白城市智慧城市管理中心的大屏幕上显示着市区各主要街路的实时画面及各城管执法车辆和环卫作业车辆的GPS轨迹。管理中心的工作人员则有条不紊地根据当前情况，对城管人员进行工作上的调配。
“智慧城市管理中心的主要职责就是构建数字化城市管理平台功能，建立用数据说话、用数据决策、用数据管理的新机制、实现感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”管理职能。变粗放低效管理为精准高效管理。”白城市智慧城管中心的张浩说。
张浩介绍说，白城市智慧城市管理中心下设4个子中心，目前，各中心设备安装已经通过验收，进入系统调试和试运行阶段。市智慧城市管理中心全面负责数字化城市管工作的计划制定、建章立制、综合协调、绩效评估。具体负责“12319”服务热线等各类渠道市民举报投诉的受理、派遣、核查、结案；对通过视频监控发现的城市管理案件进行受理、派遣、核查、结案；对各区指挥中心管理工作进行督查；对市级层面的城市管理案件及时受理、立案、派遣、核查、结案；保障智慧城管平台系统的正常运行；对相关数据进行统计分析，提供决策依据；对各区指挥中心进行业务指导；对指挥中心人员开展业务培训。区智慧城管指挥中心负责对辖区范围内各类城市管理案件的巡查发现、视频监控、指挥派遣、问题处置、案件核查、绩效评价等工作；负责对相关职能部门进行指挥、监督和考核；负责对工作站进行管理、维护。街道社区、职能部门工作站负责各类城市管理相关问题的处置；接受区智慧城管指挥中心指挥派遣并进行处置。
随着智慧城市管理工作的推进，城管人员的装备也得到了数字化“升级”。白城市为城管执法车辆和环卫作业车辆安装的150套GPS车辆定位系统已经投入使用；350台执法记录仪已经配发到执法队员手中，实现了执法过程全记录。
智慧城管中心的软件负责人告诉记者，智慧城管应用系统软件开发，已经接近尾声，他们结合本地实际在数字城管原系统之上还研发了领导督办子系统（领导通）、呼叫中心服务热线受理子系统、违章建筑管理子系统、户外广告管理子系统、牌匾门面装修管理子系统等五个扩展应用子系统。同时还通过共享“天网”视频监控，实现对城市核心区、主要商业街区、大型活动场所周边等重点地区的全天候监控。
智慧城市管理中心的建设大大优化了城市管理问题的处置流程，提升了工作效率。对于城市管理信息采集员巡查发现；指挥中心通过视频监控对管辖范围进行巡查发现；12319热线、督察检查、领导批示、社情民意、网上舆情、媒体曝光、微信等发现渠道反映的城市管理问题。市指挥中心对本级平台生成的案件，应由市级处置的派遣至市级相关职能部门处置；应由区级职能部门处置的下派到区级指挥中心派遣处置。区指挥中心对本级生成的案件，应由区级处置的案件派遣至区级相关职能处置；应由市级职能部门处置的案件，上传至市指挥中心，由市指挥中心派遣至市相关职能部门处置。各平台生成的案件按照城市管理处置相关规定的时限、流程、要求予以处置完毕后，及时通过数字化城市管理系统终端回复并申请结案；按照谁受理谁结案的原则，市、区指挥中心通过信息员及时进行核查，确认完成的上报结案。
