理局要督促基础电信企业做好计费系统性能检测，组织开展电信计费监督检查，加强对电信和互联网企业服务和收费行为的拨测检查，严禁违反协议乱收费、强行捆绑销售、伪造订购记录、恶意扣费等行为，加大对违规行为的查处和曝光力度。
这些年，通信市场竞争激烈，中国移动、中国电信、中国联通三家运营商之间拼得十分血腥，再加上十几家虚拟运营商的参战，各家为满足市场拓展需要而推出了各种各样的几十上百种手机、宽带资费套餐。而每一种套餐的推出，的确十分优惠，但往往有一些限制条件，对普通用户来说，稍不注意可能就会掉入“陷阱”，主要的原因还是套餐太过复杂，光各种附加说明就一大堆，谁有时间看得那么仔细，而且各种计费方式叠加，连运营商自己的人难以搞清楚里面的条目，因此很容易引发一些消费投诉和纠纷。
此时，作为主管部门的工信部，出台相应的工作方案，对通信资费进行规范和简化，实际上是督促运营商改变过去的产品设计思路，一切从用户角度出发，通过提速降费，实实在在、明明白白地让利给用户，让用户有更直接的获得感。
而通过简化套餐，降低资费，虽然短期内可能会影响到一些业务发展和收益，但实际上可以让运营商降低营销宣传成本，简化内部流程和内耗，得到更好的口碑，更稳定的用户群体，从长远看利远大于弊的。
