2017年2月1日，美国纽约市检察长正式受理了对时代华纳有线的诉讼要求，针对其虚假广告以及未能实现承诺中的宽带网速，纽约总检察长Eric Scheniderman表示，周三已经正式向2015年5月收购了TWC的Charter提起诉讼，控告其Spectrum（宽带业务）提供的互联网以及WiFi网速远远不能达到承诺的要求。
早在2012年1月，TWC承诺的Spectrum业务就承诺，能够为家庭用户提供“快速，可靠的连接”，经过16个月的调查，70%的宽带速度比承诺的要低，并且WiFi的速度有80%达不到承诺的标准。也就是说，纽约投诉的用户，其中，300Mbps的用户几乎只能得到承诺速度的15%，而200Mbps的用户几乎只能得到承诺速度的20%，100Mbps的获得39%，而50Mbps获得58%。
部分用户表示，他们每个月支付高达109美金的服务费用，但获得的宽带速度仅为他们支付费用的三分之一，如今已经有数以百万的纽约人怀疑时代华纳的Spectrum业务是在欺骗消费者，并且集体向纽约检察院进行了投诉。
此次诉讼请求，在一段时间的征集过后，大约包含了总计500万的用户，向运营商要求赔偿、要求TWC提高带宽容量或者更换具有缺陷的调制解调器和无线路由器，数以百万的纽约人宣称被TWC的虚假宣传所欺骗，甚至大部分人表示，TWC可能根本无法满足可靠的服务交付。
Charter针对这一情况回应道，“我们很遗憾，美国纽约的检察长会对与Charter合并之前的TWC广告向Charter提起诉讼，Charter向纽约州作出郑重声明，TWC在纽约的有线网络投资、宽带部署以及产品，都是Charter产品线中的一个部分。Charter的网络一度获得了美国FCC2016年度评测的最佳表现奖，并且公司已经在升级时代华纳系统以及投资基础设备上不断将最好的利益分享给我们的用户。我们将继续投资我们现有的业务，将最好的业务和服务给我们的用户，并坚持捍卫无端指责时代有线网络的做法与言论。”
其中，最多的投诉用户来源于拳头公司核心游戏产品英雄联盟以及Netflix的订阅用户，他们对TWC控制端口容量，从而牟利的行为表示强烈抗议，而一旦Netflix以及Riot Games同意支付一定的费用后，用户的体验就明显改善了。但对此起诉，Netflix目前仍拒绝发表评论。
