近日，包括财付通在内的多家第三方支付机构应央行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求公布了2017年度发生的客服咨询投诉处理相关数据。记者查询发现，日均交易笔数达到6亿笔的支付机构财付通连续几年客服咨询投诉处理率高达100%。大家经常使用的微信支付就属于财付通旗下。
中国移动支付年交易笔数逾7750亿笔，财付通占一半多
支付只需微信扫一扫已成为人们的日常，春节派收微信红包更是成了一种新的过年方式。已深入到中国大众生活的移动支付被外国友人列为中国新“四大发明”之一。而中央电视台也曾在国家形象报告的纪录片里说，中国“由移动支付和共享经济引领的经济生活新模式”成为海外民众认可的加分项。第三方调研机构益普索的数据显示，在中国，移动支付年交易笔数逾7750亿笔。
这其中，移动支付巨头财付通的交易笔数最高，占比高达51%。记者查询相关财务报表发现，2016年底财付通的日均支付笔数就超过了6亿笔;而在此后的广州财富论坛上，腾讯公司的董事局主席兼首席执行官马化腾也曾透露，已经有超过8亿用户在使用微信支付。毫无疑问，财付通占据了中国移动支付行业的半壁江山。
财付通咨询投诉处理率达100% 几乎全部在24小时内即处理好
支付笔数多，收到的用户咨询投诉也随之增加。这背后是第三方支付市场的快速发展，更是用户支付习惯的巨变。移动支付已经进入了用户买东西、交通出行、转账等方方面面。在享受方便、快捷、高效的移动支付体验的同时，用户也养成了向支付平台方进行问题咨询和投诉的使用习惯。
据悉，账户问题、实名问题和零钱问题是用户最关心的三大问题，针对各类咨询投诉，财付通通过电话咨询和网络自助渠道为10亿多人次提供客服服务，连续3年保持客服咨询投诉处理率100%，其中99.67%的咨询在24小时以内处理完毕，用户反馈处理效率较高。
记者对比了各家支付机构的披露情况，从咨询投诉的处理效率、完成率来看，财付通可以说是处处领先一步。接近监管部门的知情人士向记者透露，目前央行正在制定支付机构的投诉分类标准，通过更清晰的行业规范，让各大第三方支付机构的投诉上报数据具备可比性，进一步推动支付行业服务水平的提升。
中国移动支付技术、风控，甚至客服都领先全球
以财付通为例，公开数据显示，2017年除夕包括微信支付和qq钱包在内的财付通移动支付峰值高达20.8万笔/秒。惊人的峰值数据背后是强大的技术。
据此前媒体报道，财付通的支付系统可用率高达99.999%，客户资金安全保障上，财付通建立了离线风险监测和实时风险监测模型，风控系统7×24小时对交易实时监控，确保用户账户资金安全。
同时，在用户发生资金损失类风险事件时，除主动放弃赔付或自愿部分赔付的客户外，及时对符合赔付条件的客户进行了100%的赔付，目前赔付资金低于全年交易额的千万分之一;另外，财付通还携手PICC推出了账户被盗全额包赔。
以移动支付为代表的数字经济已成趋势，而中国移动支付力量也在席卷全球。中国的支付机构主动披露咨询投诉处理情况，重视每一个用户的投诉和建议，将有力助推这个行业进一步健康发展，更好地为数亿移动支付用户服务。
