随着人工智能的发展，如今智能购票成了OTA的新宠。1月30日，去哪儿网宣布上线全网首家语音搜索火车票功能，而这一功能游客只需对着手机屏幕说出始发地和目的地，10秒就能买上火车票。实际上，随着人工智能的渗透，手机订票等功能已经拓展到更为广阔的人群，不再是年轻一代的专享。业内人士预计，OTA的下一轮比拼显然在人工智能。
据悉，使用去哪儿网火车票搜索页面，只需简单的一句话，10秒钟即出现车次。对于年长的用户，语音功能的上线搜索方便了不少。同时，语音搜索功能还可以节省旅客更多的时间。 据了解，在铁路出行的人群比例中，外来务工人员和45岁以上用户不在少数。而语音搜索让他们省去打字、查询等环节，长按搜索键就能唤起机器人，刷出自己想要的车次。
有业内人士表示，以往去哪儿网用户为年轻一代人群，而语音购票的上线有望帮助去哪儿网拓展购票人群，扩充用户。实际上，2017年12月，携程便携手百度推出新举措，游客可以直接在携程网上订购全球首款WiFi翻译机。显然，人工智能已逐渐步入大众旅游的视野。
2017年12月，阿里巴巴就曾宣布最新研发的语音购票、刷脸进站、智能客流分析等多项技术首度惊艳亮相，不过似乎也遭遇了顾客“吐槽”。同月，携程还宣布旅游事业部有3个签证相关的技术与服务创新，已获得国家专利发明，并依托携程手机客户端，用户可以通过机器与人工智能代替传统办签。显然，当下各家OTA都在积极布局人工智能。
在业内人士看来，随着旅游市场的增长，在线旅游人群的拓展，未来语音购票、刷脸办签证等功能将成为各家OTA的必备功能，而人工智能也将成为在线旅游行业布局的新战场，哪家用户体验好才能获得更多的用户。
