云服务是一项基于互联网、面向企业提供的、基于云存储技术的文件存储、访问、备份、共享、管理、协作服务。随着云业务的持续演进，基于云存储的云服务已经成为企业实践的主流选择。整体而言，云服务的实质是厂商通过出租或搭建的形式，向用户提供海量存储资源和网络资源。
云服务产品的发展历程
既然云服务是to B的一项业务，我们首先来看一下企业文档管理的演进路径。梳理企业文档管理方式的演进过程，企业需求和技术的进步持续推动新的文档管理产品与服务的诞生。最初，为满足企业内部的文件存储需求，一些企业选择搭建局域网ftp服务器，简单地实现了文件的内网存储与共享。之后，企业文档管理系统作为一类真正意义上的企业级服务产品进入企业管理者的视野，为企业构建了集中式的文档管理平台，在文件的归档存储、企业知识管理上功能强大。随着云存储技术的日臻成熟、企业组织形式日趋灵活，企业网盘产品以更加友好的姿态服务于企业全员，提供更为广泛的文档存储、管理、共享、协作服务。
云服务本身同样经历着持续的升级迭代。从最初操作复杂的文件柜式产品，不断向符合用户操作习惯的方向发展，企业云服务产品产品逐渐形成简洁易用、功能全面、交互便捷、用户友好的成熟产品。
从发展思路来看，云服务发端于单一的文档存储功能，之后在不断满足用户需求的过程中，向文件的共享分发、在线文档协作、协同办公不断深度发展。由于员工在日常办公中大多时间在与文件打交道，未来云服务产品或将打造为以文件为入口的企业协同办公平台。
企业云服务产品发展经历了四个阶段：
1.文档存储 为企业的集中存储提供更加经济和便捷的方式，以替代传统容量过小的移动存储设备。
2. 共享分发 满足企业内部文档资料的传输需求，实现了企业文件的便捷流转，以替代以往通过邮件或IM通讯工具传输文件的方式。
3. 共享协作 推出多人在线协作办公功能，实现一站式的文件存储、在线编辑与流转共享。
4.企业网盘产品将成为企业协同办公的入口，逐渐发展为企业
内容管理、协同办公的平台及产品。
云服务的主流功能和价值
从功能上来看，企业网盘相比以存储备份为主的个人网盘，有了大幅的扩充和提升，更加强调企业管理、协同的需求。具体而言，企业网盘的基础功能为文档管理与协同办公，包括存储备份、预览、搜索、在线协作、传输、分享等。为满足企业级安全管理需求，企业网盘的权限管理、各环节的信息安全保障、容灾备份功能也必须足够完善。随着个人移动设备日益强大、移动办公场景日益丰富，企业网盘厂商也开始借助SaaS轻量化的特点推出更多面向移动端使用的功能。
云服务产品的核心价值在于提升企业管理的数字化、集约化程度。传统的企业文档管理系统强调的是文档的分类和管理，而企业网盘则更强调数据的安全流动和协作，将散点式分布在各个系统、应用、本地及云端的数据进行集中存储与管理，实现组织内外部共享，更适应现代企业高效办公的需求。总体而言，共享协作、业务化的文档管理、移动办公和安全构成企业网盘的核心价值。
云服务发展空间
云服务市场现阶段离天花板仍较远，新老玩家共同培育市场。目前我国各类市场主体总量已经超过了1亿户，其中企业超过3100万户。相对而言，我国企业级服务，包括企业云服务的市场覆盖率仍然较低。但是，随着云计算的发展和管理理念的进步，越来越多企业认同企业网盘的价值，市场规模将保持高增长。
一方面，企业信息化发展到一定程度后，大量文件散落在不同信息系统中、员工协同占用大量工作时间将越来越成为企业管理者的痛点，企业网盘发展潜力巨大。从这个角度而言，市场上各厂商更应关注客户拓展问题，促使整个市场规模的几何级增长，并形成产品特色进行竞争，而低价策略等可能扰乱市场秩序，阻碍市场的健康发展。除政策利好、办公场景变革和市场逐渐培育等因素刺激市场规模扩大外，更多新入局玩家的进入，也一定程度上帮助开拓了企业云服务市场，有助于使企业客户意识到使用企业网盘作为统一文件数据管理中心的价值，从而培育市场，帮助市场蛋糕做大。
另一方面，原有厂商的项目经验日趋丰富，行业大客户增长较快，能够形成需求的辐射带动作用，实现市场规模放量增长。
云服务的三大趋势
趋势一：竞争格局可能改变稳态。
公有云和混合云部署模式的竞争将更加激烈。企业网盘的三种部署模式中，公有云部署对云端资源的占用较多，客单价不高，但边际成本相应也较低；私有云需要定制，项目周期长，投入高，但监管严格、数据较敏感的中大型客户对私有云部署模式的接受度高；混合云对资源的占用和边际成本介于两者之间，并能够满足敏感数据和普通数据并存的中大型客户需求。部分厂商业务全面，三种部署模式一并推行；部分厂商则更专注于私有云网盘或公有云网盘。随着部分厂商对成本更加敏感和资源配置策略的调整，以及新入玩家市场定位更偏向公有部署，公有云和混合云部署模式会成为主推模式，竞争更加激烈。
趋势二：PaaS化与生态化
企业级SaaS服务品类繁多，彼此之间相对孤立，使用时需要频繁切换，操作效率低，企业业务与企业战略之间的关联十分困难。企业网盘能作为统一的信息出入口，通过PaaS化实现各信息系统互联互通，为其他SaaS服务类型提供数据信息的存储支撑，开放更多端口将其他应用集成，帮助企业实现企业文件全生命周期管理，解决信息孤岛的难题。用户基础好、实力雄厚的大厂商有能力搭建以公司文档和数据管理为切入的办公协同平台，将企业信息管理系统、即时通讯、文档协作、安全控制集合成办公生态，推动实现企业办公模式的改变；而网盘产品易用性强、客户体验好的“小而美”厂商则倾向成为互联网巨头企业办公生态布局的一环。
趋势三：人工智能技术普及
企业网盘的文件编辑、内容搜索等功能模块都能借助人工智能技术升级。语音识别、机器学习等技术可以使用户通过语音编辑文档，并由企业网盘智能编辑助手提示语言用法、关联信息等；而图像识别、知识图谱可以帮助人们快速搜索非结构化数据，大数据分析、计算机视觉和机器学习则能够实现文件自动整理分类、发现数据问题和敏感内容，提升企业文档管理的秩序与安全。
目前，联想等行业先行军已经将人工智能积极应用于产品中，未来随着优势企业的带动、人工智能技术的进一步发展、人工智能行业技术商用成熟以及网盘功能迭代的需求增强，预计人工智能技术在企业网盘行业将开始普及，并深度融入企业网盘功能，人工智能技术也会成为技术竞争的重要部分。
