在国内，对包括傅炜在内的数量庞大的球迷来说，2018年俄罗斯世界杯改变了他们的观看方式。不同于此前历届世界杯对电视机的不离不弃，由手机、平板这些终端承载的CNTV移动直播，以便携性、互动性、高清流畅的画质征服了万千球迷，成为了大多数人的唯一收看选择。他们不会想到，当人们通过移动直播观看扣人心弦的比赛时，一场场与不良用户体验较量的“比赛”，也在悄悄地同时进行着......
左岸所在的公司，此前为包括2018年央视春晚在内的多项重大事件直播提供过技术保障。尽管已经“身经百战”，深得客户信任，“但是刚接到CNTV的世界杯直播这个需求的时候，说实话还是有点紧张”，曾担任过今年央视春晚金山云直播保障团队总负责人的左岸，对于他的新身份——CNTV世界杯直播保障团队总负责人，一开始有些迟疑。
这是因为，世界杯直播的保障压力比春晚大得多。首先，世界杯的多端直播覆盖搭载iOS、安卓系统的手机和平板等不同的移动终端，这在世界杯的直播历史上还是第一次，上届世界杯还没有这样的直播，对于各方来说都是第一次；第二，世界杯不同于此前的任何一次重大直播，它包含在一个月之内的多场重点直播，属于时间较长的保障，再加上比赛时间的时差和数量庞大的观众，“需要协调的东西非常多”。
巨大的压力下，左岸的动力反倒充足起来。他迅速调整心态，将此次看作是一次难得的锻炼和提升团队的机会，“任务越艰巨越好”。他比喻说，为CNTV这样的大客户做直播保障，竞争非常激烈，这和世界杯的赛程分为小组赛和淘汰赛一样。客户的要求很高，如果达不到，就会被淘汰掉。不想被淘汰的话，就要“苦练内功”，扎扎实实地做好服务，“我想借这次给世界杯直播做保障的机会，证明我们团队的实力”。
为了确保此次直播保障的顺利进行，在左岸的带领下，金山云在5月初迅速成立了项目组，一个月之后成立了世界杯直播保障指挥中心（以下简称“指挥中心”），团队有数十人，人员分两部分，一部分负责基础保障，包括运维和调优，一部分负责研发。
在保障计划的制定上，金山云准备得十分充分。整体预案涉及到方方面面，前期左岸和同事们用了两周的时间来做预案文件，“做得非常详细”，左岸介绍说，其实金山云在历次承接重大直播的保障服务前，都会做相应的重保方案，但这次是世界杯，金山云也是第一次接规模这么大的直播，所以预案要做得比以往更严谨更具体。整体的系统、所有的资源压力，包括技术上的压力都需要指挥中心事先进行评估。评估后，左岸带领团队要做重保的演练，要去模拟所有直播中可能会出现的情况和故障，看团队的响应和处理能力如何，而且，在世界杯正式开始前，这样的演练需要反复进行。
随着世界杯开幕日期的一天天临近，左岸和同事们摩拳擦掌，信心十足又有些忐忑地准备迎接这场“大考”。
随着世界杯小组赛的推进和比赛的密集进行，真正的考验来了。在指标的保障、资源的调度、切换的机制等方面，尽管此前做了充分的准备，但在直播中还是不可避免地出现了两、三次如卡顿率等指标超出正常范围的情况。原因在于，某场比赛观看的人数太多，导致新建的CDN节点性能受到影响，卡顿率就会上升；另外，由于时差因素，一些比赛在国内的周末黄金时间进行，短时间内流量峰值极高，一些CDN节点就会出现“跑满”的问题。
从发现问题开始，左岸一边不断查看指标数据，一边通过线上工作群，不断与团队里的各位负责人沟通，商量解决方案。指挥中心内，焦急挂在了每个人的脸上，如果去远一点的地方，都是以跑代走，相互的配合直接高效，不说废话，间或伴随着思路上的争执。一旁的桌子上，公司行政部门送来的夜宵也早已变凉，没有人顾得上吃。
“直播中出现问题，我们比客户还要着急，团队的兄弟们，都一门心思想着怎么才能快速解决”，阿韫说，如果卡顿率指标高出正常值，或者是节点压力大，那么就意味着有一部分用户的观看体验受到了影响，“做世界杯的直播保障是要熬夜的，我们都是比如说晚上九、十点盯一场，然后连着凌晨两点再盯一场，盯一宿下来当然很累，也有第二天不用继续上班的规定，“但我发现，很多人经常是第二天白天的时候并不回去休息，还在指挥部里和别人讨论和分享经验，心思我最清楚，大家都希望能带给观众最好的观赛体验。如果我们是一支球队，我们正在淘汰故障，不断晋级”。
即便如此，左岸和大家仍然坚持在每天的比赛结束后进行“复盘”——对出现的现象进行讨论和研究，制定如何避免的方案。如果是小问题，要具体规定在多长时间内解决，精准到分钟。如果是系统性的问题，要根据指标数据，制定全新的方案，一天之内就要推出来并实行。
整体情况：7月2日带宽情况，峰值时间点：7月2日23:40（巴西-墨西哥），峰值带宽T级别量级；待解决问题：源站数据延迟问题、个别节点资源利用率问题......这是指挥中心一封内部邮件内容。包括直播当天的整体情况、问题故障、需求如何处理、工作优先级安排、已完成任务等等，“针对每天的直播保障情况，我们团队都会制作相关的邮件并群发出来，这样更有条理，更有计划性”，左岸在分享他的直播保障经验时这样说道。
在此次世界杯期间，金山云为了直播的顺畅，采用了不少优势技术和方案。据阿韫介绍，例如每场比赛都会用的智能调度，这种技术可以自动计算节点是否已满，快满了的话把流量调均匀，最大程度实现最优节点覆盖，帮助客户解决不同类型业务的加速调优，从而保证播放流畅。又如针对直播的负载均衡机制，避免某台设备过热出现故障。再如源站采用北京上海异地多活架构，金山云支持源站故障秒切，保证直播的流畅。“我们有了世界杯小组赛直播的经验，加上有这些‘黑科技’的加持，为决赛、半决赛提供保障就不在话下了”。
和团队里的很多人一样，小琦也是球迷，他说这次是他观看世界杯的历史上最特殊的一次，“我们做保障的时候，球当然也能看，但心态与平常看球不一样，我们是监控着看，时刻注意视频和声音，时刻绷紧神经，担心有问题出现，关心比赛直播的视频流畅度远远胜过比赛的结果。其实大家都一样，每次都是直到比赛结束，明显感觉到大家才放松下来”。
7月16日早上五点半，左岸掐灭手中的烟，打算马上回到公司，拍拍兄弟们的肩膀，向一个月以来与自己日夜并肩作战的同事们说一声“辛苦了”，再请大家吃顿大餐。而在北京的另一边，傅炜由于法国队最终夺冠，兴奋得一夜未眠，“这是我看的最爽的一届世界杯！特别是这次的视频直播特给力，不像我用别的APP看那么卡，画面也不清楚，CNTV的这个直播效果，也不知道幕后这些人是怎么实现的，他们想必也经历了很多次‘比赛’吧”。
