腾讯云智慧零售产品总监喻帅：从人货场入手实现零售的智慧化升级

 

喻帅认为，零售业目前面对的挑战共有两个，其一是销售额遭遇瓶颈，其二是降本增效越来越困难。面对这种情况，腾讯云希望通过AI技术、完善的产品矩阵及用户覆盖，让海量的用户数据智慧化，帮助商家量身定制解决方案，实现线下门店的数据化和智能化。帮助传统零售业在人货场三方面提供升级。

 

喻帅介绍称，针对“人”，腾讯云可帮助实现精准引流，通过人口属性、LBS商圈和竞品人群找到潜在客群；可以通过生命周期管理和精细运营，来分析消费者，对用户讲对的内容。针对“货”，腾讯云可以帮助实现智能定价和选品，智能匹配导购，精准销售，同步线上线下，做到千人千品。针对“场”，大数据和人工智能可以帮助实现商圈分析、智能收银、店铺管理优化和智能巡店等。

 

喻帅表示，腾讯云与腾讯优图联合打造的优Mall真正为零售业带来“智慧”，结合优Mall以及腾讯集团强大的LBS能力，能够清晰的展现周边客流情况，客群画像与商圈画像分析，广告信息有效的推送给潜在客户等变化。未来的智慧门店，“刷脸”真的可以付款，购物也真的可以一扫完成!

 

据喻帅介绍，腾讯云将和微信以及广点通、整个腾讯的生态体系对外提供一套完整的零售解决方案，希望以开放的形态和所有的整个生态当中的合作伙伴一起为整个零售行业赋能。

 

未来，腾讯云以智能+零售的策略方向，在零售行业加快开放步伐，赋能广大品牌商、线下零售平台，探索零售业数字化转型的完整路径，助力商家实现多元化、个性化的创新升级，真正实现零售本质的回归。

 

在微信公开课现场，微信团队也宣布，微信支付将通过不断面向零售商户及服务商创新产品能力、提供激励发展措施、提供运营扶持计划及完善风控管理等方面，帮助传统零售行业实现全方位智慧转型。目前，微信支付已拥有8亿绑卡用户，以微信支付为核心的智慧生活解决方案已经覆盖了全国30多个行业的数百万家门店，微信支付通过不断升级自身的产品功能及开放商业能力，帮助越来越多行业的商家实现智慧化转型，推动智慧生活进一步普及。（完）

 

附喻帅演讲全文

 

今天非常高兴和大家在这里探讨智慧零售，零售这个行业在过去一年大家也都知道处在风口浪尖，很多人都在谈说零售业我应该怎么样去自我革新，甚至于大家都在高呼狼来了，有很多在线上做到头了的，也把触角伸到了线下。怎么样利用有限的资源卖出更多的货，都是每个零售商思考的问题，随着电商的冲击，市场越来越细分，蛋糕越来越小，以及线下消费场景越来越单一化，都会让我们的年轻人更少地去到线下门店，同样的，在租金这块的提升以及人力成本的提升，也会让利润越来越薄，大家都会觉得零售业越来越难做了。

 

腾讯云结合整个微信的生态以及广点通从三方面为大家赋能，分别是我怎么样帮助大家找到更多的客源，同时提升门店的效率以及降低成本。

 

这张图是人货场，这是老生常谈的三要素，大家都在谈人货场怎么样帮助到大家，并且大家看到一个词叫传统，我个人非常不喜欢讲传统行业这个词，这样会让互联网和其他行业处在一个非常强的对立面，如果非要定义一个传统的话，我认为如果是一个行业，它应用了一些非常传统的技术继续它的生意，我认为这个行业可能是一个传统的行业，但是对于零售行业来讲同样可以应用大数据、AI的技术，让我们变成一个新的行业，这也是为什么我在这里为大家探讨智慧零售。

我们可以利用大数据的能力来帮助零售商完成更加精确的选品，包括在每一个门店的库存究竟应该怎么样设定，类似于像超市这样的业态，我的定价可以做到动态定价，在场这部分，我们利用计算机视觉技术，可以更好地帮助门店识别来店的客户究竟是谁，它的一些分布究竟是怎样的，利用腾讯在地理位置信息的能力更好地支撑好开辟店和在门店周边的商圈分析。

 

腾讯拥有着可以说在全中国最多的C端产品线，我们也有非常多的触点和积累了非常多的用户消费行为，在这块我们可以和线下的一些行为结合起来，利用腾讯的流量做到更好的精准推荐。

 

接下来我详细讲一下腾讯云的一些能力，首先我们可以利用腾讯每天超过500亿次的地理位置请求帮助我们识别热门商圈客群组成究竟是怎样的，以及通过我们第一方的数据和腾讯数据的结合，在腾讯整个大盘当中寻找你的潜在客户究竟是谁，举一个简单的例子，我家周围有一个商家，其他商家给我发消息我不会理它，我也不会参加活动，但是这个商家离我只有600米，他给我发活动，我每次都会去，因为他发的活动符合我的需求，且离我比较近。我认为基于LBS的精准营销和潜客挖掘在未来零售行业的营销过程当中是非常重要的，腾讯恰好有线上数据的积累以及非常丰富的触点。

 

同样我们在营销过程中，刚才也都提到很多零售商都会选择发券、发现金红包、现金券等等这样的形式来吸引消费者到店消费，但是一旦涉及到这样一些利益输送，就会衍生出另外一群人，就是羊毛党，这些羊毛党可能养一大批机器，一大批微信号和一大批手机号，通过各种方式把你本身要触达给到真正目标客户群的一部分资源全部给刷掉，比如有一个饮料客户，他每年都会在瓶身上做红包营销，营销费用高达几千万，但是在他们接入腾讯防刷能力之前，他们每年90%的费用都被羊毛党刷掉了，接入腾讯相对比较简单的天御防刷机制之后，帮他们节约了上千万的费用，在未来我们希望在和零售商联合一些营销活动的时候帮助零售商减少这块的损失。

