广电网络员工向群众征求意见
一是成立专业团队。从各部门抽调6名精兵强将，落实办公场所及设备，及时成立农网管理部，并快速开展任务分解、乡镇综合服务站建设和管理、人员培训、制定上墙相关制度，落实服务站车辆GPS定位设备、服务站营业厅监控设备安装等工作，为下一步工作奠定坚实的基础。
二是推进网优网改。目前，协和、素朴、太来等10个乡镇网络建设已全面完成，其中林泉镇已于9月3日在现场开展置换活动，该镇392户老用户中，有145户群众办理了标清转高清手续，整转率为36%，预计活动结束将达到350户左右，入网率将为90%。今年11月20日前，要完成一期其余9个乡镇的“二次整转”，预计将新增高清用户2000户。同时针对服务站员工素质不高，能力不强的实际，安排专人跟踪帮扶，保障工程质量、进度和施工协调等工作，切实提高服务站的工作效率，杜绝出现“两张皮”。
三是大排查大走访。从各部门抽调人员成立4个走访小组并开展培训，明确走访目的、走访方法，随后深入村组开展大排查大走访活动，向群众宣传政策、检修线路、了解服务需求、粘贴便民服务卡、填写入户调查表，收集用户意见和建议，对存在的问题能现场解决的就立即解决，不能解决的限时解决，确保走访活动不走过场、不流于形式。截止8月30日，已走访6个乡镇25个村寨1350户用户，拓展新用户41户、重新开机16户、续费74户、粘贴便民服务卡1000余张，收到用户意见和建议65条。
广电网络员工在走访过程中推介新业务
四是建用户服务群。以服务站为片区、以乡镇为单位建立用户微信服务群。如此一来，用户可依托微信群进行故障报修、缴纳费用，出现大面积故障时能及时通过微信群告知用户，安抚用户情绪、降低报修率。如有营销活动或重大事项时，也能通过该平台进行宣传发布，让广大用户更直观、及时地了解相关信息。当用户有意见或建议时，也能随时收集整理，优化服务措施，尽最大努力满足用户的服务需求。
“至诚至善，用心服务”这八个字说起来容易，但真正做到很难。黔西县分公司正在用实际行动诠释它的内涵、增强自身的能力、提升综合服务效率，全力推进农网工作上台阶。