 

腾讯会和DMP、广点通合作开发一套第一方的DMP产品，让零售商觉得数据还在握自己的掌控之内，我只是把它传到了腾讯给我的比较安全的平台当中去，我可以利用这个平台去跟腾讯的线上数据以及帐号体系做一个打通，更好的知道我的目标客群是谁，我的高端会员，他的一些标签又是怎样的，能够帮助我更好的指导我下一步的营销活动，甚至我的一些产品设计，都是可以通过腾讯安全数据开放平台来做，你可以把CRM数据、POS数据甚至WIFI数据都放在这里面来做一个数据开放和挖掘。

 

接下来提到场，线下的场是零售商非常重要的一个组成部分，说到商就会提到选址，在过去很多零售商都会跟我讲说我的选址方法，就是找一家调研公司，形成一套可能适用于我这个行业的方法论，然后做线下的勘察，数据做一个采样，我就在这儿把店铺给开了，更有甚者，我们之前聊到过一个非常简单的，甚至你听起来比较可笑的选址方法，他找一个人站在一个街口，左手数男人，右手数女人，然后告诉老板有多少男人和女人，我们把店开了吧，他就把店开了，这是一个现实，因为你没有办法通过大数据的方法来知道在这个地方究竟有多少人，哪些人可能是我潜在的客群，这个地方的交通状况究竟是怎样的，腾讯云联合腾讯地图，推出一套更加有数据支撑的选址服务，假如你有一个新的门店想要进入一个新的城市，有可能你是两眼一抹黑，什么都不知道，首先我们在这个城市当中帮你选定适合这个品牌的商圈有哪些，在这个商圈里面的宏观数据和人口数量是怎样的，我们会通过这个平台提供给你，选择完商圈之后我们会为商圈的具体地址做一个打分，结合租金的数据，甚至在这个区域内你的竞争对手情况，都会结合在整个平台当中，最后告诉你假如说我要在一个城市开100家门店，我们给150个地址给你完成打分和做选址的数据支持，让你有一个更好的选侧。

 

接下来是商圈分析，有一个运动服饰品牌告诉我现在有七千家门店，但是坪效差异非常大，究竟是门店的客流不行，是消费者不行，还是我的导购、店长不行，他其实没有一个数据支撑，通过我们这样一套商圈分析平台，能够更好地去帮助我们的品牌商、零售商，知道在他的门店周围消费客群究竟是怎样的，在另外一个场景上，比如有些超市开购物车，这是引流非常重要的一部分，但是购物车的路面应该怎么样设计，来超市的消费者究竟住在哪里，我很难有方法了解到，通过我们这个平台，也能够很清晰地知道来过我这个门店和超市的人分布在城市的哪些地方，购物车应该怎么设计，这是在门店选址和商圈这块我们重要的组成部分。

 

刚才也有讲到结帐是一个很大的瓶颈所在，中国的节日也非常多，有非常多的人可能推了满满的购物车到了收银台发现前面有十几、二十个人，我根本不想结帐，怎么样利用扫码和商品识别以及人脸识别这样的方式帮助零售商提升他在门店收银这块的效率，也是腾讯云在未来会重点发力的一个点，这是机器是觉得能力，我们究竟依托的是哪款产品呢？腾讯云结合腾讯优图在人脸识别这块的能力推了一个产品叫优mall，它是通过计算机视觉能够捕捉到今天有多少人来到我的门店，来门店的人男女比例是多少，性别比例是多少，甚至来店以及离店的时候情绪是怎样的，利用计算机视觉技术，可以很清晰地看到在大型卖场当中消费者的动线是怎样的，比如超市的堆头是否设计合理等等，都可以通过优mall来完成，优mall可以和微信的人脸支付做一个完美的结合，人脸支付可以拿到你真正的购买记录，下次我到店的时候结合零售商第一方数据和腾讯的数据，在消费者无感的情况下，直接给导购推荐这个客户你应该给他推荐什么样的商品，他之前的记录是怎样的，在一些低频消费，比如买车场景当中，二次到店的成交率可能非常高，通过优mall的产品也能够更快地帮你识别老客到店，除此之外优mall还有很多其他的功能（见PPT）。

 

在货这块，腾讯云能提供什么样的能力，我们的库存周转率可能是很多零售商都希望去解决的点，都希望把库存周转率不断地提升，但是我们怎么样能够用科学的方法来预测这个门店的销售情况来控制我在这里的库存，同时我们也能够根据天气的变化或者说购买习惯的变化去判定我的价格是否应该去做一个微调，通过这样一套大数据的能力以及联合电子价签，能够给超市高频消费的场景提供动态定价的能力，这是我们在人群和商品之间的关联，发现我们的销售建议应该是怎样的。

 

同时我们有很多时候在提O+O，就是线上线下体验一体化，腾讯云在这里也能够通过和广点通数据以及微信数据的结合，能够帮助我们的消费者在购买商品的时候，在不同的渠道，他的推荐都能做到千人千面，并且他的体验是一致的。

 

最后这张图，大家可以看到腾讯云和微信以及广点通、整个腾讯的生态体系是会对外提供一套完整的零售解决方案的，我们在这里也希望是以开放的形态和所有的整个生态当中的合作伙伴一起为整个零售行业赋能，就像小马哥说过的一句话，我们的半条命其实是交给了合作伙伴，我们在做赋能这件事情的时候，我们希望客户是你的，数据是你的，门店是你的，腾讯只是帮助你在这个过程中做得好，以我所能，为你而+，谢谢大家！